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知曉率低、夏天是調養淡季、市民不習慣都是原因

　　送湯藥上門服務自啟動以來整整過去了20天。連日來，記者走訪市第五人民醫院、海慈醫院發現，使用的市民并不多，且接單不均勻。醫院要么接連幾天無一單，要么一天好幾單。截至目前，在全市范圍內 ，百世匯通快遞公司共接了836單，其中一多半集中在濟南軍區青島第一療養院，五醫不足50單，海慈12單，中心醫院只有6單。全市共37家試點單位，一半20天來一單沒有。記者調查發現，夏天非進補旺季、市民知曉率低、中老年人有時間等煎藥造成了夏季遇冷的尷尬。

　　現象

　　預期接單幾百例實則不足50單

　　今年7月1日，青島市衛計委正式啟動“送湯藥上門”服務，醫生開具中藥飲片處方、患者繳費后即可回家或給予一個指定地點，等候湯藥送上門，在全國第一個在全域范圍內統一開展的“送湯藥上門”服務 ，全部由百世匯通派送，熬制好的中藥用塑料袋密封后放在白色泡沫保溫箱里，24小時內送達。價格定為5公斤以內11元/單，超重每公斤加1元，含一次性使用的液體運送專用包裝箱和專用膠帶費用，由患者或者其代理人收到送上門的湯藥并驗收合格后付款給快遞員。

　　五醫作為試點單位之一，與百世匯通快速公司溝通協商，啟動當天，為來醫院選擇使用送湯藥上門服務的市民免除快遞費用。據統計，全天共接收8單。該服務啟動以來運行如何呢?連日來，城市信報/信網記者走訪五醫發現，許多市民并不青睞送上門的湯藥，寧可等待醫院現場熬制，也不選擇上門服務 。跟醫院普通的中藥房窗口比起來，送湯藥上門專用窗口前排隊的人相對較少。

　　醫院黨委副書記辛善棟在接受采訪時表示，跟預期相比，實際上選用該服務的人相去甚遠，接單數遠遠沒有達到理想中的效果。

　　據介紹，此前本市針對“送湯藥上門”服務需求、費用、送達時間、必要性、接受度、意愿等設計了《問卷調查表》。調查顯示：接近70%的患者需要此項服務，79%的患者有嘗試此項服務的意愿。按照這個比例，20天來應該有幾百號人下單，但實際統計卻不足50單。“本以為使用人數較多，沒想到效果很不理想，可能還是知道的少了。”辛善棟說。

　　他表示，在這20天中，使用情況非常不均，有段時間接連幾天一單都沒有。其間有患者嫌快遞延誤，等不及24小時，為此醫院還進行了協商。

　　數據

　　37家試點單位一半至今沒接單

　　啟動時，市衛計委確定了37家試點單位，劃分了每個單位的服務片區，覆蓋了全市除海島之外全部行政區域，形成覆蓋6區和4市部分區域的網絡，力爭惠及全市50%的常住人口。市民朋友在37個試點單位看中醫并在服務片區內，待開具中藥飲片處方并繳費后，只要自愿確認“送湯藥上門”在《服務告知書》填寫相關信息即可離開。

　　20日，城市信報/信網記者通過百世匯通快遞公司青島地區負責人劉冠軍得知，截至目前，在全市范圍內公司一共接收了836單。這比預想中的稍微少一點。

　　他分析說，在這836單中分布非常不均勻。主要集中在市區及各大醫院中，膠州、即墨等區市的鄉鎮衛生院、有些小的中醫藥館等使用的人幾乎沒有。據他統計，青島37家試點單位中，至今接近一半的單位連一單都沒有接到。

　　而且，幾家大醫院的接單量也差別較大。其中，接單最多的是濟南軍區青島第一療養院，占了總接單量的60%～70%，大約在500～600單之間。現在，濟南軍區青島第一療養院的接單量平均每天10～20單。據劉冠軍觀察，療養院之所以接單量大，一是設置了兩個點一起接單發貨，二是來醫院就診的患者非常固定，常年喝中藥，需求量大，三是來此就診的患者用藥量大，每開一次藥都需要下三四單，有時一箱子能裝到10多公斤，所以總體的派送量大。

