?　　三包期內的電視機壞了拉回廠家送修，因為廠家沒有零件等了三個月都沒修好，在這樣的情況下，消費者是可以免費換新機的。這樣的知識你知道嗎？贈品是否也能三包？商場撤柜誰負責三包？跟著青島市工商局和城市信報一起學習這些消費知識吧！

　　送修三個月廠家都沒零件，怎么辦？

　　6月11日，記者從青島市工商局了解到，本周，12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報共計2536件，其中家用電器類投訴量仍位居榜首。其中，咨詢2058件，占案件總量的81.15% ；投訴383件，占案件總量的15.10%；舉報 95件，占案件總量的3.75%。本周家用電器類投訴量位居榜首，共計56件，占投訴總量的14.74%。

　　市民呂女士反映，自己2014年10月購買了一臺電視機，2015年3月中旬電視機突然不顯像，經售后檢測為：屏幕損壞，需要拉回廠家維修。可一晃三個月過去了，仍未見售后回信。呂女士著急詢問，得到的答復是“現(xiàn)在廠家還沒有零件，只能等下一批電視生產的時候才能有。”

　　青島工商局12315提示：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十二條規(guī)定：“在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。費用由修理者承擔。”

　　什么樣的贈品能三包？

　　肖先生購買手機時，參加商家舉辦的抽獎活動，抽中一輛電動車，但高興勁兒還沒過，電動車就出現(xiàn)了故障，充不上電。肖先生因此找到商家，但商家表示，電動車是為了搞活動商場自己去買的，“出了問題你自己找找經銷商或者問問廠家去吧。”肖先生表示，因為是抽獎中的電動車，既沒發(fā)票也沒收據(jù)，根本沒法尋找經銷商或廠家。商家則表示：“反正我們不賣電動車，你這是中獎得的，又沒花錢，我們沒義務給你三包。”

　　青島市工商局12315提示：依據(jù)《合同法》第一百九十一條：“附義務的贈與，贈與的財產有瑕疵的，贈與人在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任”，購物所獲得的贈品如果在保修期內，消費者有權要求經營者進行維修。

　　游泳充值卡逾期要清零？

　　市民秦小姐2014年7月在某游泳館辦理了會員卡，有效期將滿，但卡內還有大量余額。游泳館老板表示，到期就會清零作廢。不過由于秦小姐出差半年多剛回來，老板表示，讓秦小姐再充800元，老板則多給幾次優(yōu)惠。

　　青島市工商局12315提示：根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》第十九條：“記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。”

　　品牌撤柜誰負責三包？

　　吳先生年初在某商場購買了一個電動剃須刀,5月底因剃須刀充不上電，吳先生決定去找商家處理。但誰知這個品牌因為青島地區(qū)銷售狀況不好，廠家撤柜了。商場工作人員表示，讓吳先生自己聯(lián)系廠家，“這些租賃柜臺一撤柜就和我們沒關系了。”吳先生就此咨詢了青島市工商局12315。

　　青島市工商局12315提示：根據(jù)《消費者權益保護法》第四十三條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。”

　　城市信報/信網記者 劉旭

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 張青]