?　　昨日市旅游局通報(bào)消費(fèi)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作開展情況。市旅游局日前在全市開展旅游市場大檢查，大力強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，嚴(yán)厲打擊“黑車”、“黑導(dǎo)”以及擅自增加購物和另行付費(fèi)項(xiàng)目等強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)的嚴(yán)重?fù)p害旅游消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)行為，凈化旅游市場。要求全市旅行社、星級酒店、A級景區(qū)等相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員遵守執(zhí)行《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)。

　　嚴(yán)禁以不實(shí)價格攬客

　　市旅游局近日在全市開展旅游市場秩序治理規(guī)范活動，重點(diǎn)對全市旅行社、星級酒店、A級景區(qū)等相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)人員遵守執(zhí)行《旅游法》、《旅行社條例》等法律、法規(guī)以及相關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行整治，整治重點(diǎn)包括旅游活動的整個組織中有無存在背離價值規(guī)律，低于經(jīng)營成本，以不實(shí)價格招攬游客，以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，以不正當(dāng)競爭手段擾亂市場的不合理低價行為。尤其是要注重檢查旅行社各類宣傳材料的表述中，是否存在使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價誘導(dǎo)他人與其交易的行為；旅行社及分支機(jī)構(gòu)是否存在違規(guī)超范圍經(jīng)營出境游或赴臺游業(yè)務(wù)的行為；是否存在市場主體無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為；旅行社是否存在向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品的行為。

　　旅行社使用國家旅游局、國家工商管理總局制定的合同示范文本的使用情況，重點(diǎn)檢查旅行社是否存在不簽訂旅游合同、不履行旅游合同約定等違法違約行為；是否按照規(guī)定約定購物和另行付費(fèi)項(xiàng)目協(xié)議，有無利用格式合同或條款強(qiáng)行安排購物或另行付費(fèi)項(xiàng)目的情形。

　　旅游購物應(yīng)明碼標(biāo)價

　　我市還加大“一日游”市場的執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊“黑車”、“黑導(dǎo)”以及擅自增加購物和另行付費(fèi)項(xiàng)目等強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)的違法行為。檢查以組團(tuán)業(yè)務(wù)為主的旅行社與地接社的委托合同及團(tuán)款交付憑證，有無不向地接社支付費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的行為；檢查以地接業(yè)務(wù)為主的旅行社與組團(tuán)社的委托合同以及團(tuán)款接收憑證，有無接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)的行為。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中是否存在使用侮辱性語言強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物，擅自增減旅游項(xiàng)目、擅自變更接待計(jì)劃、擅自中止導(dǎo)游活動，強(qiáng)行索要小費(fèi)；未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為。旅游購物場所及旅游紀(jì)念品市場是否存在以假亂真、以次充好、不明碼標(biāo)價、誘騙游客消費(fèi)，向旅行社、導(dǎo)游人員支付高額回扣等違法行為。

　　此外還檢查了星級酒店商品部是否明碼標(biāo)價；餐飲、客房預(yù)訂制度是否完善、合法，餐飲品種、客房種類是否明碼標(biāo)價，有無與旅行社串通存在價格虛高，強(qiáng)迫游客消費(fèi)以及餐廳環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量差等問題。A級景區(qū)是否存在內(nèi)外勾結(jié)，參與拉客、倒票等行為；是否存在以燒香、祈福等利用宗教用品，誘騙、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為；景區(qū)周邊是否存在強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售、銷售假冒偽劣商品等問題。旅行社、星級酒店、A級景區(qū)等旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系建立情況，是否有專職人員處理投訴和24小時投訴處理接聽電話，建立投訴臺賬填寫情況。

　　個別景區(qū)標(biāo)識陳舊

　　另據(jù)市旅游局通報(bào)指出，截至10月21日，全市旅游監(jiān)察執(zhí)法部門共出動檢查人次304人次，其中綜合執(zhí)法2次。檢查旅行社及營業(yè)部81家次，A級景區(qū)49家，非A級景區(qū)1家，星級酒店35家，非星級酒店3家，其它涉旅企業(yè)4家。并配合省商務(wù)廳、旅游局、工商局、質(zhì)監(jiān)局督導(dǎo)組，對我市2家旅行社、1家星級飯店、1家A級景區(qū)和1個旅游購物點(diǎn)進(jìn)行了檢查。

　　在檢查過程中，執(zhí)法人員通過看資料、查現(xiàn)場等方式，查出了部分旅游企業(yè)存在以下問題：個別旅行社未按要求懸掛旅游經(jīng)營許可證，營業(yè)執(zhí)照等證照；廣告宣傳資料不規(guī)范；旅游投訴機(jī)構(gòu)不健全，未設(shè)立投訴情況臺賬；團(tuán)隊(duì)檔案保存方面存在缺項(xiàng)，留存聯(lián)未加蓋合同章；包價游合同填寫不完整、不規(guī)范，合同中的填空處以打鉤或劃線的形式代替等問題。個別景區(qū)價格公開標(biāo)識陳舊；游客中心設(shè)施不完善、功能不齊全；安全警示標(biāo)識不夠醒目；有的工作人員精神面貌和形象較差等問題。個別酒店細(xì)節(jié)做得不夠，設(shè)施損壞后維修不及時；衛(wèi)生清理不徹底；布草擺放混亂，衛(wèi)生清理不及時、不徹底。執(zhí)法人員對企業(yè)存在的這些問題，提出現(xiàn)場整改，并要求所有旅游企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識，查找自身不足，確保明碼標(biāo)價，拒絕不合理低價和零負(fù)團(tuán)費(fèi)，明確文明旅游提示，規(guī)范經(jīng)營要求，杜絕欺客宰客現(xiàn)象的發(fā)生。對已出現(xiàn)的旅客投訴，抓緊按程序處理。

　　記者 孫靜芳

　　 [編輯: 林永麗]