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　　3月1日，城市信報/信網記者從青島市工商局獲悉，2月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1632件，八大類商品和服務消費維權指數（CCI）案件956件，平均消費維權指數為 57.05；投訴舉報熱點主要集中在“交通工具”、“網絡交易”及“家用電器及計算機產品”等三大類。

　　A 新買外衣，兩只袖子不一致

　　2月份，一位市民在青島某汽車銷售有限公司交2000元訂金訂購汽車，購車協議上約定2月底交車，后來商家告知沒有車，消費者認為商家違反約定希望商家退還訂金，遂投訴至12315。經執法人員調解，被訴方給消費者退還了2000元訂金。

　　分析：根據2月份12315消費維權指數（CCI）統計與分析情況顯示，2月份，交通工具類產品投訴舉報量為162件，平均涉案金額為43604.1元，維權指數為82.3，較上月下降15.04。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；個別車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS；個別車行虛假宣傳，某些汽車銷售企業對車輛的車況性能宣傳與實際不符，突出表現在油耗、保養問題等。

　　青島一消費者在某服裝專賣店購買一件外衣，后發現該外衣兩只袖子不一樣，有個袖子上有明顯褶皺，聯系商家退貨遭到拒絕，遂投訴至12315請工商部門調解。經執法人員與商家聯系協調，商家為消費者退貨。

　　分析：2月份，服裝鞋帽類產品投訴舉報量為191件，平均涉案金額為688.8元，維權指數為67.24，較上月下降16.74。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別服裝店存在無照經營行為；少數服裝存在質量問題，出現開線、脫色、縮水、起球、標示成分不實等問題；個別皮鞋制品出現斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題等。

　　B 頭發被燙壞，美發變成毀發

　　胡先生在某商廈購買的床，到貨后他發現床已經壓變形了，而且伴有異味，與商家協商合理解決未果，遂投訴至12315請工商部門協調幫助。經過調解，商家已經換貨。

　　分析：2月份，家居用品投訴舉報量為124件，平均涉案金額為3333.7元，維權指數為42.55，較上月下降21.04。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符；個別商家銷售的產品存在質量問題，如短期內出現皮面沙發開裂、家具掉漆、變形等現象；售后服務難保障，商家不履行承諾的三包服務等。

　　欒先生在某美容美發店燙發，商家將消費者的頭發燙壞，但是承諾消費者可以選時間去再燙一次并且贈送兩瓶精油，但現在商家不履行承諾，遂投訴至12315請工商部門調解。經執法人員調解，商家已經履行承諾。

　　分析：2月份，美容美發類產品投訴舉報量為67件，平均涉案金額為1637.7元，維權指數為36.46，較上月下降6.14。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的消費者接受美容服務、燙發染發服務后，出現皮膚過敏、發質受損等問題；個別經營者以免費嘗試的幌子誘導消費者，然后用種種理由讓消費者選購有償護膚品，而這些產品價格較高，消費者往往是欲罷不能；少數商家銷售的會員卡 、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款等。

　　C 網上購物，賣家遲遲不發貨

　　消費者在某網上商城看好一款電視，決定購買后，在網上下了訂單，但商家一直都沒有發貨。消費者多次聯系商家，商家卻總是以各種理由推諉消費者，消費者不能接受商家的行為，遂投訴至12315。經執法人員調解，商家才發貨。

　　分析：2月份，網絡交易類產品投訴舉報量為45件，平均涉案金額為1082.9元，維權指數為79.71，較上月下降0.1。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反應主要問題為：個別商家或明或暗出售假冒偽劣商品、三無產品、翻新機、水貨機等；個別商家通過發布虛假廣告、對產品作不實描述、偽造產地等形式隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者；個別商家售后服務不到位等。

　　消費者在某商家約定購買55英寸電視，但商家實際送到時為50英寸，遂投訴至12315要求商家按照約定送貨。經過調解，商家為消費者更換了電視。

　　分析：2月份，家用電器及計算機產品投訴舉報量為201件，平均涉案金額為3518.9元，維權指數為77.75，較上月增加4.85。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映主要問題有：個別銷售與售后服務脫節，送貨、安裝服務力量不足，導致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝等。

　　D 手機一直死機，商家態度惡劣

　　徐女士在某購物廣場花180元購買的手機，手機一直出現死機無法開機的情況，找到商家，商家態度惡劣，不給處理。徐女士遂投訴至12315，要求商家退換貨。經執法人員調解，商家同意給徐女士退貨，雙方達成一致。

　　分析：2月份，通訊器材類產品投訴舉報量為159件，平均涉案金額為2467.2元，維權指數為67.31，較上月下降0.05。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別品牌手機出現黑屏、音量小、自動關機等問題，商家不履行相應的三包義務；有的手機出現質量問題后，長時間不能修復，售后不提供備用機；個別消費者新購手機的實際功能與宣傳不符等。

　　趙先生在某經銷化肥商那里購買的化肥，后發現，這些新買的化肥在地里“不化”，沒有效果。消費者與商家協調，商家承諾處理，但是一直拖延，趙先生無奈只能投訴至12315。經執法人員多次調解，商家同意為消費者退掉購買的化肥。

　　分析：2月份，農業生產資料類產品投訴舉報量為7件，平均涉案金額為1375.7元，維權指數為3.36。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別化肥、種子存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等；有的農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

　　通訊員 李曉峰 城市信報/信網記者 郭冰

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 張珍珍]