?　　半島都市報3月3日訊（記者 馬正拓） 3月3日，記者從青島市郵政管理局組織召開的全市快遞行業會議上獲悉，2014年旺季期間，本市快遞業共處理快件4000余萬件。今年將進一步提升服務質量，逐月將全市快遞業的申訴情況進行通報，建立行業“黑名單”，鼓勵規范使用智能快件箱。

　　去年旺季期間，市郵政管理局出動100多人次對青島中通、韻達、優速以及天天快件處理中心等50余家快遞企業，進行了檢查和督導，及時幫助各快遞企業化解出現的異常情況和問題。檢查中發現，部分快遞企業人員、車輛準備不足，場地過小，不能完全適應旺季期間業務快速增長的需求，造成一定的處理壓力。個別企業在業務量出現翻倍增長時，分揀設備出現突發故障，應急準備不夠完善，導致個別時段出現車輛積壓，出港、進港不及時，快件處理不及時。同時，旺季期間部分企業申訴量出現大幅增長，快件投送質量和投訴處理水平亟待提升。

　　當天的會議上，市郵政管理局發布的《關于進一步提升青島市郵政服務質量的實施意見》要求，今年本市各快遞企業要提早謀劃、妥善應對，避免積壓“爆倉”。各種設施場地配齊高質量監控設備，實現無盲區實時監控。所有企業須設置客戶服務和投訴受理部門，由專人辦理，并對社會公布投訴受理電話，確保投訴得到有效回應和處理。營業網點要在醒目位置公布服務內容、服務時間、服務價格等信息。對各類投訴及時妥善處理，對損害群眾利益，服務質量惡劣的行為和人員要嚴肅處理。

　　市郵政管理局有關人士表示，今年本市將對全市快遞業投訴情況逐月進行通報，對連續三個月有效投訴率、有效投訴量排名靠前的企業依法進行處理。對服務質量差、有效投訴居高不下的企業，通過各類媒體等手段進行曝光，以免嚴重損害群眾利益。同時，建立“黑名單”制度，對服務質量嚴重缺失，并造成惡劣社會影響的企業，納入行業“黑名單”進行管理，加大處罰力度，限期整改。

　　根據今年5月1日起將施行的《山東省寄遞安全管理辦法》，高等院校、集中辦公場所、住宅小區的物業管理部門，應當為寄遞企業收寄、投遞物品提供通行和車輛臨時停放等便利條件。目前，本市智能快件箱服務網點建設發展迅速，為快遞末端投遞難等問題提供了解決途徑。據介紹，本市智能快件箱服務提供商主要有速遞易、青建安杰等公司，建設服務網點600余個。市郵政管理局要求，各快遞企業業務員在使用智能快件箱投遞快件時，必須事先取得用戶同意才可通過智能快件箱進行投遞。若未經用戶同意，業務員使用智能快件箱投遞快件，發生服務糾紛，快遞企業應承擔管理責任。

（來源：半島網-半島都市報）