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　　文/吳應海

　　去年3月15日開始執(zhí)行的新消法賦予了消費者網(wǎng)購后悔權(quán)，七天內(nèi)可以無理由退貨。但實際上，這一權(quán)利放到現(xiàn)實中并不容易實現(xiàn)，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。今年3月15日開始，情況將會發(fā)生變化。國家工商總局公布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。（3月3日《北京晨報》）

　　“七天無理由退貨”這一制度的實施，讓網(wǎng)絡經(jīng)營者不時要面臨退貨現(xiàn)實，增添許多不必要的麻煩，不僅到手的利潤瞬間沒了蹤影，甚至還要倒貼成本。所以，一些網(wǎng)店難免會心存抵觸，絞盡腦汁來規(guī)避法律規(guī)定。在這種情況下，“已拆封”便成了許多店家拒絕顧客無理由退貨申請的“法寶”。

　　面對法律條文在實施過程中遭遇的尷尬，監(jiān)管部門及時出手，推出新的“補丁”，明令商家不得以“已拆封”作為拒絕退貨的理由，這對消費者而言，無疑是一件大快人心的好事。但一個不爭的事實是，法規(guī)完善難以阻止無良商家暗中給“無理由退貨”設限的決心。按照現(xiàn)行的法律規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好。可何為“完好”，現(xiàn)在并沒有一個統(tǒng)一的界定，事實上各種商品千差萬別，難以“一刀切”。因此，只要商家“賊心不死”，總能找到利于自己的理由。從這一角度來看，推行“無理由退貨”離不開逐漸完善的法律規(guī)定，但又不能全靠法律來規(guī)范，還需要行業(yè)自律，需要網(wǎng)絡店家能夠真正意識到“無理由退貨”對自己的益處，徹底拋棄對立情緒，以積極的姿態(tài)來執(zhí)行這一規(guī)定。

　　

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