?　　夏天到了，冰箱、空調(diào)等家電類商品進(jìn)入了銷售高峰期，同時(shí)私家車的銷售量也一直居高不下，與此共同增長的，還有消費(fèi)者對此類商品售后服務(wù)問題的投訴。5月25日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者從青島市工商部門了解到一些消費(fèi)案例，并且給出了相關(guān)提醒。

　　案例一：拖延送貨惹人怒

　　4月30日，消費(fèi)者高先生在青島市南區(qū)南京路某大型電器銷售有限公司購買名牌電冰箱一臺，購買時(shí)商家承諾5月2日一定送貨到家，但直到5月3日，冰箱仍未到。于是高先生連續(xù)兩天聯(lián)系冰箱售后客服，商家卻一直推遲送貨，高先生對此非常不滿意，求助市南區(qū)市場監(jiān)督管理局幫助調(diào)解。

　　經(jīng)市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員調(diào)解，商家認(rèn)識到自己的問題，解釋說因“五一”前后是家用電器銷售旺季，等待送貨的家電太多才出現(xiàn)送貨拖延的情況，并承諾立即定下時(shí)間準(zhǔn)時(shí)為高先生送貨。

　　案例分析：

　　從五月份青島開始進(jìn)入夏季，冰箱、空調(diào)等家用電器進(jìn)入銷售高峰期，消費(fèi)者對此類商品售后服務(wù)問題的投訴逐漸增多，主要是商家售后服務(wù)不盡如人意、送貨安裝力量不足、拖延送貨、退換貨周期長等，另外，維修人員技術(shù)水平不過硬、存在反復(fù)維修，收費(fèi)不明碼標(biāo)價(jià)等現(xiàn)象也是該類商品投訴重點(diǎn)。

　　友情提示：

　　選購家用電器要到正規(guī)商場、超市購買，同時(shí)盡可能選擇在本地有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的市場公認(rèn)名牌產(chǎn)品。購買時(shí)，索要購物憑證并妥善保管，與商家協(xié)商好送貨、安裝時(shí)間 ，避免有的銷售人員為拉業(yè)績而作出虛假承諾，到期無法兌現(xiàn)時(shí)影響消費(fèi)者的使用。

　　案例二：“定金”“訂金”要分清

　　3月16日，吳女士在銀川西路一家汽車銷售公司訂購了一臺家用汽車，并預(yù)交了一萬元訂金，后因商家提供的服務(wù)條款與開始承諾的不一致，吳女士決定取消購買該臺汽車，便要求退還訂金，但商家一直拖延著不予辦理，吳女士就找到市南區(qū)市場監(jiān)督管理局求助。經(jīng)工作人員調(diào)解，商家最終給吳女士退還了一萬元訂金。

　　案例分析：

　　“訂金”與“定金”讀音一樣，但在法律上卻有著本質(zhì)上的區(qū)別。“定金”屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)人的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。交付定金方違約的，定金喪失；收受定金方違約的，雙倍返還定金。而本案例中預(yù)交的“訂金”我國目前法律還沒有明確規(guī)定，它不具備“定金”所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　友情提示：

　　在購買汽車等大型家用商品時(shí)，務(wù)必明明白白簽訂購物合同，對合同內(nèi)容要逐項(xiàng)認(rèn)真閱讀，如果有與商家商定好的優(yōu)惠內(nèi)容也要清楚明白地補(bǔ)充在合同上，當(dāng)遇到需要交預(yù)付款等情況時(shí)，一定要謹(jǐn)慎識別自己交的是“訂金”還是“定金”，以便將來出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠維護(hù)自身合法權(quán)益。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 劉旭

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 李敏娜]