　　接單量排在第二位的是青島易生堂中醫醫院，該醫院位于膠州市。服務范圍覆蓋膠州市三里河街道、北關街道、阜安街道、九龍街道和中云街道。目前共接了70單左右。

　　其次是五醫，總計不到50單。再次是海慈醫療集團，共計12單。青島市中心醫院，目前共接了6單。還有青島市南華僑新村中醫門診部非常固定，每周五定時送4箱。

　　“按理說總的派送量應該比現在稍多一些。”劉冠軍說。

　　探因

　　為什么使用率低 知曉率低或是主因

　　到底是什么原因導致送湯藥上門的使用率偏低呢?為此，城市信報/信網記者展開了多方調查。

　　“我早就得知了此事，但考慮到快遞費用的問題，我覺得還是在醫院等待取藥吧，反正回家也沒什么事。”市民劉先生是五醫的一位常客，因為患有腰腿痛所以常年中藥不離嘴。他又是一名退休人員，所以平時在家沒什么事，就選擇來醫院煎藥。習慣了來醫院取藥，所以兩個小時的等待時間對他來說簡直小菜一碟。

　　“夏天氣溫太高，我擔心中藥在運送的過程中被曬壞，雖然醫院說沒事，但我老是不放心，所以寧可在醫院多等一會兒，就圖個吃得放心。”市民王女士說。家住嶗山區沙子口街道的李女士則表示，因為她吃藥比較急，所以等不及24小時之內送達，只好放棄送湯藥上門。

　　除了市民發表自己的觀點，五醫黨委副書記辛善棟也發表了自己的看法。

　　“我認為宣傳不到位、市民知曉率低是最主要的原因。”辛善棟說，雖然前期醫院通過媒體做了宣傳，醫院本身也印發了一些宣傳材料，但在老百姓的眼里，送湯藥上門畢竟是個新生事物，這些宣傳還不足夠。

　　而且，來醫院看病的市民往往來去匆匆，有些人根本連宣傳冊都顧不上看，所以有限宣傳不足以讓更多更大范圍的市民知曉。所以，市民并沒有真正搞清“送湯藥上門”到底是咋回事。“連最基本的都沒搞清，還談什么選擇使用?”辛善棟說。

　　有關11元快遞費用的問題，他則表示，通過調查，市民都能接受11元快遞費，這并不阻礙市民選擇該服務。

　　目前，醫院正在分析原因，找出對策。下一步，醫院有望實行醫生推薦制，在給病人看病的同時，附帶向他們介紹一下該服務供市民了解并自主作出選擇。

　　延伸

　　夏季是調養淡季 市民不習慣也是原因

　　在百世匯通公司的劉冠軍看來，市民知曉率低只占一小部分原因，夏季是利用中藥進補調養的淡季、市民還沒有養成中藥也可以快遞上門的習慣才是主要原因。

　　劉冠軍說，在他跟青島多家醫院的院長，如海慈醫院的劉宏院長交流時，他得知每年夏天都是中藥的銷售淡季，秋冬季節才是人體進補調養最佳時節。現在正值夏季，本來喝中藥的人就少，喝中藥的劑量也小，所以選擇送湯藥上門的市民自然就少。他估計，從今年九月底、十月初開始，醫院即將迎來中藥旺季，一直持續到明年5月份，公司的接單量也會跟著上升。

　　第二，農村人并沒有養成快遞的習慣。他觀察，即墨、萊西、膠州等區市的農村市民，本來線上購物的習慣就沒養成 ，現在一下子讓他們連中藥都要快遞上門一時半會是無法適應的。相反，他們更習慣自己回家煎藥。要讓他們接受這個新鮮事物，恐怕需要一個過程。

　　第三，24小時有些人等不了。在運送的過程中，有很多市民顯得格外著急。有些要求上午買了藥，當天下午就送到。這對快遞公司來說也是一項挑戰。為了提高送藥的時效性，百世匯通還跟醫院協商，組織專人開面包車送藥。

　　第四，來醫院吃中藥的中老年人居多。中老年人空閑時間多，他們往往不著急工作或回家，有足夠耐心去等待醫院煎藥、取藥。

　　第五，推廣有限。劉冠軍說，在濟南的有些醫院，他們嘗試著掛牌子，派專人現場介紹此項服務 ，臨時青島并沒有做此嘗試。

　　下一步，快遞公司將進一步優化配送流程，在時效性上爭取有所提升。

　　文/圖 城市信報/信網記者 王鑫鑫

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 張珍珍]