?　　半島網(wǎng)10月10日消息  她做了8年護(hù)士，離職后轉(zhuǎn)行家政服務(wù)行業(yè)，開起了家政公司。公司開了2年后，雖然效益不佳，但她耐下性子步步堅(jiān)持，沒有放棄。如今，她已擁有一家總店和六家分店，員工1400余人，服務(wù)范圍達(dá)膠州半島。她實(shí)行的一站式母嬰護(hù)理模式和家政經(jīng)理人模式，在青島市家政行業(yè)獨(dú)樹一幟，也給公司發(fā)展帶來了極大契機(jī)。她就是今年34歲、家住金嶺新型社區(qū)的青島開心寶貝家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理王珊。

　　

王珊（前排左三）和月嫂們在一起

　　 為學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，跑了20多家家政公司

　　“原先我是一名護(hù)士，后來卻轉(zhuǎn)行做了家政行業(yè)。”王珊告訴記者，畢業(yè)后，她在醫(yī)院做了8年護(hù)士，后來由于醫(yī)院改制等原因，她決定離開醫(yī)院，自己創(chuàng)業(yè)。“即使沒有醫(yī)院改制這件事，我也仍會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)，因?yàn)槲覅捑肓藦募业结t(yī)院，再從醫(yī)院回家這樣兩點(diǎn)一線一成不變的生活，這不是我想要的人生。”

　　“經(jīng)過慎重考慮，我覺得家政服務(wù)行業(yè)在未來有很大的市場空間，于是便和另一名合伙人一起，決定把目光放在家政服務(wù)上。”王珊說，確定目標(biāo)后，她專門去北京、上海等地做了實(shí)地調(diào)研，并考出了高級母嬰護(hù)理培訓(xùn)師等證書。回到青島后，為了了解青島本地的家政行情，王珊和合伙人一起跑遍了青島市20多家家政公司，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且了解該怎樣運(yùn)營一家家政公司。經(jīng)過一番悉心準(zhǔn)備，2010年5月，青島開心寶貝家政服務(wù)有限公司正式注冊成立。

　　 困難面前，她堅(jiān)持不放棄

　　公司成立后，王珊做好了打一場硬仗的準(zhǔn)備，可是她沒有想到的是，這場仗是如此艱難。“成立初期，我遇到了很多困難，也是因?yàn)槟贻p而且經(jīng)驗(yàn)不足吧，我一直都在摸索中前進(jìn)。頭兩年，除去租金和給員工發(fā)的工資，我沒有賺到什么錢，這也使我一度懷疑自己，到底適不適合干這個(gè)行業(yè)。”王珊說，雖然這使她感到挫敗，但她的性格決不允許自己輕易放棄，她始終耐著性子步步堅(jiān)持。

　　“出了問題就要想辦法解決，要相信，辦法永遠(yuǎn)比困難多。”王珊告訴記者，“面對難題，我轉(zhuǎn)變了思路，開始逐個(gè)解決。比如說有的月嫂明明沒有接過客戶，卻告訴我們她經(jīng)驗(yàn)豐富，這也很難考證。結(jié)果到了客戶家，客戶自然是不滿意。由此我便產(chǎn)生了崗前培訓(xùn)的想法，每一位月嫂上崗前都要經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，包括思想道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)等。經(jīng)過培訓(xùn)，月嫂的素質(zhì)和技能都提高了，客戶不滿意的現(xiàn)象幾乎沒有了。”回想起頭兩年的經(jīng)歷，王珊表示，慶幸自己沒有放棄。“現(xiàn)在想想，一開始沒賺到錢是很正常的，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期都會(huì)遇到瓶頸期。不付出辛酸，哪能收獲成功呢！”

　　創(chuàng)新服務(wù)讓公司獨(dú)樹一幟

　　說起公司最大的特色，王珊說非母嬰護(hù)理莫屬。“公司從一開始就把母嬰護(hù)理定位成最主要的業(yè)務(wù)，并且我們實(shí)行的是一站式母嬰護(hù)理，在全青島市獨(dú)一家。”王珊笑著說道，何為一站式母嬰護(hù)理呢？就是一名孕婦從產(chǎn)前到產(chǎn)后，所有的事項(xiàng)都被公司承包了。“比如說，產(chǎn)前進(jìn)行優(yōu)生優(yōu)育宣教、教習(xí)孕婦瑜伽等，產(chǎn)中幫忙預(yù)約醫(yī)院以及準(zhǔn)備媽媽備產(chǎn)包，產(chǎn)后育嬰、早教以及配送專門的月子餐等。這種一站式護(hù)理模式，可以避免很多小問題的發(fā)生，使家長真正體會(huì)到優(yōu)生優(yōu)育的專業(yè)化服務(wù)。”

　　此外，家政經(jīng)理人模式也是公司的一大特色。“我們公司有10個(gè)家政經(jīng)理人，這10個(gè)人是從公司所有員工優(yōu)中選優(yōu)被選出來的，在公司中地位固定，并且投有保險(xiǎn)，對公司忠誠度高，切實(shí)為公司服務(wù)。”王珊說，家政經(jīng)理人是客戶和公司服務(wù)人員之間的橋梁，從客戶的對接到聯(lián)系服務(wù)人員，再到后期回訪，每次服務(wù)都由一人全程負(fù)責(zé)完成。“其實(shí)她們每一位都算是一個(gè)小中管了，這也在一定程度上分擔(dān)了我的工作量，未來這個(gè)團(tuán)隊(duì)仍要擴(kuò)大，為公司儲(chǔ)備更多人才。”

　　堅(jiān)持“以人為本”理念服務(wù)客戶

　　如今，王珊已擁有一家總店和六家分店，員工1400余人，服務(wù)范圍達(dá)膠州半島。能取得這樣的成績，王珊表示堅(jiān)持“以人為本”，真正為客戶著想是最重要的。“前年有一戶人家來我們這兒找月嫂，他家孩子是早產(chǎn)兒，還不到五斤，之前找了六七個(gè)月嫂，人家都嫌累不干了。我們公司王大姐接下了這個(gè)活，當(dāng)時(shí)是個(gè)大冬天，凍得不行。王大姐每早五六點(diǎn)終就摸黑起床，再坐兩個(gè)多小時(shí)公交車去客戶家，照顧了一個(gè)月，孩子就胖了三斤。客戶高興壞了，打了好幾次電話表示感謝，后來還陸續(xù)給我們介紹了十多個(gè)朋友過來。”王珊說，“我認(rèn)為做家政行業(yè)，‘以人為本’是最重要的，能做到讓客戶滿意，就是我們最大的心愿。”

　　通訊員 孫培格 文 王君莉  實(shí)習(xí)生 劉子琳

　　 [編輯: 董芳]