?　　一直以來，網絡購物都沒有具體的管理條例，一些買家的權益受到了傷害也無法維權，讓不少熱衷網購的島城市民非常苦惱。昨日，記者從市工商局了解到，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將于3月15日起施行，新規有五大亮點，將能更好地保護消費者權益。

　　亮點 ：商家拒絕退貨將受處罰

　　記者了解到，《辦法》對網絡購物等非現場購物進行了規范。根據新規，采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經營者，如果收到消費者退貨要求十五天后還不辦理退貨手續，或以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕，將依法受到處罰。

　　對于即將實施的《辦法》，網購達人李女士很高興：“我經常在網上買東西，好幾次買到的商品發現和網上描述的不一樣，想退貨時商家就找各種理由拒絕退貨，有了這個新規定，以后維權更有保證了。”

　　亮點 ：明確消費者信息保護范圍

　　市工商局相關負責人介紹，隨著網絡購物、電視購物等現代化消費方式的崛起，消費者因消費行為而導致個人信息泄露現象愈演愈烈，保障個人信息安全已經成為了迫在眉睫的問題。 《處罰辦法》明確規定了經營者侵害消費者個人信息的具體情形以及相應的懲罰依據，并且通過列舉的方式規定了消費者個人信息的范圍，與國際上相關立法是一致的，適應了大數據時代背景下個人信息使用條件，為保護消費者個人信息撐起了一把“保護傘”。

　　亮點 ：“霸王條款”按合同違法處罰

　　近年來，“霸王條款”一直是社會關注的熱點，也是廣大消費者投訴的焦點，消費者權益保護的工作重點。《處罰辦法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費者權益的行為進行了細化，對相關行為按照行政規章的權限設定了處罰。今后，在懲治“霸王條款”時將按照合同違法行為處罰。

　　亮點 ：破解預約消費維權難題

　　近年來，預收款方式消費導致的消費糾紛不少，也比較復雜。《處罰辦法》明確規定經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當與消費者明確約定責任義務等內容，同時明確了相關的懲罰依據。今后，消費者面對預收款消費方式中退款難的問題，將按照有利于消費者的計算方式折算退款金額，輕松解決消費糾紛，消費者的合法權益得到切實保護。

　　青島晚報/掌上青島/青網 記者 李德銀

　　 [編輯: 張青]