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　　記者昨天從市運(yùn)管局城市客管處獲悉，《青島市2014年出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核成績統(tǒng)計》已經(jīng)出爐。24家出租汽車公司中，海博、益青、迪生名列前三名，方圓出租汽車公司在2014年受到表彰，加10分。年度綜合成績排名第一的出租汽車公司比最后一名高了200多分，懸殊較大。

　　考核 每月都評紅榜和黑榜　

　　據(jù)介紹，年度綜合成績由12個月的平均成績與年終考核成績相加而成。市運(yùn)管局城市客管處嚴(yán)格落實(shí)考核制度，圍繞出租企業(yè)違章率、事故率、投訴率有針對性地進(jìn)行考核，每月都會對我市的出租車進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核排名，排在前五名的上紅榜，排在后五名的上黑榜，紅榜和黑榜都會通過本報進(jìn)行公示。排在紅榜的出租汽車公司，在運(yùn)管部門安排增加運(yùn)力時，有一定的優(yōu)先權(quán)。而排在黑榜的出租汽車公司，必須嚴(yán)加管理，對扣分的環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。

　　記者從“日常考核項目及成績”一項看到，在去年1月到12月期間，絕大多數(shù)出租汽車公司在7月和8月這兩個暑運(yùn)高峰月份的分?jǐn)?shù)都相對較低。“違章率和事故率主要都與駕駛員有關(guān)，和乘客無關(guān)。而投訴率則是乘客投訴后，執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)后進(jìn)行定性。”有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，暑運(yùn)期間，搭乘出租車的乘客明顯增多，投訴量也相應(yīng)增多。

　　問題 乘客六種投訴最常見

　　據(jù)了解，出租車存在的最常見的問題包括繞道、拒載、挑客、高收費(fèi)、不開空調(diào)、服務(wù)態(tài)度不好等六種。有的出租車駕駛員專門徘徊在旅游景點(diǎn)附近，喜歡拉外地游客，存在故意繞道或違背乘客意愿將乘客拉到某景點(diǎn)、飯店賺取提成的情況。雖然駕駛員獲得提成，目前并無相關(guān)法規(guī)進(jìn)行約束，但是如果與描述內(nèi)容不符，乘客到達(dá)目的地后發(fā)覺上當(dāng)受騙，與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，甚至產(chǎn)生肢體沖突，執(zhí)法部門接受投訴后就會介入調(diào)查處理。

　　處理 故意繞道最高罰500元

　　去年，我市運(yùn)管部門共查獲出租車各類違章一千余起，其中繞道300余起，占到三成左右。在《查處嚴(yán)重違章出租車駕駛員曝光》名單中，30名駕駛員有19名屬于無故拒載，7名屬于不按照規(guī)定操作計價器，2名屬于不按照計價器顯示金額收費(fèi)，1名屬于未按照價格主管部門有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，1名屬于不接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)檢查。根據(jù)《青島市出租汽車客運(yùn)管理條例》規(guī)定，故意繞道、無故拒載、中途甩客，罰款金額為一百元到五百元；不按照規(guī)定操作計價器，不按照計價器顯示金額和價格主管部門有關(guān)規(guī)定收費(fèi)，罰款金額為五百元到一千元；未經(jīng)許可從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的，沒收違法所得，上限處罰金額為三萬元；無出租汽車駕駛員服務(wù)資格證駕駛出租汽車的，上限處罰金額為一千元，并暫扣道路運(yùn)輸證。

　　監(jiān)管 建黑名單清除“害群馬”

　　目前，我市運(yùn)管部門已經(jīng)建立出租車駕駛員黑名單系統(tǒng)，對一年內(nèi)三次被投訴并查實(shí)的駕駛員，出租汽車公司將堅決予以辭退。黑名單的來源有兩個，一是被企業(yè)辭退的駕駛員，二是被運(yùn)管部門吊銷證件的駕駛員。被原出租汽車企業(yè)辭退的駕駛員，想繼續(xù)從業(yè)的話，需要重新辦理服務(wù)資格證，但由于有“前科”被記錄在案，其他出租汽車企業(yè)也會嚴(yán)格把關(guān)，這樣一來，就提高了從業(yè)準(zhǔn)入門檻。而如果是被運(yùn)管部門吊銷了出租汽車道路運(yùn)輸證、取消了營運(yùn)資格的駕駛員，三年內(nèi)都不能再從事出租汽車行業(yè)了。

　　措施1 的哥違章，公司老板挨罰

　　“出租汽車駕駛員接連違章，達(dá)到了《青島市出租汽車客運(yùn)管理條例》的杠杠，相關(guān)出租汽車企業(yè)也要跟著受罰。 ”有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，根據(jù)《青島市出租汽車客運(yùn)管理條例》第二十八條規(guī)定，客運(yùn)出租企業(yè)的出租汽車駕駛員違法經(jīng)營受到處罰的次數(shù)，連續(xù)三個月每月超過企業(yè)出租汽車總數(shù)百分之五的，或者在連續(xù)六個月內(nèi)累計四個月每月超過企業(yè)出租汽車總數(shù)百分之五的，責(zé)令限期整改，對該企業(yè)處以五千元罰款，并對其法定代表人處以五百元罰款。記者了解到，前期已經(jīng)有出租汽車公司受到違章駕駛員的“連累”，接受了處罰。

　　措施2 智能系統(tǒng)，24小時全監(jiān)控

　　2014年6月，我市完成數(shù)據(jù)資源和電召服務(wù)中心的硬件建設(shè)。 9月開始了車載智能終端的測試安裝，11月開始大批量安裝，截至目前已完成6000多輛出租車車載GPS智能終端的安裝計劃，2萬多名出租車駕駛員換發(fā)了電子IC卡式服務(wù)資格證。明年市內(nèi)六區(qū)剩余的出租車將統(tǒng)一安裝完成，初步計劃在2016年將郊區(qū)四市的出租車安裝完成。

　　出租車車載GPS智能終端系統(tǒng)由出租車智能服務(wù)終端、多功能顯示終端、攝像頭和錄音麥克、LED多功能顯示屏、駕駛員服務(wù)評價器、IC卡從業(yè)資格證組成。蝶形攝像頭和錄音麥克，可以幫助司乘雙方在報警、求助、投訴時采集車內(nèi)圖像信息，為取證提供技術(shù)支持，還可以在車輛啟動后，實(shí)現(xiàn)全天24小時錄音，載客錄音模式可以保存7到15天。

　　記者 張譯心

[編輯: 張珍珍]