?　　買之前不告知，買完了才知道是合約機；在酒店吃飯自帶白酒，結(jié)果服務(wù)員卻說不能攜帶酒水；廣告中說是“最高級”，那可不一定能相信……5月21日，青島市工商局整理了本周的12315消費投訴熱點，12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴 、舉報共計3016件。其中，咨詢2484件，投訴 437件，舉報95件。遇到這些消費糾紛怎么辦？市工商局給給你支招 。

　　付完錢才說是合約機，想退款遇障礙

　　5月13日,郭先生到市北區(qū)某手機專賣店購買手機，在選好一部手機后他很快進(jìn)行了付款。剛付完款，店員就告訴他：“先生，您買這款手機會送您一張電話卡，你可以激活使用，每月最低消費188元。”

　　郭先生：“那不用了 ，我不要卡，我就買一部手機。”

　　店員：“先生，您這手機是合約機，合約期兩年，每月都有最低消費的。”

　　郭先生：“買之前你們怎么不說，那這手機我不要了，我只是想買一部裸機，不要那些亂起八糟的。”

　　店員：“退款流程很麻煩，您堅持要退的話得必須到3天內(nèi)去青西新區(qū)退款。”

　　郭先生：“我在市北買的手機為什么要去青西新區(qū)退貨？你們這不是故意刁難嗎？”

　　青島市工商局12315提示：1.合約機和裸機的質(zhì)量基本一樣，但由于是合約定制機，相關(guān)運營商為了各自的需要，會在原有的系統(tǒng)上增加很多定制的軟件。

　　2.合約機、裸機售價會有區(qū)別，雖然合約機在售價上會有一定優(yōu)勢，但會有話費使用的限制要求，消費者要根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇。

　　3.消費者在購機時，一定要向銷售人員問清所購的手機是否為合約機，交費前仔細(xì)核對票據(jù)上的信息，對有疑問的內(nèi)容一定要問清楚再付費，并且保留好相關(guān)票據(jù)。

　　特價皮鞋1天就壞，商家卻不管？

　　王女士在商場某專柜的特價銷售區(qū)，購買了一雙270元的皮鞋，結(jié)果穿到第二天，鞋面就出現(xiàn)爆皮的情況。

　　王女士：“我前天在這兒買了雙鞋，今天上午就爆皮了，你們給解決一下吧。”

　　商家：“這個可能是庫存了一段時間的事兒，我看也不是很厲害，建議您回去自己涂點透明指甲油吧，再說了您買的是特價鞋，壓根兒就沒有三包的，一經(jīng)售出，概不退換的。”

　　王女士：“不管是不是特價鞋，也不能穿兩天就爆皮啊，像你們這樣只管賣東西不管售后的，出了問題我們找誰解決去啊？”

　　商家：“反正我們是不管，您愛找誰就找誰去吧。”

　　青島市工商局12315提示：根據(jù)《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定：“標(biāo)明‘處理品’、‘等外品’的，不實行三包，但可以實行收費修理。”該規(guī)定只針對皮革制品里的“處理品”和“等外品”并不包括“特價”商品，所以商家應(yīng)該按三包規(guī)定履行三包義務(wù)。

　　吃飯自帶酒水，得交開瓶費？

　　欒先生為朋友慶祝生日在某酒店預(yù)訂了一個大包間，生日當(dāng)天欒先生的朋友自己帶了一箱白酒，結(jié)果在店門口就被服務(wù)員攔住，不讓消費者攜帶酒水入內(nèi)。

　　欒先生：“我們打電話訂包間時，你們也沒說不能自帶酒水啊，我們訂好房間你們不讓進(jìn)算怎么回事啊。”

　　服務(wù)員：“要是都像你們這樣自己帶酒水，你還讓不讓我們掙錢啦！你要非要自帶酒水也可以，要么每瓶酒交30塊錢的開瓶費，要么房間最低消費不能低于1000元！”

　　青島工商局12315提示：最高人民法院于2014年2月12日明確，“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費”，均屬于餐飲業(yè)制定的違反《合同法》與《消費者權(quán)益保護法》的霸王條款，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢地位，在向消費者提供餐飲服務(wù)中作出的對于消費者不公平、不合理的規(guī)定。

