?　　半島網3月20日消息 李滄區中海國際社區三期內在3月18日晚上夜間施工，擾亂居民正常休息，屢次撥打李滄環保部門12369投訴電話但均無人接聽。近日，有業主反映12369服務熱線是“擺設”。對此李滄環保局回應這是由于聯通公司技術的問題，導致熱線沒有“忙音”這個提示，只要有人撥打這個電話，不管有沒有占線，都會是正常通話。

　　

　　工地夜間施工擾民12369成擺設

　　“中海國際社區的三期工地夜間施工擾民，是不預備讓人睡覺了對嗎？撥打12369投訴舉報電話，是個擺設么？”3月19日，李滄網友向李滄區環保局反映夜間施工擾民問題，但多次撥打電話均無人接聽。網友反映，每次電話都是在接聽成功后大約30秒鐘自動掛斷。根據網友提供的通話記錄記者看到，3月18日網友在夜間10點33分之后，網友連續兩次撥打12369電話，通話時間分別為44秒和45秒鐘。

　　由于夜間連續兩次反映問題最后均無告而終，3月19日網友在微博上反映該問題后，接到“李滄環保”回應，對方解釋18日夜間10時34分接到邵女士（139電話）投訴，經過現場勘查后已經停工，并未出現無人接聽12369電話問題。但對于這個解釋網友并不滿意。“這個回復太官腔了，據我所知當天晚上打電話的不止是我一個人。”記者聯系到網友孫女士后對方稱，第二天她在業主群中看到，很多業主都打了12369電話進行投訴，但現在李滄環保局卻概不認賬。

　　環保局稱沒人接聽話屬于聯通技術原因

　　“先不說施工現場為什么這么晚了還在施工，有沒有必要施工，單單是李滄環保局這個答復就是完全在推脫責任。”孫女士稱，19日17時許，“青島環保”次在微博上給她回應，解釋這是由于現在12369投訴電話沒有忙音的提示，業主反映問題時若正在通話，還是會聽到接通音，而不是提示占線，這個問題是由于聯通技術的問題，協商了多次但一直沒有解決。

　　對于這次青島環保局給出的解釋，孫女士和眾多關注此事的網友依然不認同。“為什么單單只有12369的電話沒有忙音提示？我在撥打其他12315/12345電話時都沒有遇到過這種情況。”對于“技術問題”導致的原因，孫女士稱不能因為自己“軟件”不好用就推脫說“硬件”有問題。

　　環保局回應“技術問題”將會在近期解決

　　3月20日下午記者聯系到青島市環保局李滄分局，宣教信息中心主任任清解釋，確實是由于技術上的原因才導致了12369電話在忙音時仍是正常通話。“不止是我們李滄分局，全市都是這樣的情況。”任清解釋，之前也有市民反映過此類的問題，現在市局正在協商進行系統升級或通過其他渠道解決。任清解釋，12369熱線都是將問題直接轉到相關區市分局，像李滄就是撥通后按“3”轉過來，目前每天晚上局里都會有兩名男性工作人員值班，因此不會有辦公室沒人接電話的情況出現。

　　3月21日和22日夜間11時許，記者嘗試連續兩次撥打12369服務電話，發現均有工作人員接聽。對方稱此電話為24小時熱線，如果有市民在撥打電話時對方正在接聽狀態，則會顯示正常通話，在通話結束后即會轉接成功。

　　文 宮昌樂

　　[編輯: 董芳]