?　　半島都市報(bào)10月7日訊（記者 郝園園 周曉荷） 日前，發(fā)生在青島的“38元一只大蝦”事件在網(wǎng)絡(luò)上引起廣泛關(guān)注。10月7日晚，青島市人民政府新聞辦公室官方微博“青島發(fā)布”就此事發(fā)聲，發(fā)布了由青島市旅游局、青島市工商行政管理局、青島市物價(jià)局、青島市公安局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通告》（以下簡(jiǎn)稱《通告》）。根據(jù)《通告》，青島將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

　　《通告》指出，近日，市北區(qū)善德成燒烤店欺客宰客，侵害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂旅游市場(chǎng)秩序，影響旅游城市形象。為進(jìn)一步加強(qiáng)全市旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，將有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行通告。

　　根據(jù)《通告》，要遵守法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)良好旅游市場(chǎng)秩序。全市賓館、酒店、餐館、旅行社、旅游車(chē)船公司等旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》等法律法規(guī)，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)禁強(qiáng)迫消費(fèi)、尾隨兜售、欺客宰客、欺行霸市以及不明碼標(biāo)價(jià)等違法違規(guī)行為。

　　此外，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，嚴(yán)厲查處擾亂旅游秩序行為。《通告》明確了各部門(mén)的職責(zé)：各級(jí)旅游部門(mén)負(fù)責(zé)依法督查和查處旅行社強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為；各級(jí)工商部門(mén)負(fù)責(zé)依法查處旅游市場(chǎng)中存在的無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、旅游業(yè)不公平格式合同條款等違法違規(guī)行為；各級(jí)物價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)價(jià)格行為監(jiān)管，依法查處經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)、不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)、標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，以及使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片、計(jì)量單位等標(biāo)價(jià)誘導(dǎo)他人與其交易等價(jià)格違法違規(guī)行為；各級(jí)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫交易、敲詐勒索、詐騙等侵害游客權(quán)益的違法犯罪行為。

　　《通告》也提出，要加大查處力度，快速有效處置游客投訴。市旅游局12301、市工商局12315、市物價(jià)局12358、市公安局110等公開(kāi)電話24小時(shí)受理游客投訴，對(duì)游客投訴反映的問(wèn)題，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)處置。對(duì)涉及其他部門(mén)職責(zé)的，及時(shí)協(xié)調(diào)辦理，切實(shí)維護(hù)廣大游客和消費(fèi)者的合法權(quán)益。對(duì)推諉扯皮、處置不力的，將依法依紀(jì)予以問(wèn)責(zé)。

　　市消保委公布熱線：85725315

　　半島都市報(bào)10月7日訊（記者 王媛 郝園園） 7日傍晚，青島市消保委發(fā)布了一則公開(kāi)聲明，嚴(yán)厲譴責(zé)了國(guó)慶節(jié)黃金周期間市北區(qū)善德成燒烤店的“蝦宰客”行為，在指出其侵權(quán)之處的同時(shí)，還公布了類似事件的專線投訴電話。

　　“發(fā)生此次事件，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，我們感到憤慨，對(duì)店家這種惡意宰客行為進(jìn)行嚴(yán)厲譴責(zé)。”7日傍晚時(shí)分，市消保委公開(kāi)發(fā)出了一則聲明，直指青島市市北區(qū)善德成燒烤店的宰客行為，是無(wú)視消費(fèi)者的合法權(quán)益，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)及公平交易權(quán)，涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)，性質(zhì)惡劣。并表示，該行為不但損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也損害了其他合法經(jīng)營(yíng)者的共同利益，破壞了島城的消費(fèi)環(huán)境。

　　作為消費(fèi)者的“娘家”，青島市消保委在聲明中承諾，下一步，將進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督，配合有關(guān)行政部門(mén)和行業(yè)組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的消費(fèi)領(lǐng)域開(kāi)展監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。同時(shí)，消保委公開(kāi)了0532－85725315投訴監(jiān)督專線，今后，廣大消費(fèi)者和游客在遇到類似事件，及有關(guān)消費(fèi)侵權(quán)行為，可撥打該專線一訴到底。

　　■餐飲行業(yè)倡議抵制虛價(jià)虛量

    提前主動(dòng)向消費(fèi)者講清服務(wù)內(nèi)容，不虛報(bào)價(jià)格、強(qiáng)制交易

　　半島都市報(bào)10月7日訊（記者 王媛） 7日，記者從市商務(wù)局獲悉，“市北區(qū)善德成燒烤店宰客”事件發(fā)生后，島城餐飲行業(yè)十分氣憤，認(rèn)為該商家行為嚴(yán)重影響了島城餐飲行業(yè)樹(shù)立多年的良好形象，為此，青島市飯店和烹飪協(xié)會(huì)公開(kāi)發(fā)出倡議書(shū)，號(hào)召全市餐飲行業(yè)企業(yè)，嚴(yán)格遵守5條紀(jì)律，堅(jiān)決抵制虛價(jià)、虛量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　在倡議書(shū)中，青島市飯店和烹飪協(xié)會(huì)公開(kāi)表示，近日發(fā)生的“市北區(qū)善德成燒烤店宰客”事件，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序，也影響了青島市餐飲行業(yè)的良好形象。為進(jìn)一步規(guī)范全市餐飲行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平交易行為，秉承“誠(chéng)實(shí)、守信、敬業(yè)”的職業(yè)道德，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，協(xié)會(huì)向全市餐飲行業(yè)企業(yè)發(fā)出了5條倡議。

　　首先是守法經(jīng)營(yíng)，倡議餐飲企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范，牢固樹(shù)立守法經(jīng)營(yíng)的理念。

