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售后人員在維修格力空調

　　信網8月10日訊 近日，家住青島市北區康寧路的黃女士向信網反映，去年夏天她購買了一臺格力柜機，第一次使用時不制冷。售后人員維修多次，但只是添加制冷劑緩解問題，目前空調返點檢測后又損傷變形。無奈之下，黃女士要求退掉機器。對此，格力方面稱可以為黃女士換一臺新空調，但無法滿足退貨的要求。

　　“2014年5月，我從青島金康源商貿有限公司花了5680元買了一臺格力柜機，6月份天氣熱起來之后開始使用，結果空調不制冷，只吹自然風。”黃女士說，當天下午格力方面安排工作人員檢查，沒有發現任何問題。

　　“第二天，又來了另外一名維修人員，給空調添加了一桶制冷劑，維修人員說保證空調不會再出問題。”

　　黃女士認為剛買的空調就出現故障，格力方面理應為自己更換一臺新的空調，但這一要求被工作人員以超過《國家質量三包法》規定的15日換貨期限為由拒絕。

　　然而，到了今年7月初，空調又出現不制冷的問題，“這一次他們又要加制冷劑，每次出了問題維修人員只知道加制冷劑，這樣能徹底解決問題嗎?”黃女士對格力空調的處理辦法很不滿意，要求換新機，但再次遭到拒絕。

　　7月15日，格力青島辦事處將黃女士的空調返點檢測，并于7月21日將空調送回。然而，黃女士檢查送回的空調時發現外殼上有了損傷。

　　“空調沒怎么用就一直出問題，現在又把外殼磕壞了。格力青島辦事處說給我換外殼，現在我懷疑這臺空調是翻新機。”黃女士表示，修了這么多次，已經對他們的產品質量沒有信心了，現在只想把空調退掉。

　　信網聯系到格力空調駐青島辦事處，客服部何經理否認了空調是翻新機的說法：“我們在返點檢測的時候發現空調內部的一根管子有故障，現在已經維修好了。”

　　何經理接著說，雖然黃女士的情況不符合公司的換機條件，但考慮到這臺空調的使用時間比較短，而且在搬運的過程中發生了細小的磕碰，公司已經破例同意為黃女士更換一臺新的空調。

　　“現在黃女士又提出了退貨的要求，我們辦事處沒有辦法答應她。”何經理對黃女士的要求表示無能為力。

　　信媒體記者 于曉 見習記者 董曉妍

[編輯: 劉曉明]