?　　□記者　付玉婷　報道

　　本報濟南訊　記者從省旅游局獲悉,今年前三個月全省共接到旅游投訴98件,受理旅游投訴93件,結案92件,結案率98.92%,為游客挽回損失287754元。

　　省旅游局監察總隊隊長張百科表示,前三個月旅游投訴主要反映了以下問題:旅行社方面,依法經營意識仍顯淡薄,如一旅行社與委托旅行社之間因團款糾紛導致40余名游客未能按時登機,滯留機場,被迫通過其他途徑出境；不能嚴格按照合同約定或不按照行業標準提供旅游服務,擅自降低食宿標準,增加自費項目和購物時間,經營不規范,對旅游服務質量重視程度不夠,如一國際旅行社因天氣原因變更行程,但沒有及時通知游客,導致游客按原行程集合,引發游客不滿；境外購物退換貨不及時,因扣除手續費不合理造成糾紛。

　　旅游景區方面,誠信經營意識較差,部分景區不能按照國家相關規定給予特殊群體優惠,相關收費政策不注明、不公示或沒有在顯著位置公示；個別景區在節假日受客流量暴增影響,擁堵不堪,售票窗口較少,排隊時間較長,服務質量下降,加之疏導措施不力,導致游客不滿；網上購買門票與景區(點)產生糾紛導致的投訴比例增加。

　　星級飯店方面,部分星級飯店設施陳舊老化,服務缺失,與星級標準要求差別較大；網上訂房不按訂房協議向游客提供客房,特別是節假日期間,有的酒店不執行訂房協議。

　　 [編輯: 林永麗]