　　同時(shí)，尊重和保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，不以摻雜使假、以次充好、虛標(biāo)價(jià)格、虛報(bào)分量、強(qiáng)制交易等手法侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的餐飲服務(wù)交易環(huán)境。

　　第三，尊重和保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。倡議書(shū)特別強(qiáng)調(diào)，作為賣(mài)方，餐飲企業(yè)要主動(dòng)向消費(fèi)者提前講清楚餐飲服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明等有關(guān)信息，充分保障消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。四是保障食品安全，建立健全食品安全管理制度，完善食品安全管理設(shè)施；完善經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件和設(shè)施，做到衛(wèi)生、整潔、安全，創(chuàng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　第五條倡議，是積極化解消費(fèi)糾紛。倡議書(shū)號(hào)召餐飲企業(yè)，對(duì)消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議糾紛，餐飲企業(yè)應(yīng)本著自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持從自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)出發(fā)，主動(dòng)加強(qiáng)與顧客溝通，爭(zhēng)取第一時(shí)間積極協(xié)商解決。

　　聲音

　　著名作家連諫：至少，青島還有他們

　　一只38元的蝦，一家常見(jiàn)的飯館，一座旅游城市的形象。國(guó)慶假期期間，青島因?yàn)橐患绎埖暝卓推毓舛奥劽比珖?guó)，甚至世界。

　　有朋友惋惜地說(shuō)，多年來(lái)經(jīng)營(yíng)的旅游城市形象“毀于一蝦”。有朋友機(jī)智地說(shuō)，重金打造的“好客山東”只能改為“好宰客山東”了。

　　現(xiàn)實(shí)中，這種違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)在青島屢見(jiàn)不鮮；至少我在青島的這兩年，就遇到不少。具體例子不想提及，其中原因不再分析。

　　社交媒體放大了這件事的影響，人們?cè)诜窒怼Ⅻc(diǎn)不贊、吐槽之中，不知不覺(jué)地在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置了話題；人民日?qǐng)?bào)、央視、北京青年報(bào)等傳統(tǒng)媒體和BBC等外媒跟進(jìn)報(bào)道；于是更多地人參與到了討論之中，放大了事件對(duì)青島形象的影響。仿佛大海不再藍(lán)，海鮮不再鮮了。

　　但是，青島人或許會(huì)喊冤，這不是“嫩”想象中的青島。山東人也會(huì)反抗，這是孔子之鄉(xiāng)，俺們都是實(shí)在人。

　　在青島，這種黑心人的確存在，但是少數(shù)。多數(shù)人，在默默無(wú)聞地為這座城市付出。

　　至少，青島還有他們。

　　7月，海邊的救生員，游客生命的保障。

　　7月烈日之下，樓頂?shù)慕ㄖと耍鞘械臉?gòu)建者。

　　2月，青島火車(chē)站北站，96年出生的安檢員小趙迎來(lái)了入職以來(lái)的第一個(gè)春運(yùn)。家是濟(jì)南的她決定在青島過(guò)這個(gè)年。

　　初夏，南風(fēng)起，滸苔襲擾青島。工人在海上打撈滸苔，不讓其騷擾游客；在陸上加工滸苔，變廢為寶。

　　清早，湛山三路一地金黃落葉，環(huán)衛(wèi)工人在打掃。深秋銀杏樹(shù)葉很美，勞動(dòng)的身影更美。

　　7月，臺(tái)風(fēng)帶來(lái)一場(chǎng)急雨。一位快遞員背著防水包，在雨中前行。

　　7月25日，臺(tái)風(fēng)“麥德姆”侵襲青島。在五四廣場(chǎng)、棧橋，工作人員在岸邊警戒。

　　凌晨1點(diǎn)，臺(tái)東夜市已基本撤離。50多歲的保潔員李大媽打掃商家、買(mǎi)家留下的包裝、飯盒、小吃等垃圾，一直到凌晨3點(diǎn)。

　　春節(jié)假期前，在青島流亭機(jī)場(chǎng)，趙導(dǎo)游在向即將踏出國(guó)門(mén)的游客講解文明須知。

　　當(dāng)然，還有屏幕前的你，熱愛(ài)這座城市，也希望別人都喜愛(ài)的人……（摘自連諫微博）

　　不要因?yàn)橐恢晃r就對(duì)青島心生畏懼

　　全國(guó)各地的朋友們，不要因?yàn)橐恢晃r就對(duì)青島心生畏懼。其實(shí)青島人民很純樸很善良。青島人不排外，不宰熟也不宰生。有次我去郵局辦事，三千塊錢(qián)丟在柜臺(tái)上，去超市想起來(lái)再回去找，錢(qián)還在原地。還有一次提稿費(fèi)柜臺(tái)姑娘少給了我三百塊，去買(mǎi)東西時(shí)發(fā)現(xiàn)給的錢(qián)不對(duì)。心想就是給少了再回去找人家也未必承認(rèn)了，就算了，過(guò)了大約半個(gè)月，又去提稿費(fèi)，報(bào)著試試看得心情問(wèn)是不是上次少給了我三百塊？郵局姑娘說(shuō)哎呀，原來(lái)是你的三百塊啊，我們盤(pán)了好幾遍點(diǎn)就是不知道從那兒長(zhǎng)出來(lái)的三百塊。然后給我了。我年輕單身在青島租房住，那會(huì)比較苦，冬天手上會(huì)長(zhǎng)凍瘡，每天下班回家，只要聽(tīng)見(jiàn)大門(mén)響房東大媽就會(huì)喊:連，快過(guò)來(lái)，我給你烀了熱山楂，趕緊糊手上。……青島人的淳樸事例很多很多。走過(guò)很多城市城市之后，我依然愿意偎依在青島的懷里。（摘自連諫微信）

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）