?　　近日，國家郵政局公布了2015年郵政行業運行情況，1-4月，全國快遞服務企業業務量累計完成52億件，業務收入累計完成756億元。青島市1-4月快遞業務累計完成3886萬件，累計業務收入74942萬元，快遞業務收入位居全國第20位，山東省第一位。青島市郵政管理局發布我市第一季度郵政業消費者申訴情況通報，快遞發件延誤投訴居首。

　　數據：月均發件近千萬

　　國家郵政局公布的數據顯示，2015年1-4月，山東省快遞業務量累計完成17590萬件，其中我市完成業務量3886萬件，月均業務量接近1000萬件。“快遞業務量前50位城市”排行榜中，廣州、上海、北京分別以48896.7萬件、45176.3萬件、39037.8萬件的業務量位列前三甲。同時，在“快遞業務收入前50位城市”榜單中，上海、深圳、廣州位列前三甲。青島市1-4月累計收入74942萬元，月均收入近1.9億元。

　　另外，報告顯示東西地區快遞業發展差別較大，1-4月，東、中、西部地區快遞業務收入的比重分別為81.6%、10.3%和8.1%，業務量比重分別為81.1%、11.6%和7.3%。其中，同城業務收入累計完成105億元，同比增長50.7%；異地業務收入累計完成417.7億元，同比增長31.1%；國際及港澳臺業務收入累計完成110.4億元，同比增長17.8%。

　　分析：市區快遞員3000人

　　“隨著物流行業的發展，快遞從業人員的人數也在不斷增長，韻達快遞青島業務部在青島市內四區的快遞員人數穩定在300人左右。”韻達快遞青島分公司負責人梁秀紅告訴記者，保守估計市內四區所有品牌快遞的快遞員人數在3000人左右?？爝f行業業內人士程先生告訴記者，一些小品牌快遞站點的快遞人員流動性較大，但是總體來說，隨著物流行業與網購的迅速發展，近年來快遞從業人員人數穩定增長，“市內四區快遞員人數保守估計也要3000多人，幾個較大的快遞品牌，包括順豐、申通、韻達等，他們的人員流動性相對較小。”

　　記者采訪了解到，我市快遞發件主要集中于即墨、城陽、萊西三地，發件量占青島市發件總量的70％左右。而廣州、浙江、上海三地來青的快遞數量占來件總量的65%左右。

　　投訴：延誤發件受詬病

　　青島市郵政管理局發布我市一季度快遞業申訴報告。 2015年第一季度，青島市郵政業消費者申訴中心共受理消費者申訴2588件，同2014年相比下降17.2%。其中，快遞業務問題占總量的97.6%，主要問題為延誤、投遞服務，延誤申訴排首位，國通快遞延誤申訴量位居所有企業第一位，累計高達108件。申通快遞服務投訴居所有快遞品牌之首，共處理89件消費者投訴，申通快遞累計收到投訴230件。

　　2015年第一季度，快遞業務有效申訴問題數量和占比前三位的有：延誤373件 （占38.8%）、投遞服務297件（占30.9%）、丟少短少207件 （占21.5%），三項共占總申訴量的91.2%。“現在的快遞一般都實行加盟制度，部分快遞站點也存在管理不規范的情況，另外從業人員流動性較大，這也是快遞行業發展的一個瓶頸。”程先生說。

　　記者 王偉

[編輯: 張珍珍]