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　　近年來，隨著“微商”規(guī)模不斷擴展，微信朋友圈的營銷也出現(xiàn)了各種問題。有調(diào)查顯示，由于微信朋友圈營銷魚龍混雜，售假問題已經(jīng)成為市民最為關(guān)注的話題了。連日來，陸續(xù)有媒體報道稱，有人因在朋友圈中售假而受到法律的嚴懲。但是，作為普通消費者，更為關(guān)注的是，在朋友圈買到假貨后該如何維權(quán)。對此，除了應(yīng)該向相關(guān)部門或平臺舉報外，山東德衡律師事務(wù)所律師杜晶還提醒，市民應(yīng)該保存聊天記錄截圖、交易記錄、銀行匯款單據(jù)等，用以證明賣家的經(jīng)營者身份，這樣才能通過新消法維權(quán)。

　　原由

　　朋友圈售假，女子獲緩刑

　　近日，一則《朋友圈賣假貨，女子被判緩刑3年罰金13.5萬》的新聞引起了廣泛關(guān)注。根據(jù)報道，去年3月19日，常熟市公安局經(jīng)偵大隊接到匿名舉報稱，當?shù)匾患彝b店的老板孫某在微信朋友圈中銷售假冒香奈兒、LV等奢侈品皮具及飾品。到案后，孫某承認了其從2012年開始，通過微信朋友圈售賣假冒的香奈爾、路易威登、普拉達等奢侈品牌的皮包、鞋、皮帶、眼鏡等300余件，銷售金額26萬余元的事實。

　　后經(jīng)當?shù)胤ㄔ簩徖碚J為，孫某已經(jīng)構(gòu)成銷售假冒注冊商標的商品罪，并判處其有期徒刑三年，緩刑三年，并處罰金人民幣13.5萬元。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，因為在朋友圈內(nèi)售假而被處罰的事情，在全國各地已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)。去年10月中旬，原黃島區(qū)食藥監(jiān)部門就曾接到市民舉報稱，其通過微信朋友圈買到了假冒的減肥產(chǎn)品。后經(jīng)稽查人員調(diào)查、取證，確認22歲的微店老板薛某，利用微信朋友圈廣泛發(fā)布虛假廣告，兜售其通過網(wǎng)絡(luò)購進的減肥藥。后來，原黃島區(qū)食藥監(jiān)部門對薛某作出了沒收違法所得并罰款1.8萬元的行政處罰。此外，因薛某涉嫌銷售假藥，食藥監(jiān)部門還將該線索移交給公安部門處理。

　　調(diào)查

　　買到假貨不好意思維權(quán)

　　據(jù)媒體報道，浙江省消保委曾對微信朋友圈的購物現(xiàn)狀進行過一次大規(guī)模調(diào)查。在收到的5000份問卷中，有46% 的受訪者表示對朋友圈購物不滿意。其中，32%的受訪者表示，所購商品和店家描述嚴重不符；21% 的受訪者表示，在消費中曾碰到過“商品存在質(zhì)量問題”；而“售后不予退換貨”的情況占比也達到21%之多。

　　采訪過程中，不少市民表示，在朋友圈購物時，曾有買到過假貨的經(jīng)歷。市民劉女士告訴記者，曾經(jīng)幫助同事在朋友圈內(nèi)購買過一瓶馬油。“之前我通過朋友圈買過一瓶，因為挺好用就推薦給了同事，同事就讓我?guī)退I一瓶。”劉女士說，然而幾天后在同事收到貨后發(fā)現(xiàn)，這瓶馬油是假貨。“兩瓶馬油一對比就發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量根本不在一個檔次上，而且外包裝也有明顯區(qū)別。”劉女士說，“為了不傷感情，我也不好意思跟朋友說起，更不好意思因為這件事跟同事鬧別扭。所以，為了避免尷尬，只能自己掏腰包賠給同事錢了。”

　　而市民趙先生在結(jié)婚一周年的時候，通過微信朋友圈，為妻子買了一套售價1000多元的風衣。“專賣店里的賣價是4000多元，朋友說他是通過在韓國的同學直郵過來的，成本非常低所以售價特別便宜。”趙先生說，但是拿到貨后才發(fā)現(xiàn)，這件衣服跟專賣店的相差較大。這次購物經(jīng)歷讓趙先生非常郁悶。

　　此外，有媒體調(diào)查顯示，約四成大學生曾在朋友圈買到假貨，但由于賣家就是身邊的朋友，讓許多買到假貨的學生礙于情面，不好意思找賣家維權(quán)。

　　進展

　　微信開通“110”舉報平臺

　　隨著微信人氣高漲，越來越多的個人和商家都選擇在微信售賣商品，朋友圈里經(jīng)常出現(xiàn)推銷的廣告，但是這些商品的來源并不透明，甚至不乏假貨。微信方面表示，微信并非交易平臺，對售假行為沒有判斷定性的能力。打擊售假行為，需要依賴用戶提供線索，依賴商標權(quán)利人的驗證來判斷售假是否屬實。

