?　　半島都市報10月22日訊（記者 劉家冕） 10月22日，青島西海岸新區公眾投訴受理中心正式啟動，行政效能、旅游服務、市場監督等18條熱線歸并成“67712345”一個號碼，24小時服務。新區還開通了西海岸社會治理微信公眾號和公眾參與手機客戶端，全天候受理公眾各類訴求。

　　青島西海岸新區公眾投訴受理中心實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理、及時回復”，實現公眾投訴服務熱線“一號通”。青島西海岸新區社會治理中心主任宋軍介紹，“新成立的公眾投訴受理中心與社會治理中心合署辦公，將分散至政府各部門的行政效能、旅游服務、市場監督、交通運輸、環境保護、城市規劃、城市建設、城市管理、公用事業、公安管理、國土房產、民政事務、計劃生育、勞動保障、醫療衛生、公共教育、海洋漁業、文化出版等18條投訴熱線歸并成一條——67712345，24小時接受群眾咨詢、投訴、建議、求助、舉報，第一時間解決群眾訴求。”

　　記者了解到，中心設人工坐席12個，公眾投訴事件同步錄入社會治理信息支撐平臺，按照標準化事件處置流程，統一進行受理、派遣、處置、反饋、督辦。市民遇到不滿意問題，只需要撥打“67712345”一個電話，公眾投訴受理中心將第一時間接報，并進行處置。

　　此外，青島西海岸新區還開通了西海岸社會治理微信公眾號和公眾參與手機客戶端，全天候受理公眾各類訴求和發現的問題隱患。

　　“市民遇到問題需要投訴反映時，經常遇到不知道該找哪個政府部門或是不知道部門號碼的情況。為方便居民反映訴求，我們就設立了‘一號通’。”宋軍告訴記者，“一號通”也能夠有效減輕110接警壓力。

　　宋軍介紹，為了方便市民反映，原本各部門的18個熱線電話號碼依然保留，市民撥打后，會自動轉接至公眾投訴受理中心的坐席。“等到67712345這個號碼家喻戶曉后，我們會逐漸取消其他號碼。”宋軍說。

　　“如遇到事件較為復雜，涉及多個部門，由公眾投訴受理中心指定牽頭單位及配合單位，全面進行處置；如處置不力，造成公眾利益損失的，牽頭單位及配合單位共同承擔責任。”宋軍介紹，公眾投訴受理中心對處理全過程進行追蹤，每個月都會對職能部門處理情況進行通報考核。

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]