?　　信網3月3日訊 近日，家住平度市的仲阿姨致電信報全媒體(0532-80889431)投訴稱，2011年8月份她在熟人的介紹下接觸到一款名叫四世同堂快清膠囊的保健品，這款保健品宣傳得很好，在降壓降血糖方面有很好的效果。經不住推銷人員的“上門服務”，仲阿姨前后共花費了近4萬元買了6箱該產品，但是服用了一年多后，并沒有什么效果。直到老伴因腦梗住院治療，還有1箱保健品沒吃完。當仲阿姨提出要將剩下的保健品退貨時，被告知只可以更換為其他產品，但不能退款。

　　花了近4萬購買保健品

　　據仲阿姨介紹，當初是通過熟人才接觸到四世同堂快清膠囊這款保健品的。2011年，仲阿姨在跟熟人一塊鍛煉身體時，聽熟人介紹了自己在服用了四世同堂快清膠囊以后的“神奇”效果后，決定了解一下這款保健品。

　　幾天后，在熟人的引薦下，達圣元的推銷人員登門拜訪了仲阿姨家，據了解，四世同堂快清膠囊是山東天地健生物工程有限公司生產的一款保健品，而山東達圣元生物醫藥科技有限公司是其在山東省的唯一代理商。

　　推銷人員為仲阿姨老兩口詳細介紹了四世同堂快清膠囊針對高血壓、冠心病、糖尿病的“神奇”效果，后來又多次上門邀請仲阿姨的老伴到某酒店參加達圣元組織的健康講座。

　　仲阿姨考慮到老伴有血壓高的毛病而且心臟也不好，就同意讓老伴去參加講座了解一下相關知識。2011年7月到8月間，仲阿姨老伴一共參加了兩次講座。之后，仲阿姨就以試試的心態花了7000多元為老伴買了一箱四世同堂快清膠囊，回家后按照推銷人員的提示讓老伴服用。

　　在2011年11月份的時候，推銷人員告訴仲阿姨，現在公司搞活動，買4箱贈送1箱，價格比較優惠。在推銷人員的勸說下，仲阿姨再次購買了4箱保健品，這樣，前后兩次一共買了將近4萬余元的保健品。雖然仲阿姨把錢交給了達圣元，但是仲阿姨只能先拿到一部分保健品，其他的“暫時由達圣元推銷人員保存”，以保證隨時得到最新的產品。

　　吃了兩年沒啥效果

　　仲阿姨告訴信報全媒體，“2011年底的時候，達圣元在平度的辦事處突然進行人員調整，當初賣給我保健品的推銷人員也聯系不到了，我心里就有點害怕，最終通過其他客戶才聯系到一位其他的銷售人員，我才知道平度的辦事處撤了，好像統一由煙臺的經銷商管理。我提出想把產品取出來，后來他們就給我送到家里了。”

　　仲阿姨的老伴在服用該保健品一段時間后，感覺沒什么效果，仲阿姨找到推銷人員咨詢。推銷人員告訴仲阿姨可能是由于時間短還看不出來，最好還是在繼續吃一段時間，并且加大服用量。在推銷人員的耐心勸導下，仲阿姨的老伴繼續服用該保健品，并有最初的每次3粒增加到每次6粒，直到2013年住院治療。仲阿姨又怕保健品放在家里會過期，就又讓達圣元的工作人員拿回了公司。

　　仲阿姨說，“2013年4月份，我老伴身的體突然變差，最終不得不住院治療，還做了頸椎管手術，前后花掉了十幾萬元。后來，還剩下了1箱四世同堂快清膠囊沒有吃完。我也不敢再讓老伴吃了，就想把剩下的保健品給退了。一開始聯系不到達圣元的銷售人員，后來通過其他的客戶聯系到另一位姓劉的工作人員。他們很堅決地告訴我達圣元的產品很多，這款產品不合適可以更換其他產品，但是不能退款。”

　　仲阿姨感覺有點上當的感覺，“當初向我們推銷的時候，說的要多好有多好，他們的銷售人員也很熱情，可是后來態度就變了。我們花了這么多錢，要是有效果還好，一點效果都沒有。為什么就不給退款呢?”

　　達圣元：我們盡快把問題解決

　　信報全媒體根據仲阿姨提供的電話聯系到了達圣元公司位于煙臺市的銷售處，一位負責售后工作的劉女士表示，“這件事知道，這是我們工作上的失誤，沒能及時為客戶處理問題。”

　　關于這件事情的經過，劉女士給出了完全不同的說法。劉女士先向記者說明了達圣元公司的送貨方式，“客戶在購買了我們的產品后，我們與客戶簽訂一份代為保存的協議，雙方各保存一張存貨單。客戶每次只能拿到足夠一定時間服用的產品，其他的由我們代管，這樣才能保證客戶隨時得到最新的產品。我們的工作人員會根據客戶的要求送貨上門，客戶什么時候需要我們就什么時候送貨。”

　　劉女士同時表示，“在工作人員送貨時，客戶必須出示自己的存貨單。這樣，我們的工作人員會根據此次為客戶送貨的量來現場更改存貨單。不過由于一些客戶年紀比較大，會出現找不到存貨單的情況，這樣就需要他們手寫一份產品的收據，然后由送貨的人員回公司后跟財務對賬。而仲阿姨的情況就是這樣，由此送貨的時候找不到存貨單了，工作人員就讓她手寫了一份收貨證明，然后我們公司系統里也就顯示這箱產品已經不存在了。但是后來，仲阿姨可能又找到了存貨單，而存貨單上顯示這箱產品還是存在的，所以現在問題的關鍵就在于這一箱產品的出入。這大概是2014年8月份的事，那時我正好負責這件事。”

　　關于能否退貨的問題，劉女士告訴記者，“我已經向公司做了匯報，公司也同意為仲阿姨退貨了。這不剛開始上班還沒來得及處理。在這個月內，我們肯定會把這件事情處理好的，我們會按照當時仲阿姨購買的價格進行退貨，盡量減少客戶的損失。其實，我們公司并不是說不給退貨，只是由于某些原因耽誤了一段時間。不管什么客戶，只要提出退貨的要求，我們一定會盡量滿足的。”

　　信報全媒體記者 高鵬

　　 [編輯: 張青]