　　廣告里說“最高級”，得加點小心

　　楊女士和朋友小劉在超市選購橄欖油。

　　小劉：“這個橄欖油是什么牌子啊，怎么都沒聽說過啊，新出的牌子可靠嗎？”

　　楊女士：“你別看這個是新產(chǎn)品，我看這個宣傳冊上寫得還不錯，上面說本產(chǎn)品全部為等級最高的特級初榨橄欖油、是食客心中的頂級橄欖油……這品質(zhì)挺高吧，要不就買這個試試吧。”

　　小劉：“廣告里說是最高級，但這能可信嗎？”

　　青島市工商局12315提示：依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第七條第二款第三項的規(guī)定，廣告不得使用國家級、最高級、最佳等用語。

　　根據(jù)《廣告法》第三十九條的規(guī)定 ，發(fā)布廣告違反本法第七條第二款規(guī)定的，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責(zé)令負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者停止發(fā)布、公開更正，沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法停止其廣告業(yè)務(wù)。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　婚紗照修成大花臉，不給重新處理

　　余小姐4月初在一家婚紗攝影店接受婚紗攝影服務(wù)，約定好5月中旬取照片。

　　余小姐：“哎？不對呀，老公，你看看這照片，是不是顏色不勻啊。”

　　余小姐老公：“你不說我還真沒發(fā)現(xiàn)，仔細(xì)一看，臉上膚色都花了。呦，你看看這幾張都是啊，經(jīng)理，你給看看這是怎么回事。

　　商家:“哪有啊？您不明白，這是照片的處理效果，現(xiàn)在就流行這種感覺的，你們拿回家掛著看看，效果挺好的。”

　　余小姐：“這樣的照片我可沒法拿出去給別人看，你們得給我們重新處理。”

　　商家：“這么大的工作量，可不是您說重新處理就能重新處理的。”

　　青島市工商局12315提示：如今各式各樣的攝影機構(gòu)水平良莠不齊 ，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，在賠償方面難以定損。在此，我們提醒消費者，在接受此類特殊服務(wù)時要仔細(xì)慎重：要提前了解商家，確認(rèn)其資格。了解商家有無營業(yè)執(zhí)照，是否合法經(jīng)營，商家提供的攝影師、攝像師等技術(shù)人員有無相關(guān)部門頒發(fā)的資格證書。另外還要做足功課，精心選擇。消費者應(yīng)該做好上門了解、貨比三家的硬功課，或向有經(jīng)驗的朋友咨詢，精心挑選口碑好、有能力的商家。

　　最重要的是要簽訂合同，注意維權(quán)。在攝影之前要先與商家簽訂書面合同，把之前彼此協(xié)商好的服務(wù)內(nèi)容和違約責(zé)任一一列明，妥善保管合同及正規(guī)票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映，把握好維權(quán)時機。

　　◎相關(guān)新聞

　　本周交通工具類投訴量最大

　　本周，12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報共計3016件。其中，咨詢2484件，占案件總量的82.36%；投訴437件，占案件總量的14.49%；舉報95件，占案件總量的3.15%。

　　本周交通工具類投訴量居榜首，本周共計58件，占投訴總量的14.76%。主要涉及售后服務(wù)、質(zhì)量、合同等問題，集中表現(xiàn)在：商家拖延或推卸履行三包義務(wù) ；產(chǎn)品無法正常使用，存在性質(zhì)故障、外觀變形破裂等質(zhì)量問題 ；商家拖延送貨及安裝時間，在安裝時提出不正當(dāng)要求等。消費者權(quán)益受到損害時，個別商家往往要求消費者提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告等證明，造成消費者維權(quán)時間過長，維權(quán)成本過高，最終只能放棄自己的合法權(quán)益。

　　12315提醒廣大消費者：在選購家用電器時，要選擇知名度高、信譽良好的商家，在購買過程中與商家溝通好售后三包服務(wù)的細(xì)節(jié)，并保存好購貨發(fā)票，為日后維權(quán)留存證據(jù)。城市信報/信網(wǎng)記者 劉旭

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 李敏娜]