?　　早報訊 家政服務員禁止隨意打聽傳說用戶家私事、母嬰護理員年齡要求25歲至55歲、病患陪護服務員身高1.55米以上……昨天，島城首冊家政服務綜合規范出爐，這本由青島市愛心服務社根據國家、省、市有關規定，結合青島市家政服務實際需求編制的《愛心大姐服務規范》手冊，對家政、家庭保潔、育嬰師、母嬰護理、養老護理和病患陪護六個方面的服務做了具體規范，彌補了之前知識培訓不全面的缺陷，并對各項家政服務準入制度、服務標準等提出了具體要求。

　　母嬰護理明確年齡要求

　　昨天，記者在這本“服務規范”里看到，許多家政服務行業中常遇的問題都有明確的規范標準，“例如在年齡要求上，家政、育嬰和養老護理服務都是從18歲到55歲，而母嬰護理服務則要求年齡最小是25歲，最大不能超過55歲?！睈坌拇蠼惴丈缲撠熑藙蹣s介紹說，許多規范要求和標準都是結合了實際服務過程中，工作人員多年護理經驗及用戶的反饋意見后制訂的，例如母嬰護理的服務規范，未滿25歲的女性盡管有精力，但沒有經驗，而超過55歲以后，閱歷相對豐富，但體力上或許會是一大難題。

　　記者留意到，“服務規范”的許多要求和標準的表示文字通俗易懂，劉愛榮說，這是因為手冊主要是為了給服務人員閱讀，規范定稿前特意將一些要求表述得非常 “直白”，文字內容讓人一看就明白。例如，家政服務規范的“十要”中有這樣一條：要保守用戶秘密，禁止隨意打聽、傳說用戶家私事?！鞍瞬粶省敝杏幸?“不準在用戶家接打私人電話”、“不準與成年異性同居一室”。

　　病患陪護有了服務規范

　　“病患陪護已經成為了家政服務的一個類別，我們這次也制訂了相應的服務規范。”劉愛榮介紹說，規范要求，陪護人員年齡在18-58歲，初中以上文化，身高1.55米以上，身體健康，無傳染病及精神病史。上班必須穿著統一工作服，佩戴上崗證，不得穿拖鞋，不準私自接工作或接受他人工作。服從分配，統一安排，每陪護一個病人應自始至終，不得以任何借口自行更換陪護病人。

　　劉愛榮說，由于病患陪護的場所、服務內容以及陪護對象比較特殊，因此對服務人員也有比較特別的要求。陪護過程中，要求病患陪護人員需要協助患者進食及服藥，餐后給予清潔、清洗餐具、備好開水。不得在上班時間打私人電話，干私活、睡覺，不得在病房接待自己的客人、串門、存放雜物、煮食、沖涼，不得隨便吃、拿病人的食物和使用病人及醫院的用品，不準在病人的床上睡覺。（記者 于順 實習生 劉詩璐）

[編輯: 張珍珍]