?　　昨日市旅游局通報消費市場秩序專項整治工作開展情況。市旅游局日前在全市開展旅游市場大檢查，大力強化旅游市場監管，規范旅游市場秩序，嚴厲打擊“黑車”、“黑導”以及擅自增加購物和另行付費項目等強迫或變相強迫消費的嚴重損害旅游消費者權益違法違規行為，凈化旅游市場。要求全市旅行社、星級酒店、A級景區等相關旅游企業及從業人員遵守執行《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規。

　　嚴禁以不實價格攬客

　　市旅游局近日在全市開展旅游市場秩序治理規范活動，重點對全市旅行社、星級酒店、A級景區等相關旅游企業及從業人員遵守執行《旅游法》、《旅行社條例》等法律、法規以及相關評定標準情況進行整治，整治重點包括旅游活動的整個組織中有無存在背離價值規律，低于經營成本，以不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導消費，以不正當競爭手段擾亂市場的不合理低價行為。尤其是要注重檢查旅行社各類宣傳材料的表述中，是否存在使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價誘導他人與其交易的行為；旅行社及分支機構是否存在違規超范圍經營出境游或赴臺游業務的行為；是否存在市場主體無資質經營旅行社業務的行為；旅行社是否存在向不合格供應商訂購產品的行為。

　　旅行社使用國家旅游局、國家工商管理總局制定的合同示范文本的使用情況，重點檢查旅行社是否存在不簽訂旅游合同、不履行旅游合同約定等違法違約行為；是否按照規定約定購物和另行付費項目協議，有無利用格式合同或條款強行安排購物或另行付費項目的情形。

　　旅游購物應明碼標價

　　我市還加大“一日游”市場的執法力度，嚴厲打擊“黑車”、“黑導”以及擅自增加購物和另行付費項目等強迫或變相強迫消費的違法行為。檢查以組團業務為主的旅行社與地接社的委托合同及團款交付憑證，有無不向地接社支付費用或者支付的費用低于接待和服務成本的行為；檢查以地接業務為主的旅行社與組團社的委托合同以及團款接收憑證，有無接待不支付接待和服務費用或者支付的費用低于接待和服務成本的旅游團隊的行為。導游人員在帶團過程中是否存在使用侮辱性語言強迫或變相強迫旅游者購物，擅自增減旅游項目、擅自變更接待計劃、擅自中止導游活動，強行索要小費；未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業務的行為。旅游購物場所及旅游紀念品市場是否存在以假亂真、以次充好、不明碼標價、誘騙游客消費，向旅行社、導游人員支付高額回扣等違法行為。

　　此外還檢查了星級酒店商品部是否明碼標價；餐飲、客房預訂制度是否完善、合法，餐飲品種、客房種類是否明碼標價，有無與旅行社串通存在價格虛高，強迫游客消費以及餐廳環境衛生不達標、服務質量差等問題。A級景區是否存在內外勾結，參與拉客、倒票等行為；是否存在以燒香、祈福等利用宗教用品，誘騙、強迫或變相強迫游客消費的行為；景區周邊是否存在強買強賣、尾隨兜售、銷售假冒偽劣商品等問題。旅行社、星級酒店、A級景區等旅游企業服務質量體系建立情況，是否有專職人員處理投訴和24小時投訴處理接聽電話，建立投訴臺賬填寫情況。

　　個別景區標識陳舊

　　另據市旅游局通報指出，截至10月21日，全市旅游監察執法部門共出動檢查人次304人次，其中綜合執法2次。檢查旅行社及營業部81家次，A級景區49家，非A級景區1家，星級酒店35家，非星級酒店3家，其它涉旅企業4家。并配合省商務廳、旅游局、工商局、質監局督導組，對我市2家旅行社、1家星級飯店、1家A級景區和1個旅游購物點進行了檢查。

　　在檢查過程中，執法人員通過看資料、查現場等方式，查出了部分旅游企業存在以下問題：個別旅行社未按要求懸掛旅游經營許可證，營業執照等證照；廣告宣傳資料不規范；旅游投訴機構不健全，未設立投訴情況臺賬；團隊檔案保存方面存在缺項，留存聯未加蓋合同章；包價游合同填寫不完整、不規范，合同中的填空處以打鉤或劃線的形式代替等問題。個別景區價格公開標識陳舊；游客中心設施不完善、功能不齊全；安全警示標識不夠醒目；有的工作人員精神面貌和形象較差等問題。個別酒店細節做得不夠，設施損壞后維修不及時；衛生清理不徹底；布草擺放混亂，衛生清理不及時、不徹底。執法人員對企業存在的這些問題，提出現場整改，并要求所有旅游企業加強服務質量，提高服務意識，查找自身不足，確保明碼標價，拒絕不合理低價和零負團費，明確文明旅游提示，規范經營要求，杜絕欺客宰客現象的發生。對已出現的旅客投訴，抓緊按程序處理。

　　記者 孫靜芳

　　 [編輯: 林永麗]