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　　文/吳應海

　　去年3月15日開始執行的新消法賦予了消費者網購后悔權，七天內可以無理由退貨。但實際上，這一權利放到現實中并不容易實現，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執行。今年3月15日開始，情況將會發生變化。國家工商總局公布的《侵害消費者權益行為處罰辦法》明確規定，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。（3月3日《北京晨報》）

　　“七天無理由退貨”這一制度的實施，讓網絡經營者不時要面臨退貨現實，增添許多不必要的麻煩，不僅到手的利潤瞬間沒了蹤影，甚至還要倒貼成本。所以，一些網店難免會心存抵觸，絞盡腦汁來規避法律規定。在這種情況下，“已拆封”便成了許多店家拒絕顧客無理由退貨申請的“法寶”。

　　面對法律條文在實施過程中遭遇的尷尬，監管部門及時出手，推出新的“補丁”，明令商家不得以“已拆封”作為拒絕退貨的理由，這對消費者而言，無疑是一件大快人心的好事。但一個不爭的事實是，法規完善難以阻止無良商家暗中給“無理由退貨”設限的決心。按照現行的法律規定，消費者退貨的商品應當完好。可何為“完好”，現在并沒有一個統一的界定，事實上各種商品千差萬別，難以“一刀切”。因此，只要商家“賊心不死”，總能找到利于自己的理由。從這一角度來看，推行“無理由退貨”離不開逐漸完善的法律規定，但又不能全靠法律來規范，還需要行業自律，需要網絡店家能夠真正意識到“無理由退貨”對自己的益處，徹底拋棄對立情緒，以積極的姿態來執行這一規定。

　　

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