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　　市民崔先生7月20日在五星電器買了臺洗衣機(jī)，十幾天過去了，洗衣機(jī)遲遲不送貨。昨天他準(zhǔn)備到杭州路上的五星電器店內(nèi)咨詢，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)店關(guān)門了。“這店關(guān)門了，我們買的電器咋辦？現(xiàn)在連個售后人員都找不到。”昨天上午崔先生撥打早報熱線82888000求助說。

　　賣場關(guān)門“閃暈”消費(fèi)者

　　崔先生告訴記者，7月20日他在杭州路五星電器買洗衣機(jī)時，店內(nèi)還一切正常。他當(dāng)時和工作人員約定送貨前一天打電話通知，他看到工作人員安排的送貨時間為7月29日。可是崔先生一直等到前天晚上，也沒有人給他打電話聯(lián)系送貨事宜。他昨天一早趕到杭州路上的五星電器門店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)是“鐵將軍”把門，沒有人上班。

　　接到崔先生的電話后，記者第一時間趕到杭州路五星電器，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)已經(jīng)關(guān)閉，商家門口已經(jīng)變成了停車場。“7月31號就關(guān)門了。”看車人向記者介紹說。

　　商家承諾月底前送貨

　　門店關(guān)了，消費(fèi)者購買的電器什么時間送貨？對此，記者撥打了五星電器總部電話，一位唐女士給記者發(fā)送了兩份情況說明。其中一份確認(rèn)“五星電器”關(guān)閉了規(guī)模過小且長期處于虧損的青島和煙臺的5家門店。另外一份《告顧客書》則對關(guān)店后的服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)說明。

　　《告顧客書》承諾，如果消費(fèi)者已經(jīng)購買商品，還沒有提貨，“五星電器”將在8月31日前持續(xù)為消費(fèi)者提供配送服務(wù)，消費(fèi)者要盡快撥打服務(wù)熱線4008286666，預(yù)約送貨時間。對于已經(jīng)購買但沒有提貨的商品，如消費(fèi)者有任何原因需要辦理退貨，可攜帶發(fā)票于8月10日至8月31日到五星電器原購物門店辦理退貨手續(xù)；如屬在已關(guān)閉店門購物的顧客，可到杭州路22號杭州路五星電器辦理。

　　五星電器除了出售電器外，還向部分消費(fèi)者提供延長保修服務(wù)，商家承諾將按照延長保修服務(wù)合同所述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供服務(wù)。如果消費(fèi)者的電器未進(jìn)入延保期，可持延保發(fā)票及延保合同8月31日前到五星電器原購物門店進(jìn)行延長保修服務(wù)全額退款，時間和地點(diǎn)與上述退貨時間、地點(diǎn)一致。

　　記者 王壽林 攝影報道

[編輯: 林永麗]