? 這些年為了簡化就醫流程、縮短看病等待時間,醫院想盡辦法,現在效果怎樣?10月28日,記者對青大附院、市立醫院、青島婦兒醫院、青島市海慈醫療集團以及市中心醫院的“絕招”進行梳理。也順便給市民提個醒,下次去醫院,您也可以照著做。
青大附院 支付寶預約掛號
一提到技術高、門診量常年居高不下的青大附院,曾經市民對它的印象是:“人太多了,排隊啊。”
從2013年開始,醫院在這方面就沒少下功夫,看這一系列舉措就知道了:成立客戶服務中心、開通服務百姓愛心專車、開通院區間通勤班車、取消所有門診科室限號、實行多種形式門診預約、實名制掛號、啟用“掌上青醫”系統、門診窗口敞開式服務……努力讓患者體驗到“無障礙就醫”。
“尤其是客戶服務中心集門診就診服務、入院準備服務、出院后跟蹤調查服務為一體,實施全過程‘一條龍’。”醫院相關負責人稱,客戶服務中心下設病員服務中心、入院準備中心及康馨服務中心,其中病員服務中心提供導醫導診、病案復印郵寄、健康宣教、愛心班車跟車等門診服務;入院準備中心提供入院床位協調、入院前采血及相關檢查安排等入院準備服務;康馨服務中心在患者出院后跟蹤調查服務質量及滿意度。”據了解,“無障礙就醫”工程實施兩年來,單日門診量最高峰突破1.5萬人次,患者人均就診時間縮短了近一半。
而為了讓患者就醫更加便捷,2014年12月底,青大附院又啟用支付寶付款新模式,成為山東省第一家推出該項服務的省屬三級綜合醫院。
患者通過支付寶里“青島大學附屬醫院服務窗”,可實現當日掛號、預約掛號功能,掛號費直接通過支付寶繳付。掛號成功后患者持醫卡通直接到醫院相應診區候診看病,無需取號。候診期間,患者還可通過支付寶服務窗查看排隊叫號情況,門診就醫產生的費用也可通過支付寶繳納。這項舉措迎來一片掌聲,記者在采訪時也不止一次聽到這樣的聲音:“自從有了支付寶,我都提前網上預約專家,再也不用排隊掛號了。”
市立醫院 做檢查可用綜合預約中心
掛號排隊麻煩,更麻煩的是,如果患者要做檢查,開單子、交費、排隊還得跑好幾個地方。不過,在市立醫院這樣的狀況就看不到,因為這里有個“綜合預約中心”。
綜合預約中心是什么?市立醫院門診部工作人員跟記者解釋,患者就診后,如果進行超聲、心電圖、CT、MR等檢查,通常需要往返多個科室預約檢查時間。由于科室位置分散、預約項目各異、檢查時間不同,病人不得不反復排隊,多次預約,在醫院的無效逗留時間過長。
醫院成立綜合預約中心后,對各類超聲、動態心電圖檢查、放射檢查等醫技科室實行診療的網絡預約;利用醫院的檢查預約系統,統一管理,合理安排不同類別的個性化檢查、診療。如此一來,就能減少患者的排隊次數,縮短患者在預約過程中的等候時間。
市立醫院的門診量也很高,東西兩院區的門診量每天都在2000人次以上,針對這一點,2013年6月,東院“醫卡通”全面試用,27臺自助一體機分布在門診各樓層和診區。
患者只需要在人工窗口充入足夠的資金,便可通過這些設備進行掛號、繳費等,也大大縮短了排隊等候時間。
海慈醫療集團 取中藥用“7連包”模式
看醫生、做檢查好不容易到最后一步,拿著藥就可以離開 ,可是在這里又得等候。如果是西藥還能快點,如果是中藥呢,此前一等就得一兩個小時。作為一家中西醫結合的三甲醫院,海慈醫院專門推出了中藥“7連包”,大大縮短了患者的取藥時間。
