?　　日常生活中，您是否突遇過一些健康問題，卻不知怎么咨詢？是否想辦理健康證明或醫保證件，卻因攜帶資料不全而往返多次？是否想在特需時間就診，卻不知如何預約？針對市民就醫中常見的一些問題，9月16日，城陽人民醫院正式啟用“一電通”電話服務平臺，全天候24小時開放，有需求的患者或家屬可直接撥打電話咨詢。

　　全年無休，打進即可接通

　　為暢通醫患溝通渠道，保障患者順利就醫，9月16日，城陽人民醫院“一電通”電話服務平臺正式開通，有需求的患者及家屬可以直接撥打4001999120電話進行咨詢，這一平臺全天候24小時開放，全年無休。

　　據城陽人民醫院客服部主任郭娜介紹，以往由于電話咨詢人數較多，客服電話經常出現占線問題。此次醫院開通4001999120電話后，將原來的咨詢電話改造成了呼叫中心，只要市民打進來都可以接通。“在此之前近一個月的試運行期間，這個咨詢服務平臺每天能接到約200個市民的咨詢電話，現在正式啟用后，呼叫量明顯增加。”郭娜說。

　　10萬余字數據庫匯總問題

　　“以前打醫院客服咨詢有關問題，客服那邊給我們相關科室咨詢電話，我們再聯系科室，有時候還不一定能找得到要找的大夫。”市民王先生說，“現在打‘一電通’電話，有些固定的問題，客服那邊直接就能解答。如果需要咨詢有關科室，客服那邊就會直接告訴科室，約好時間給我們打電話，我們就不用來回打電話自己聯系了，方便很多。”

　　記者了解到，平臺配套10萬余字電子知識庫，匯總涉及全院各科室的常見問題，確保群眾常規咨詢問題，得到及時、全面、系統解答，無需再撥打第二個電話。就診中突遇票據丟失無法診療、特殊證明辦理、急診流程不暢等困惑患者的問題，只需致電平臺說明訴求，客服人員將在最短時間內現場協助處理。患者致電投訴，可立即解決的，平臺客服人員即刻聯系相關科室現場解決，需調查處理的，轉交相關職能科室限時處理。

　　記者 張彤

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]