　　3月12日消息，微信團隊表示，將于4月上線品牌維權(quán)平臺，打擊在微信上售假的行為。用戶發(fā)現(xiàn)售假的公眾賬號或者個人賬號，可提交售假線索，由品牌方來驗貨，針對確實有售賣假貨的公眾號或個人帳號，微信將進行封號處理，以示懲戒。據(jù)介紹，承載用戶線索提交入口的在線平臺，將在微信“110”（http://weixin110.qq.com/）上推出，到時將同步開放商標權(quán)利人接入品牌維權(quán)流程的申請入口。第一批在接洽中的商標權(quán)利人包括路易·威登、阿迪達斯、萬寶龍、卡地亞等。

　　用戶在發(fā)現(xiàn)售假信息后，向品牌維權(quán)在線平臺（weixin110.qq.com）提交售假線索；品牌維權(quán)在線平臺將線索交予品牌方；品牌方接收售假線索后，進行線索驗證，之后向品牌維權(quán)在線平臺反饋驗證結(jié)論；品牌維權(quán)在線平臺根據(jù)驗證結(jié)果處理微信賬號，并將處理結(jié)果告知用戶。

　　提醒

　　買到假貨別忘留證據(jù)

　　山東德衡律師事務(wù)所律師杜晶表示，微信渠道更多的體現(xiàn)為個人之間的私下交易，難以證明其是生產(chǎn)、經(jīng)營或提供服務(wù)的主體，消費者就很難通過《消法》來維權(quán)。“不過，只要有證據(jù)證明微信賣家的銷售行為，就可證明其是法律意義上的經(jīng)營者。”杜晶律師表示。因此，在購買商品時應(yīng)注意保留聊天記錄截圖、交易記錄、匯款單據(jù)，用以證明其是經(jīng)營者身份，然后適用于《消法》來維權(quán)。

　　她提醒，在現(xiàn)實生活中，微信商家的賣家姓名、身份證號及其他身份信息難以落實是否為真實信息。因此，消費者在商品交易行為中難以抓住實在的經(jīng)營單位或經(jīng)營個人。若賣方提供了虛假信息，那么即使能適用于《消法》，但因無法確定經(jīng)營者的實際身份而導致消費者仍無法實際維權(quán)。所以，在微信上購物時，消費者有必要對賣家的真實身份與貨品來源等細致了解，充分確認賣家基本信息后再消費。

　　此外，山東文卓律師事務(wù)所律師張鋼表示，即使銷售的金額較小，尚達不到刑事立案標準，在網(wǎng)絡(luò)上銷售侵犯他人注冊商標的商品，商標所有人也可以依據(jù)我國民事法律規(guī)定提起侵權(quán)訴訟，要求售假者停止侵權(quán)、賠償損失。

　　根據(jù)我國《刑法》規(guī)定，非法經(jīng)營數(shù)額在五萬元以上或者違法所得數(shù)額在三萬元以上的，就達到了銷售假冒注冊商標的商品罪的構(gòu)罪標準，將被追究刑事責任；非法經(jīng)營數(shù)額在二十五萬元以上或者違法所得數(shù)額在十五萬元以上的，最高可判處七年有期徒刑。

　　消費者有哪些權(quán)利

　　1、七天無理由退款！

　　消費者朋友圈購商品受新消法保護，可退款維權(quán)。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，無需說明理由。

　　但同時，律師提醒，已拆封的音像制品以及交付的報紙、期刊除外。

　　2、包裝拆了但是沒有損毀，也能退！

　　如果消費者在準備退換貨時，商品本身沒有損壞，比如化妝品拆了外包裝，但只要它的商品本身是完好的就可以退。

　　3、向行政部門投訴，七個工作日必須作出答復！

　　消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起的七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。

　　4、圖片與實物不相符？可以協(xié)商退換！

　　網(wǎng)購者發(fā)現(xiàn)實物與照片不符，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉。如果是在網(wǎng)絡(luò)上或者展銷會上，購買到虛假產(chǎn)品，消費者都可以向網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者或展銷會舉辦者直接索賠。網(wǎng)絡(luò)平臺或經(jīng)營者應(yīng)當先行賠付。

　　5、遇消費欺詐，可獲三倍賠償！

　　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。

　　買到假貨如何維權(quán)？

　　1.注意保存好購物發(fā)票、單據(jù)、保修卡等；如退換，盡量保證不影響商品二次銷售。

　　2.可以向有關(guān)部門提請仲裁。

　　3.網(wǎng)購時，可以要求商家出示實體照片，盡量使用第三方平臺付款。

　　4.所購商品和收到商品不一致時，可以選擇拒絕簽收。

　　5.網(wǎng)購時，可以保留出示與賣家聊天記錄，作為維權(quán)證據(jù)之一。

　　6.牢記維權(quán)電話，出現(xiàn)問題可向各地工商機關(guān)求助，十分必要時可向警方求助。

　　7.在協(xié)商調(diào)解無效后，可向人民法院提起訴訟。

　　維權(quán)都有哪些方式？

　　消費者投訴熱線：12315（異地投訴加撥區(qū)號）

　　中國電子商務(wù)與維權(quán)公共服務(wù)平臺：www.100ec.cn/zt/315/

　　中國電子商務(wù)研究中心微信公共賬號：DSWQ315（網(wǎng)購投訴平臺）

　　中國消費網(wǎng)：http://www.ccn.com.cn/

    記者 李保光 實習生 徐燕子

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）