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今天下午，山東省工商局會同省消費者協會組織召開網絡集中促銷活動行政指導約談會。記者 馬俊驥 攝

　　大眾網濟南11月3日訊（記者 馬俊驥） 今天下午，山東省工商局會同省消費者協會在濟南組織召開網絡集中促銷活動行政指導約談會。韓都衣舍、海爾、利群、銀座等我省部分電商平臺負責人參會。大眾網記者在會上了解到，今年上半年，全省工商系統通過12315熱線平臺共受理并立案查處網絡消費侵權案件92起，比去年同期增長475%，案件主要集中為四類問題，其中“三包”問題占一半。

　　省工商局省消協組織約談會，參會電商代表現場提建議

　　在“雙十一”網絡促銷來臨之際，今天下午，山東省工商局會同省消費者協會在濟南組織召開網絡集中促銷活動行政指導約談會，省工商局黨組成員、副局長朱昆峰主持會議并講話。包括韓都衣舍、海爾、利群、銀座等在內的我省部分較大網絡交易平臺和網店負責人，參會電商企業所在市工商局網監機構負責人，省工商局網絡商品交易監管處、消費者權益保護處、消費者投訴中心的相關負責人，山東省電子商務協會、山東省電子商務促進會、濟南市電子商務協會的相關負責人參會。

　　約談會上，省工商局相關負責人介紹解讀了國家工商總局《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，參會電商企業介紹了網絡商品和服務集中促銷活動的組織管理情況、進一步規范自身經營行為維護網絡市場秩序的措施打算及對工商部門的意見建議。省市電商協會就加強電商行業自律提出了希望，省工商局消費者權益保護處、消費者投訴中心相關負責人分別對電商企業維護消費者合法權益工作提出了建議。

　　上半年查處“網購”侵權案件同比翻兩番，主要集中在四類問題

　　大眾網記者從會上了解到，今年上半年，全省工商系統通過12315投訴舉報受理平臺，共受理并立案查處網絡消費侵權案件92起，比去年同期增長475%。受理的投訴主要集中在四類問題，其中，不履行或不及時履行“三包”義務的投訴共46件，占全部投訴的50%；以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、以水貨冒充正品等質量問題投訴共18件，居第二位；對無理由退換貨設定苛刻條件、違法提高門檻、限制消費者權利或者違反約定等合同違約投訴共14件，居第三位；虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導等虛假、夸大宣傳問題投訴共3件，居第四位。

　　山東省消費者協會相關負責人介紹說，目前網上購物普遍存在著商品質量難以保證、個人信息安全難以保證、售后服務難以保證、物流服務質量有待提高等問題，希望山東電商企業堅持誠信經營、加強商品質量管控、加強對消費者個人信息保護的力度，杜絕價格欺詐、避免“先漲價后降價促銷”的行為，建立健全企業消費糾紛和解或者調解機制，保護好消費者權益，也保護電商企業自身的形象和信譽。

[編輯: 李敏娜]