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　　近日，市民董女士@半島平度新聞反映，6月28日，她在老家張戈莊村給手機充電時，手機于凌晨2時許突然發生爆炸，并引起小范圍火災，據了解，手機是2014年董女士通過電信營業廳購買的，使用還不到一年。事后她多次與三星售后交涉，但三星售后以沒有電池為由，至今未處理此事。“電池已經爆炸，燒毀的窗簾被子扔了，但是床墊還能能看出燒毀的痕跡，還有手機殘骸，三星可以拿回去鑒定。”董女士說。對此，三星平度售后表示，因為電池找不到，他他們不能確定是不是三星的原裝電池，所以沒法解決。

　　>>>市民反映凌晨兩點手機突然爆炸了

　　6月28日晚上11時許，在跟朋友聚餐結束后，董女士回到張戈莊的家內，將她的三星手機像往常一樣插到充電器上充電，然后就睡覺了。“我們房間放著兩張床，我女兒就睡在另一張床上，我的手機跟女兒的手機一起在兩張床之間的地方充電。半夜，我迷迷糊糊聽到‘砰’的一聲，我還以為是女兒踢了一下床，我心里還嘀咕：這孩子睡覺真不老實，然后就睡了。”董女士告訴記者，凌晨2時左右，她被煙嗆醒了，“當時就嗆得喘不動氣了，女兒和老公也醒了，我們趕緊打開燈一看，著火了！一看是旁邊充電的手機爆炸了，女兒的那個手機也不好了，被褥和窗簾都著火了”。

　　“我趕緊撲滅了火，我才醒悟，我之前聽到‘砰’的一聲就是三星手機爆炸了。幸虧人離手機遠，發現及時，要不然后果不堪設想。”董女士說，現在她仍然心有余悸，“如果再發現晚一點，火勢很可能就沒法控制了，我公公婆婆到現在都害怕。”

　　6月29日，董女士來到了電信營業廳，補回電話卡后，由于沒找到負責人，事情也就沒得到及時處理，然而對于三星手機爆炸，董女士提出了自己的質疑：“我的手機是在平度一家電信營業廳花1100多元錢購買的，還不到一年，三星手機作為世界知名品牌，怎么說爆炸就爆炸了？”對此，平度電信營業廳則告知董女士聯系三星售后進行維權。

　　>>>三星售后沒有電池沒法解決

　　被褥、窗簾全部燒毀，女兒的手機也受牽連壞了，董女士覺得事情不能再拖了，7月初，董女士聯系上了平度紅旗路三星售后服務中心，工作人員也到董女士家查看了現場，并把爆炸痕跡拍照，表示會及時向上匯報，馬上處理此事。“人過來看了現場，也拍了照片，過了幾天，他們說要我提供電池才能處理。”董女士無奈地說道，她的三星手機電池由于爆炸已經熔化了，“爆炸后燒得那么厲害，早都熔化了，我上哪找電池去?”至于手機型號，董女士表示，包裝盒已經扔了，手機也已經炸得面目全非，她也不知道是什么型號。

　　事情就這樣僵持住了，至今仍然沒有解決。平度紅旗路三星售后服務中心工作人員表示，董女士無法提供電池，他們不能確定是不是三星的原裝電池，所以沒法解決，總部也需要我們提供發生爆炸的電池殘骸。”

　　對此，董女士表示她這部手機才一年左右，電池根本沒必要更換，而且用的就是三星原裝電池，沒有第二塊電池，電池已經熔化了，手機上也有殘留的痕跡，三星可以拿回去鑒定。

　　“8月10日下午，經過協調，平度三星售后這邊提出給我1000元錢，我沒有接受，我這個手機花了1100元錢買的，女兒的手機也燒壞了，我家的窗簾、被褥、床墊都燒壞了，1000元錢我肯定接受不了，我現在的要求就是補償我2部手機、一張床和一個床墊的費用。”董女士告訴記者。

　　>>>工商部門三包期內享獲得賠償的權利

　　8月11日下午，記者撥通了電信營業廳的電話，接電話的工作人員表示不知情，稍后回復。但截至記者發稿，工作人員依舊沒有回復。

　　對此，記者聯系了平度市消費者權益保護委員會，工作人員告訴記者，按照新消法第十一條、三十五條、四十四條的規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

　　“手機如果還在三包范圍內，那消費者就可提供證據后依法維權，如若超出三包日期，消費者則應與廠家協調解決。”工作人員表示。

　　文/圖 記者 禚佩佩

（來源：半島網-半島都市報）