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買房前姜女士和置業顧問的聊天記錄

　　

買房后姜女士和置業顧問的聊天記錄

　　2014年10月，市民姜女士在即墨溫泉鎮天泰藍山看好了一套房子，在買房前，天泰的置業顧問向姜女士承諾，只要買房便可免費泡溫泉，但就在姜女士付了20萬首付款后，天泰集團稱公司不再提供免費泡溫泉的服務。買房前的承諾無法兌現，姜女士質疑天泰集團虛假宣傳欺騙消費者，在向即墨市溫泉工商所投訴后，開發商同意退房。

　　2014年10月，在去即墨泡溫泉時，姜女士看中了位于即墨溫泉鎮四舍山1路188號天泰藍山的一處房子。姜女士說：“我今年42歲，快退休了，想找一處房子養老。因為出過車禍，我身體不是很好，所以一直需要泡溫泉來調養。之所以看中這套房子，就是看好了他們有配套的溫泉。”據姜女士所說，在看房時，天泰藍山的置業顧問陳女士承諾，只要購買了天泰藍山的房產便可享受免費泡溫泉的福利。姜女士說：“陳女士說，業主有以家庭為單位3次/月的泡溫泉福利。在這樣的承諾下我決定購買。我們賣掉了在青島的住房后才湊齊房款。”12月7日，姜女士先付了20萬的首付款，但就在付款后不久，天泰集團方面突然通知姜女士，公司不再提供免費泡溫泉的服務了。姜女士說：“這個小區離市區62公里，還在大山里面，非常不方便，如果不是為了配套的溫泉服務，我們根本不會考慮購買。在買房前明確做出的承諾一旦交了錢就不認賬了，天泰集團的行為屬于虛假宣傳。現在，我要求他們給我退房款，或者如實履行買房前的承諾。”

　　為了向天泰集團尋求解釋，姜女士找到了當初買房時的置業顧問。也是向姜女士口頭承諾“免費溫泉服務”的陳女士。據姜女士所說：“一開始她不承認有過這樣的承諾，當我拿出當時的錄音時，陳女士才表示是她的個人過失導致了誤會，和公司沒有關系。我對這樣的解釋無法接受。”于是，姜女士又找到了天泰藍山的李經理，并再次出示了相關的錄音。最后，李經理表示會為姜女士解決問題，但遲遲沒有任何進展。

　　根據姜女士提供的錄音和聊天截圖，證實了姜女士的說法。在買房前的聊天記錄截圖上，當姜女士擔心免費泡溫泉的規定是不是會落實在合同上時，銷售顧問陳女士稱“合同里沒寫，不過可以放心，到時候會給業主統一發卡”，并且催促姜女士盡快買房。而在免費泡溫泉的福利被單方面取消后，在聊天記錄里銷售顧問陳女士稱“這件事是我個人的問題，不想牽扯其他同事以及讓領導知道這件事”，陳女士表示“雖然想從其他方面彌補過失”但“在現在的政策下，確實沒法做什么”。

　　就此事，信報全媒體聯系了姜女士的置業顧問陳女士。陳女士這樣解釋此事：“我們這個小區確實有配套的溫泉，所以在售房時，我們會把泡溫泉作為一種營銷手段來吸引客戶，但這個政策是隨時可以變化的。在姜女士來買房時，我們是有一個業主權益的規定，但只作為試行，沒有確定下來。在施行了一段時間后，公司認為提供免費泡溫泉的服務成本太高，便修改了規定。畢竟我們的溫泉票一張要169元。”最后陳女士表示，目前為姜女士處理問題的是李經理，詳細的情況她不清楚。于是，信報全媒體又致電李經理，李經理稱“相關領導正在出差”，他表示：“此次事件確實是我們的失誤，一定盡快為姜女士解決問題。”

　　在2月10日左右，姜女士將此事投訴至即墨溫泉工商所，在工商所介入后，開發商方面同意給姜女士退房。25日，信報全媒體再次聯系了李經理，他稱：“已經與姜女士達成協議，正在辦理解除購房合同的時手續。”據李經理稱，整個流程大約需要一個月左右。

　　文 信報全媒體記者 陳泓佳 圖來自當事人

　　

天泰藍山的業主福利宣傳頁

　　[編輯: 劉曉明]