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　　信網5月27日訊 “我當時1699元買的手機，前幾天手機屏幕摔碎了，去售后換屏幕，卻要收970元，咋比半部新手機還貴?”近日，有市民因為手機維修遇到了一件煩心事。手機售后維修價格高是否合理?市物價局工作人員表示，目前手機售后維修價格實行市場調節，由維修店自己決定。

　　　疑問 換個手機屏，貴過半個新手機?

　　　　近日，有市民反映，自己買的手機，因為屏幕摔碎，拿到售后維修處換個新屏幕，誰知道一問價格卻驚呆了。這位市民表示，自己使用的是小米手機，當時買這個手機的時候 ，價格是1699元，可是如今去售后維修卻被告知，想要在這里重新換一塊手機屏幕，費用是970元。他自己一算，這換個手機屏幕，費用就要手機價格的60%，這樣的價格真的合理嗎?要是真是這么個價格，那還不如自己再添點錢，直接買個新手機算了。

　　讓他想不通的是 ，為什么售后換一塊手機屏幕，居然價格要貴過半部手機，這樣定價的背后，是否又是一種霸王條款呢?隨后，城市信報/信網記者采訪了多位市民，結果發現，不少人對于售后服務的價格高也有一肚子話要說。“記得當時是2012年，那時候的手機是iPhone4S，也是屏幕碎了，到售后去維修，一口價就是800塊錢。”家住市北區的張女士這樣說。她告訴城市信報/信網記者，因為當時隨后要出差，手機里面又有需要用的聯系方式，所以雖然當時覺得這個維修價格太高，但最后還是接受了。“沒辦法啊，你說花了4000塊錢買了個手機，要是不換屏幕，就沒法再用，耽誤事，要是換屏幕吧，還真有些舍不得，太貴了。”

　　26日，城市信報/信網記者撥打了位于市北區臺東附近的一處小米手機青島售后服務店電話，撥通電話之后，城市信報/信網記者稱自己手里的小米4手機屏幕摔碎了，如果在售后服務店換屏幕需要多少錢。工作人員告訴城市信報/信網記者，小米4手機屏幕的價格為930元，換一塊屏幕就是這個價錢。

　　“我手機當時買的時候 ，價格也才不到2000塊錢，為什么就是簡單的換一塊手機屏幕，價格就這么貴?”城市信報/信網記者問。售后服務店工作人員告訴城市信報/信網記者，這是公司的統一定價，他們也決定不了，只負責維修，而且也沒有辦法便宜。不過在解釋這個價格的時候 ，工作人員表示，“現在小米4手機的屏幕跟蘋果手機都是一樣材質的，都是用的最好的，所以價格自然也就貴。”隨后，工作人員跟城市信報/信網記者說，對于一部手機來說，最主要的部件就是屏幕和主機，兩者的價格分別占手機價格的三分之一和三分之二，其他的部件成本可以忽略不計。但城市信報/信網記者提出質疑，就算是屏幕占手機成本的三分之一，但對于一部售價1699元的手機來說，換個屏幕就要930元，顯然已經超過手機價格的一半了，這又該如何解釋呢?工作人員沒有解釋，只是告訴城市信報/信網記者，如果不接受這個價格，可以自行選擇到別的地方維修。

　　　　調查 手機換屏幕還真都挺貴

　　　　如果換兩次屏幕，那么光是屏幕的價格就已經超過了手機本身的售價了，手機換屏幕費用的高昂可見一斑，這樣的情況在手機市場是否普遍呢?26日，城市信報/信網記者又分別詢問了市售的幾款熱門手機官方售后服務店。

　　城市信報/信網記者首先撥打了蘋果手機的官方客服熱線，如果iPhone6 plus手機屏幕摔碎了，換個屏幕需要花多少“銀子”呢?工作人員的回答是：視損壞情況而定，但最最輕微的損傷也需要花費948元換屏幕。“現在如果屏幕摔碎，送到官方客服之后，都要送到原廠檢查的，如果只是表面的屏幕損壞，換屏幕需要花948元，但如果外面的屏幕和里面的屏幕都一起換掉，則需要花費2488元，這樣公司可以為消費者換一部新的同款手機。”隨后，城市信報/信網記者又撥通了三星手機的官方客服，以三星最新的S6手機為例，工作人員告訴城市信報/信網記者，S6手機換屏幕分為兩種情況。“手機屏幕分為單品和組件，其中單品的價格為1041元，組件的價格為1172元，對于屏幕摔碎來說，要視手機損毀的程度來判斷，如果一起換掉，則需要2213元。”

