?　　4月26日，市民于女士向城市信報(bào)/信網(wǎng)記者反映，自己一家四口4月25日在海爾洲際酒店吃自助餐，當(dāng)天中午來(lái)吃飯的人很多，于女士沒有預(yù)約，便一直等著，期間陸續(xù)出來(lái)幾波客人，酒店負(fù)責(zé)人一直沒讓于女士進(jìn)去，等到中午自助餐最后一波客人進(jìn)去，于女士一家才吃上飯，于女士說(shuō)自己等了1個(gè)多小時(shí)才吃上飯，覺得海爾洲際酒店這樣的做法很不妥。

　　于女士向城市信報(bào)/信網(wǎng)記者反映，在4月25日他們一家四口到海爾洲際酒店3樓吃自助餐 。于女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己拿著以前買好的自助餐券，到海爾洲際酒店吃自助，上午11時(shí) 40分到了，但是當(dāng)時(shí)人很多，工作人員詢問于女士有沒有預(yù)約，于女士說(shuō)沒有，工作人員就讓她們等著，一直等到下午1時(shí)20分才吃上飯。于女士說(shuō)，在等著進(jìn)去吃飯的過(guò)程中，于女士看到有10多個(gè)人出來(lái)了，但是只讓進(jìn)去了4個(gè)人，于女士孩子下午兩點(diǎn)還要上課，便要求進(jìn)去吃飯，也被拒絕了，于女士一家等到了下午最后一波顧客進(jìn)去，于女士一家才進(jìn)去吃自助餐了，這時(shí)候已經(jīng)下午1時(shí)20分了，于女士覺得海爾洲際酒店這樣對(duì)顧客很不妥，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)了，另外菜品質(zhì)量也有所下降。

　　4月26日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者聯(lián)系到了于女士就餐時(shí)值班的許經(jīng)理，許經(jīng)理告訴記者，于女士當(dāng)時(shí)來(lái)的時(shí)候已經(jīng)12點(diǎn)多了，讓于女士進(jìn)去吃自助餐的時(shí)間在下午1點(diǎn)之前，只讓于女士等待了半小時(shí)的時(shí)間。許經(jīng)理表示，酒店決不允許讓顧客等待1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)肯定會(huì)給顧客找到一個(gè)圓滿的解決辦法。許經(jīng)理還表示，周六周日顧客多，于女士沒有預(yù)定只能等待，餐券上寫的是很清楚的，需要提前預(yù)訂，前面的客人走了，需要把桌子清理干凈才能讓后面的顧客進(jìn)去。至于菜品的質(zhì)量，許經(jīng)理表示海爾洲際酒店的菜品質(zhì)量不可能下降，只不過(guò)是菜品有調(diào)整。

　　城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 杜少龍

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