?　　半島網(wǎng)9月21日消息  她毅然辭去別人羨慕的工作，在47歲那年選擇創(chuàng)業(yè)。她送過(guò)飯盒、擺過(guò)地?cái)偂⒏蛇^(guò)酒店，最終找到一條適合自己的道路——開(kāi)家政公司。她自費(fèi)十萬(wàn)元進(jìn)行充電學(xué)習(xí)，并學(xué)會(huì)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)發(fā)展自己的事業(yè)。如今她的家政公司有員工7000多人，有四家直營(yíng)店、兩家加盟店及一所家政培訓(xùn)學(xué)校，她就是現(xiàn)住海都社區(qū)、人稱“劉大姐”的劉敏。9月21日下午，記者在青島劉大姐家政服務(wù)有限公司見(jiàn)到了劉敏。

　　

劉敏（中）和月嫂們?cè)谝黄?/p>

　　辭去國(guó)企要職，回到青島創(chuàng)業(yè)

　　今年53歲的劉敏自小在東北長(zhǎng)大，性格豪爽的她有一股不服輸?shù)膭艃骸！拔依霞沂乔鄭u的，父輩闖關(guān)東才去了東北。在回青島之前，我在雞西市公交集團(tuán)擔(dān)任宣傳部部長(zhǎng)一職。”劉敏說(shuō)，面對(duì)這份很多人都羨慕的工作，她卻沒(méi)了興趣，“我過(guò)夠了安逸的生活，用一句比較時(shí)髦的話說(shuō)就是‘世界那么大，我想去看看’。”于是在2003年，劉敏毅然辭去了國(guó)企要職，選擇回到青島創(chuàng)業(yè)。“之所以要回青島，一是因?yàn)檫@是我的家鄉(xiāng)，二是因?yàn)榍鄭u各方面環(huán)境比較好，適合創(chuàng)業(yè)。”

　　然而回到青島后，劉敏心中并沒(méi)有十分明確的目標(biāo)，不知道自己接下來(lái)該做什么。“我只想著要做點(diǎn)事，至于做什么，自己心里也沒(méi)譜。”劉敏說(shuō)，創(chuàng)業(yè)初期比較迷茫，她首先嘗試從最簡(jiǎn)單的做起，她送過(guò)盒飯，擺過(guò)地?cái)偅蛇^(guò)酒店，承包過(guò)醫(yī)院餐廳，可是這一切都并不如人意，她不斷地在跌跟頭。“一次偶然的機(jī)會(huì)，我接觸上了保潔公司，覺(jué)得不錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn)，我于2009年正式注冊(cè)了青島劉大姐保潔公司。”直到2010年，未雨綢繆的劉敏預(yù)感到保潔市場(chǎng)將走向低迷，于是她將自己的公司改為青島劉大姐家政服務(wù)有限公司，主要負(fù)責(zé)家政相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　思想超前，巧用“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)

　　家政公司成立后，劉敏的思路仍不清晰，青島市家政公司那么多，她怎樣才能使自己的公司脫穎而出呢？為了使自己充電學(xué)習(xí)，2013年，劉敏自費(fèi)十萬(wàn)元報(bào)班學(xué)習(xí)，跟著名師學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略。“十萬(wàn)元對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆不小的費(fèi)用，同班的同學(xué)基本都是資產(chǎn)過(guò)億的富商老板，像我這樣開(kāi)一家小家政公司去學(xué)習(xí)的，沒(méi)有。”劉敏說(shuō)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，她的思維仿佛一下子被打開(kāi)了，迅速找到了自己公司的正確定位。

　　“之前我思路很混亂，保潔、月嫂、保姆服務(wù)沒(méi)有輕重。后來(lái)我意識(shí)到，月嫂服務(wù)是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，于是我果斷把公司發(fā)展重點(diǎn)放在月嫂這一項(xiàng)目上，形成以月嫂培訓(xùn)、月嫂服務(wù)為主打產(chǎn)品，家政服務(wù)、保潔服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)為一體的綜合性家政服務(wù)公司。”劉敏告訴記者，她還成立了電商部，專門負(fù)責(zé)公司的全網(wǎng)營(yíng)銷。“互聯(lián)網(wǎng)＋是一個(gè)很好的平臺(tái)，我建立起了一個(gè)相對(duì)完善的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，我們公司有十幾個(gè)微信群，還有月嫂商城，我們給每一個(gè)月嫂都做了一個(gè)微網(wǎng)頁(yè)，包括對(duì)月嫂的簡(jiǎn)介、技能及才藝介紹、客戶評(píng)價(jià)反饋等，這樣客戶就能直接在網(wǎng)上選擇他們中意的月嫂了。”

　　成立家政培訓(xùn)學(xué)校

　　“有些月嫂做飯一般，而客戶偏偏比較注重飯菜質(zhì)量，這就造成了客戶需求和實(shí)際情況不匹配的現(xiàn)象。之前我們都是來(lái)一個(gè)月嫂就培訓(xùn)一個(gè)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣很不系統(tǒng)，并且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，于是我便想不如自己開(kāi)個(gè)家政培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)月嫂進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。”劉敏說(shuō)，學(xué)校開(kāi)起來(lái)后，她請(qǐng)了4個(gè)老師專門過(guò)來(lái)教課，并經(jīng)常外聘專家來(lái)教，從禮儀、技能、職業(yè)道德三方面著重對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　“我公司的企業(yè)文化是快樂(lè)、感恩、給予、共贏，我把員工的人品和服務(wù)理念看得尤為重要。”劉敏說(shuō)，有一次，公司的一位金牌月嫂去照顧一位得了產(chǎn)后高度抑郁癥的產(chǎn)婦，因?yàn)楫a(chǎn)婦情緒不好，常常刻意刁難這位月嫂，而這位月嫂咬牙堅(jiān)持了下來(lái)，自始至終都堅(jiān)持真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。后來(lái)，產(chǎn)婦受到了感化，寫了一封很長(zhǎng)的感謝信給公司。“像這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，客戶都十分認(rèn)可并且依賴我們公司，很多人之前從我們這兒找過(guò)保姆，后來(lái)又來(lái)找月嫂，就是認(rèn)準(zhǔn)我們了。”

　　創(chuàng)新發(fā)展，推出一條龍服務(wù)

　　如今，劉敏的家政公司有月嫂105人，服務(wù)人員7000多人，四家直營(yíng)店及兩家加盟店。關(guān)于未來(lái)，劉敏心中早已有了自己的打算。“現(xiàn)在我比較注重家政服務(wù)，未來(lái)我想推出‘產(chǎn)品+服務(wù)’，形成一條龍服務(wù)體系。”劉敏說(shuō)，“比如說(shuō)一戶人家找完月嫂后，他是不是還需要紙尿褲或者奶粉呢？我在嘗試與其他商家合作，推出月子米酒和滿月發(fā)汗湯，未來(lái)或許還會(huì)考慮籌建嬰兒游泳館和產(chǎn)后瘦身班，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，把服務(wù)做寬、做深、做精。”

　　通訊員 孫培格 文/圖 王君莉 章天驕

　　 [編輯: 董芳]