曾經看病有多難,海慈醫院門診部主任樊金焱體驗過:“在A區一樓掛號,再到B區檢查,再回A 區劃價,再等取中藥,前前后后花了近2個小時,要是對我們醫院不熟悉的患者,還要一邊打聽一邊找地方,那就更費時間了。”
所以,2014年6月份,醫院做了個大舉措:把以往7個科室和窗口的50多個服務項目進行了整合,方便門診、預約掛號、退費服務 、醫保服務、綜合服務合并到門診綜合服務中心。中心成立后,平均每天接診近800人,每個事項平均節省時間15~60分鐘。
為了解決患者檢查扎堆的問題,醫院推出了功能檢查科分時段預約,由各病房提前將彩超申請單送至功能檢查科預約,根據病情需要、項目數量等情況統一規劃、科學安排檢查時間。
取中藥問題怎么解決呢?中藥“7連包”。據了解,目前,門診中草藥房每月調劑中草藥1萬余服 ,其中有50%選用七連包,縮短了患者取中草藥的等候時間約一小時左右,對需要采取“7連包”調配模式取藥的患者,設立“快捷通道”,約20~30分鐘就能取到調配好的中草藥。
市婦兒醫院 醫生診室可用一卡通交費
今年9月18日,市婦兒醫院在全市率先推出“一卡通”,掛號排隊時間省了、交費排隊時間省了、拿藥排隊時間也省了。對于這種新模式,體驗過的患者個個都說快。記者曾經也親自體驗了一把。
初次就診的患者要先辦一張《青島市區域診療卡》,辦理很簡單,只需要提供身份證號碼即可。拿著這張卡在大廳一體機上進行充值、掛號,拿著掛號單就可以去診室看醫生了。醫生根據病情需要,如果要檢查或者拿藥的話,在你同意的前提下,可以直接在醫生診室進行交費,到藥房的時候藥已經配好了直接拿走就行。
據了解,醫院實行“一卡通”后,人工掛號繳費窗口從原來的37個減至9個,目前已有156000人辦理“一卡通”,排隊掛號繳費高峰期由原來的每天平均3.5小時減至1.5小時,“一卡通”的效果有目共睹。
第五人民醫院 微信預約掛號
10月27日,市第五人民醫院正式啟動“全流程微信預約掛號繳費”服務,讓患者足不出戶就可在手機上預約專家、支付掛號費;還能查詢實時門診費用、住院一日清單;更可以通過微信推送、短信提醒及時反饋信息。患者憑借預約成功后收到的二維碼掃碼或輸入預約單號即可在醫院門診取號器上獲取掛號單。
接下來,醫院將繼續完善手機端查詢檢驗報告、診療結果、定制化導診等服務,提高患者看病效率。
在市中心醫院,為節省患者的時間,同樣有“一站式”的服務。“原來劃價、收費和取藥這三個環節是分散的,患者需要往返多個地方,來來回回辦理,人多的時候不得不排隊等候,浪費了很多時間。后來我們將這三個環節合并在一起,大大提高了效率,也解決了患者的煩惱。”市中心醫院一名趙姓工作人員說。
市衛計委 打造居民健康信息服務平臺
不管醫院采用什么辦法、招數,都是為了優化就醫流程,解決患者看病難問題。而隨著市婦兒醫院“一卡通”的正式啟動,市衛計委打造的青島市居民健康信息服務平臺也正式上線,該平臺建成后將為青島市民提供一卡通全城就醫、診療費跨院使用、診間便捷支付、健康檔案查詢以及手機預約掛號等便民惠民服務。
目前,各醫院在市衛計委的安排下,正在緊鑼密鼓做著準備工作。而在“一卡通”沒有開通之前,市衛計委鼓勵提倡各醫院根據自己的實際情況開展門診一站式服務,以門診一站式的患者服務中心為平臺,整合、充實各項便民服務措施,簡化患者就醫和辦事流程。
城市信報/信網記者 王鑫鑫 宮巖
(來源:半島網-城市信報)
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