?　　在3·15國際消費者權益日來臨之際，為集中受理群眾來電反映的消費維權問題，青島市政務服務熱線辦公室會同市工商局，將于3月12日9：30～11：00組織開展消費維權局長專題接話活動。

　　市工商局分管領導和相關業務處室負責人，將在12345受理中心現場接聽群眾的有關咨詢、申訴、舉報，并對有關問題予以協調處理。屆時，市民可撥打12345青島市政務服務熱線，或通過政務服務熱線短信平臺15689112345咨詢和反映消費維權相關問題。

　　市南發布2004年十大消費維權案例，全年為消費者挽回損失800多萬

　　買回來的衣服，發現吊牌和商標不符；沒穿幾天的衣服出現開裂情況……這些情況你是否也遇到過?3月10日，市南區發布2014年十大消費維權案例，其中包括缺斤少兩、退換貨等多個方面。據了解，2014年市南區市場監管局共受理各類消費投訴14500多件,為消費者挽回經濟損失800多萬元。

　　■案例一少兩斤魚干被罰五千

　　崔先生在廣西路某商店購買了小魚干共20袋，因重量少了兩斤，投訴到12315消費者投訴舉報中心。經市南區市場監管局中山路所行政執法人員調查，責令經營者補足兩斤小魚干，賠償崔先生五百元并予以罰款五千元。

　　【點評】經營者經營時應當保證足斤足兩，誠信經營，若短斤少兩，欺詐消費者，應當補償消費者損失并承擔相應法律責任。

　　■案例二吃飯硌牙獲賠醫療費

　　臺女士在某快餐店吃漢堡包，被小硬物硌傷牙齒，后要求賠償治療費用。經調解，雙方同意由該快餐店相關人員陪同臺女士到青島口腔醫院進行治療，所產生的醫療費用由該快餐店公司全部承擔。

　　【點評】依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條等規定，經營方由于過錯造成消費者傷害，應當承擔相應責任。

　　■案例三答應退貨卻玩失蹤

　　銀女士在香港中路某購物中心購買翡翠項鏈、手鏈等，發現翡翠內部有裂痕。商家也承認質量有問題，并同意給其退貨，但后來商家卻以各種理由拖延時間，甚至躲著不見。銀女士投訴到市南區消保委香港中路分會。經調解，商家為銀女士退貨。

　　【點評】商家為消費者提供的商品應當符合相關質量要求，否則消費者有權依照有關規定或約定要求商家履行退貨、更換、修理等義務。

　　■案例四裘皮衣返廠修十個月

　　宋女士在龍山路某服裝店花1.8萬元購買了一件裘皮服裝，才穿了幾天就出現了開裂的情況。商家答應寄回原廠修補，但近10個月后仍然沒有寄回。宋女士提出退貨要求，商家不同意，宋女士投訴到市南區消保委江蘇路分會。經調解，商家為宋女士退貨。

　　【點評】根據《山東省皮革制品修理更換退貨責任規定》等規定，商家應依法履行“三包”責任，消費者提出退貨要求的，商家應當予以退貨。

　　■案例五網上買電視訂單被消

　　鄭先生在天貓網青島某電器旗艦店以分期付款的方式訂購了一臺電視機，約定分11期付款，鄭先生按約定支付了首期貨款。但商家在未與鄭先生溝通的情況下，擅自取消了訂單，并將首期貨款退還鄭先生。鄭先生投訴到市南區消保委金門路分會。經調解，商家履行與鄭先生在網絡平臺約定的購物交易。

　　【點評】依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。”

　　■案例六羊絨大衣一洗全是褶

　　錢女士在香港中路某大型商場花1999元購買了羊絨大衣，購買時商家告知可以水洗，消費者穿前水洗發現大衣全是褶，袖口還破了個洞，露出了線頭，熨燙后還是不平整。消費者投訴至市南區消保委珠海路分會。經調解，店方給消費者退貨。

　　【點評】依據《中華人民共和國消費者權益保護法》等規定，經營者以廣告或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

　　■案例七標簽不符退一賠三

　　王先生在市南區香港中路某大型商場花費3600元購買了一件皮衣，發現側標與吊牌標簽不符，王先生懷疑皮衣是假冒商品，投訴至市南區消保委香港中路分會，要求三倍賠償。經調查，經銷商在更換標簽時出現失誤。經調解，商家給王先生予以退一賠三的賠償。

　　【點評】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。

　　■案例八商家違規要退額外費

　　齊女士在淘寶上訂購了一款座便器，購買時商家承諾總價款為380元商品款加20元管件費，但商家上門安裝時，卻又額外收取了80元熱熔器使用費，齊女士認為商家違反約定，投訴至市南區消保委八大湖分會。經調解，商家為齊女士退還80元熱熔器使用費。

　　【點評】依據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，商家未提供真實、全面的商品信息，多收的費用應當予以退還。

　　■案例九項鏈斷了還傷人

　　王先生于2014年年底在某商場黃金專柜購買了一條項鏈，剛佩戴沒幾天，項鏈就發生斷裂，把王先生孩子的臉劃傷了。經市南區消保委八大峽分會工作人員調解，商家為王先生退貨，并賠償醫藥費、誤工費等共計五千元。

　　【點評】依據《中華人民共和國消費者權益保護法》等規定，由于產品質量問題導致消費者人身安全受到損害的，經營者應當退貨并賠償相關費用。

　　■案例十合同有規定退意向金

　　消費者周女士在市南區福州北路某裝飾公司，預交意向金訂購了室內裝修服務，裝修合同上約定了意向金可退。后來，周女士通過多家比對后向該裝飾公司提出退還意向金的要求，但裝飾公司卻以各種理由推卸責任，不予退還意向金。周女士投訴到市南區消保委。經調解，為消費者退還2000元意向金。

　　【點評】依照《合同法》等規定，買賣雙方在合同中已經明確約定意向金可退，經營者就應當履行退還義務。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張青]