?　　半島網(wǎng)3月26日訊 擁有忠實(shí)客戶對(duì)任何商家來說都是寶貴財(cái)富，眼鏡行業(yè)也是如此。在談及自己的經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，上海萬視光學(xué)青島眼鏡批發(fā)城的總經(jīng)理萬巧茂這樣說道：“我們不做‘一錘子買賣’，我們看重的是客戶的‘回頭率’，只有通過貼心用心的服務(wù)培養(yǎng)出一批忠實(shí)用戶，我們才有面向未來的底氣?！钡鯓幼龅竭@一點(diǎn)，萬總表示既難也不難。

　　消費(fèi)者對(duì)眼鏡有認(rèn)識(shí)誤區(qū) 改變舊觀念很難    

　　萬總口中的“難”主要體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)眼鏡產(chǎn)品以及這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，存在誤區(qū)甚至偏見?！把坨R不僅是矯正視力的醫(yī)療工具，也像衣服鞋帽一樣是一個(gè)人的‘面子’，所以無論從哪方面來說，眼鏡都應(yīng)該受到重視，但大多數(shù)人的想法是：用壞了再換，換個(gè)差不多的就行，”萬總說。

　　

　　而他認(rèn)為，造成目前這種普遍認(rèn)知的原因，還是在于行業(yè)內(nèi)部分商家的不自律不專業(yè)，哄抬價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)者不敢輕易配眼鏡換眼鏡，帶差了市場(chǎng)口碑，給了消費(fèi)者很壞的印象，進(jìn)而誤導(dǎo)了消費(fèi)者對(duì)眼鏡的認(rèn)知。萬總感慨地說：“所以，給眼鏡市場(chǎng)來一次‘認(rèn)知革命’非常必要，消費(fèi)者和從業(yè)者都應(yīng)該重塑自己對(duì)眼鏡的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，讓眼鏡回歸本質(zhì)。貴也好，便宜也好，得讓每一副眼鏡物有所值。”

　　

　　為消費(fèi)者創(chuàng)造出暖心服務(wù) 將心比心并不難    

　　在青島眼鏡市場(chǎng)摸爬滾打已十年的萬總養(yǎng)成了不服輸?shù)男愿?，知難而上是他的事業(yè)追求。他表示，雖然扭轉(zhuǎn)眼鏡在消費(fèi)者眼中的整體形象比較難，但在青島眼鏡批發(fā)城這塊他自己的“試驗(yàn)田”上，以消費(fèi)者為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐正在進(jìn)行著。

　　

　　“我們不會(huì)忽悠消費(fèi)者買貴的，包括視力度數(shù)，個(gè)人氣質(zhì)等等，你是什么情況，適合什么類型的產(chǎn)品，我們會(huì)從專業(yè)角度提出最合理的建議。不浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間，也讓消費(fèi)者買得安心放心?！比f總認(rèn)為想顧客之所想，幫助不具備專業(yè)知識(shí)的顧客挑選出對(duì)的眼鏡，是將心比心去經(jīng)營(yíng)的根本所在。不靠低價(jià)或不實(shí)惠的活動(dòng)在短期內(nèi)刺激消費(fèi)人群增加，而是通過細(xì)致入微的服務(wù)和對(duì)消費(fèi)者需求的科學(xué)掌握來培養(yǎng)出信得過商家的忠實(shí)客戶，這是萬總一直在努力建立的經(jīng)營(yíng)模式。

　　

　　萬總還著重提出，一家成熟的眼鏡商家需要擁有自己的品牌，只有品牌化經(jīng)營(yíng)才是持久不衰的，沒有穩(wěn)定的利潤(rùn)點(diǎn)無法做得長(zhǎng)久?！扒鄭u眼鏡批發(fā)城目前既有GUCCI，COACH，PRADA等奢侈高端品牌，也有經(jīng)濟(jì)實(shí)用的國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，將來我們還會(huì)打造專屬于自己的眼鏡品牌，形成產(chǎn)業(yè)化鏈條，這同時(shí)也是豐富了在售產(chǎn)品的層次和類型，更會(huì)惠及不同需求和消費(fèi)水平的客戶”，萬總規(guī)劃的明天充滿了他對(duì)眼鏡行業(yè)的期待。

　　

　　“做減法”是交流中萬巧茂經(jīng)常提到的一個(gè)說法，在他看來，“做減法”不只是降低成本這么簡(jiǎn)單，也意味著他自己時(shí)常要從經(jīng)營(yíng)者的身份跳到消費(fèi)者的視角去看待眼鏡市場(chǎng)，更包括了很多經(jīng)商與為人的哲理和學(xué)問。萬總最后談及心愿說：“希望青島眼鏡批發(fā)城能成為一個(gè)長(zhǎng)久的金字招牌，希望青島消費(fèi)者都能買到性價(jià)比高的最適合自己的眼鏡?！?br>
　　文 孟祥龍

　　 [編輯: 董芳]