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　　8月5日，記者從城陽(yáng)區(qū)城市管理局了解到，為進(jìn)一步提升城市精細(xì)化管理水平，確保順利通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)檢，城陽(yáng)區(qū)借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，通過(guò)數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)、12319熱線、“我愛(ài)我城（城陽(yáng)）”微信平臺(tái)等方式，提升城市管理運(yùn)轉(zhuǎn)效率，為市民的生活提供便利，同時(shí)為創(chuàng)城復(fù)檢提供了強(qiáng)有力的保障。據(jù)了解，目前已處置市城市管理督察轉(zhuǎn)辦件31件，市12319熱線中心轉(zhuǎn)辦件96件，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話轉(zhuǎn)辦件21件，處理網(wǎng)絡(luò)輿情2件。

　　微信關(guān)注“12319熱線”，隨拍隨報(bào)

　　市民王先生是城陽(yáng)華城路某小區(qū)的居民，自從今年6月通過(guò)微信關(guān)注了“青島市城市管理12319熱線”后，便經(jīng)常將自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨手拍下來(lái)，向有關(guān)部門反映。“關(guān)于露天燒烤、建筑垃圾等問(wèn)題我都反映過(guò)，而且解決得還挺快的。”王先生說(shuō)。

　　“自6月初12319熱線開(kāi)通以來(lái)，我們利用一周的時(shí)間組織指揮中心工作人員對(duì)12319熱線問(wèn)題辦理的流程、問(wèn)題結(jié)案的標(biāo)準(zhǔn)、投訴人回復(fù)方式等各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)。”城陽(yáng)區(qū)城市管理局的工作人員說(shuō)，受理人員對(duì)12319熱線轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題第一時(shí)間通知各相關(guān)單位，能辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，當(dāng)場(chǎng)結(jié)案；需要多個(gè)部門辦理的，召集各相關(guān)單位場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理，積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)對(duì)已落實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，認(rèn)真做好回訪監(jiān)督工作。

　　據(jù)了解，市民如果發(fā)現(xiàn)生活環(huán)境問(wèn)題，可以通過(guò)手機(jī)下載APP，或微信關(guān)注“青島市城市管理12319熱線”，隨手拍現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)舉報(bào)，一定辦理時(shí)限內(nèi)就能得到查辦反饋。

　　數(shù)字城管系統(tǒng)對(duì)路段實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　為迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)檢，城陽(yáng)通過(guò)對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)用，強(qiáng)化了信息采集工作。“我們充分發(fā)揮數(shù)字城管指揮中心的作用，通過(guò)對(duì)區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)路段和公共場(chǎng)所，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、快速、高效、精準(zhǔn)地處置。”城陽(yáng)區(qū)城市管理局的工作人員介紹說(shuō)，數(shù)字城管平臺(tái)能夠通過(guò)大屏幕視頻監(jiān)控、呼叫中心受理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理等系統(tǒng)工程及各街道、城建、交通、城管、公安、電信等指揮分中心，對(duì)環(huán)衛(wèi)工作日巡查、月聯(lián)查、重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)督查。

　　據(jù)悉，近期區(qū)城市管理局強(qiáng)化信息采集針對(duì)性，并分析國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)檢的具體指標(biāo)和數(shù)據(jù)，采取徒步巡查和相互監(jiān)督檢查相結(jié)合的方式，對(duì)復(fù)檢的重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展全天候無(wú)縫隙巡查，加大巡查次數(shù)和密度，信息采集數(shù)量和質(zhì)量有了明顯提高。截止到目前累計(jì)受理各類城市管理問(wèn)題20849件，立案派遣20589件，處置率達(dá)到97.34%，結(jié)案率97.76% 。

　　“我愛(ài)我城（城陽(yáng)）”微信正式開(kāi)通

　　“我們也通過(guò)建立自己的微信平臺(tái)，強(qiáng)化問(wèn)題處理的精準(zhǔn)度，杜絕權(quán)責(zé)不清，職責(zé)不清的現(xiàn)象。”城市管理局的工作人員介紹說(shuō)，7月初城陽(yáng)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心正式開(kāi)通“我愛(ài)我城（城陽(yáng)）”微信平臺(tái)，微信平臺(tái)范圍覆蓋全區(qū)21個(gè)城市管理的責(zé)任單位，在線人數(shù)126人，受理市、區(qū)巡查人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、垃圾廣告、占道攤點(diǎn)、占路經(jīng)營(yíng)等城市管理問(wèn)題的反映。

　　記者了解到，通過(guò)該平臺(tái)，巡查人員可以隨時(shí)隨地反映在大街小巷發(fā)現(xiàn)的城市管理問(wèn)題，通過(guò)手機(jī)微信發(fā)送圖文信息并保存，區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心接收信息后，由數(shù)字城管中心受理員在“我愛(ài)我城（城陽(yáng)）”微信平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行發(fā)布，相關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處置，案件處置結(jié)果以微信方式反饋至微信各自平臺(tái)，再由數(shù)字化指揮中心受理員進(jìn)行審查結(jié)案，目前已上傳處置各類問(wèn)題500余件。

　　同時(shí)，通過(guò)微信平臺(tái)，各相關(guān)責(zé)任單位對(duì)城市管理問(wèn)題可隨時(shí)查看問(wèn)題，根據(jù)各自責(zé)任，能夠快速確定問(wèn)題的權(quán)屬部門，使問(wèn)題能夠更加精準(zhǔn)地得到處置，以便更好地進(jìn)行國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)檢工作。

　　文/圖 記者 程群

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 王泯蘇]