?　　文/劉照慧

　　“五一”假期如約而至,旅游又成了備受關注的焦點。不久前,山東旅游局成功舉辦“山東旅游O2O泰山會盟”活動。通過線上線下互聯網結合的方式把線上運營商與山東能提供線下服務的旅行社、景區、酒店等連接了起來,通過產權合作、營銷聯盟的方式,讓參加會盟的線上線下企業或機構實現對接、互聯、互通乃至互相融合。

　　從產業的角度看,這次會盟是一次旅游O2O的大實踐,也是目的地對接互聯網線上平臺的一次創舉,算得上是旅游O2O發展歷程中標志性的事件。這次會盟參與范圍的廣度和深度尤其值得注意,國旅、中青旅、康輝等80余家知名旅行社,港中旅、萬達、上海錦江等30多家全國大型旅游投資集團,攜程、去哪兒、阿里旅行、欣欣、驢媽媽、同程、途牛、螞峰窩、美團等20多家全國知名線上旅游運營商,20多家旅游風險投資公司、18家知名品牌連鎖飯店,與山東的2024家旅行社,783家景區,848家飯店和眾多涉旅企業,在線上線下進行互通、互動、互聯。

　　對于普通游客來說,這算得上是一場“革命”了。旅游O2O中的兩個O分別代表Online(線上)和Offline(線下),中間的數字2在英文里與單詞To(到達)同音。旅游O2O也就意味著把線上的消費者帶到現實的消費場景中去:在線制定旅游行程、預訂,再到線下去享受服務。在傳統旅游模式中,由于線上部分的缺失,我們很難了解目的地的信息,通過報團的方式也談不上體驗。近些年爆出的導游為拿回扣不擇手段,目的地宰客沒商量,旅游體驗糟糕而又投訴無門,自己通過傳統渠道訂酒店、機票、簽證繁瑣無比,多花錢玩不痛快等等,都是傳統旅游的痛點。

　　隨著互聯網的高速發展,電腦進入了千家萬戶,智能手機更是幾乎人手一部。旅游O2O就是在互聯網深入我們日常生活后帶給我們的旅游領域的改變。之前我們要去旅游,多數人采用的渠道是通過旅行社去咨詢、報團、辦理手續、出游。隨著在線旅游公司的崛起,我們可以在網上查找游記、攻略,通過線上旅游運營商預訂機票、酒店、門票或者旅行線路,旅行中通過微信、微博等社交平臺分享,旅行結束后還可以返回線上平臺進行點評、吐槽。這一閉環過程就是整個旅游O2O的基本場景,隨著移動互聯網的發展,這一切都可以在手機上完成,一場說走就走的旅行實現起來也更容易了。

　　當然,現在的旅游O2O仍然處于初級階段,線上線下的融合對接遠未達到無縫對接的程度。像攜程、藝龍、途牛、去哪兒、同程等為主要代表的線上公司,確實能夠通過互聯網的信息優勢和技術優勢迅速聚合大量用戶,以龐大的用戶群獲得向線下渠道的采購優勢,但不管是線上預訂還是線下預訂,都只是渠道的差別,旅游體驗的決定性因素或者說最終的消費場景,終究還在線下。當線上的規模優勢和成本優勢做到極致時,線下服務和產品的真正提供者很可能就失去了積極性,久而久之,線下要么消極待客,要么“揭竿而起”,這次17家旅行社聯名抵制途牛就是明證。

　　這樣的情況,也可以看做是旅游O2O發展歷程中必然經歷的陣痛,一旦造成線上線下兩敗俱傷,直接傷害的肯定是游客體驗及整個行業的健康狀況。所以說,旅游O2O無論怎么發展,都不能偏離為游客服務這個中心,越是在線上力量快速擴張的階段,越要加強線下的建設,包括完善旅游城市的基礎設施、改變一直以來門票經濟的景區發展模式等,只有線上線下實現無縫對接,才是旅游業發展的根本之道。否則的話,旅游業就成了一條腿走路,從某個側面“看上去很美”,但最終難逃摔倒的結局。(作者為北京執惠旅游創始人)

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