　　對于部分市售一線的手機品牌，城市信報/信網記者通過采訪了解到，他們的售后換屏幕這項業務，價格也都比較高，而工作人員幾乎都解釋說，這樣的價格也是由成本決定的，因為換的屏幕都是原裝，換過之后使用起來跟新品沒有差別。

　　　物價局 手機售后維修價格屬市場調節，維修店自己定

　　　　手機本身不便宜，而售后換屏幕則相對來說更貴，甚至超過半個手機的價格，不少人都會問，這樣的定價是否合理?26日下午，城市信報/信網記者采訪了市物價局工作人員，工作人員告訴城市信報/信網記者，目前整個家電市場的售后維修服務都是由市場來調節，國家沒有統一的定價，所以具體到手機換屏幕來說，維修店完全可以自己定價。

　　“現在大家幾乎人手一部手機，我們之前也接到過這樣的詢問，就是售后維修的價格這么高是否合法。現在國家對于整個家電市場的售后維修并沒有統一的定價，要求家電部件的價格不能超過多少，所以不管是900多元的手機屏幕還是上千元的，現在都是合理的。”工作人員介紹說，由于家電的配件有品質高低之分，配件的價格也隨著市場在波動，所以提醒消費者在選擇維修的時候一定要注意，可以貨比三家。“如果這一家的價格太高，那你就問問另外有沒有其他家便宜的，只要商家明碼標價，并且不是強制消費者接受服務，那么就是合法的。”

　　　◎延伸 售后價格雖合法，但手機行業需規范標準

　　　　手機換屏幕，市民屢屢提出質疑，而除了換屏幕之外，近幾年來，手機維修霸王條款層出不窮，手機零部件損壞，必須整機換；手機進水就不算在免費維修之列；維修造成產品損壞僅賠維修款……市民對此的投訴也一直沒有停下來過。

　　針對手機售后維修市場的亂象，山東亞和太律師事務所張曉旸律師表示，整個市場需要行業規范標準。“現在在售后維修出現的這些亂象，不僅直接傷害了消費者的利益，還有損手機廠商的品牌形象，阻礙了整個行業的長足發展。究其原因，恐怕與法律上的監管空白、缺乏統一收費標準脫不了關系，收費不透明導致用戶無據可依，維修店暗藏貓膩。要治理這些市場亂象，需要相關部門、手機廠商和維修商及消費者的共同合力。”

　　張曉旸表示，當下，維修行業內沒有權威的國家和行業鑒定標準，手機產品何種故障屬于保修范圍，配件和維修成本沒有統一定價，這些都是業內的盲點。為此，政府相關部門需加快建立監管機制，制定手機維修行業規范和價格標準、服務標準，完善手機“三包”規定，為保護消費者權益提供法律依據。同時，提高手機維修行業的準入門檻，加大查處宰客欺客現象；嚴格商家從業資格檢查力度，清理整頓維修店鋪，依法取締沒有營業證照的商鋪；嚴厲打擊維修商肆無忌憚地渾水摸魚，牟取暴利等行為。除此之外，還可發揮消費者協會的作用，加快聯合有關組織和執法部門，攜手促進手機維修行業的健康發展。

　　針對這樣的現狀，張曉旸也提醒說：“消費者對手機維修知識不了解，造成了當前手機維修市場較為混亂。因此，在手機維修前，用戶可先盡量多掌握一些手機維修知識，并向廠商客服咨詢價格，最好到指定售后點維修，價比三家。消費者在進行手機維修時，應索要正規發票及維修單，作為維權證據。還需提高自我保護意識，如遇到侵權行為時 ，應積極主動地使用法律武器來保障合法權益。”

　　文/城市信報/信網記者 張鵬 圖/城市信報/信網記者 吳璟