?　　半島都市報(bào)2月3日訊（記者 朱紅葦 通訊員 鄭青 袁墩鵬） 1月26日，家住五蓮縣城的王女士在某商場(chǎng)買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦。回家后，孩子打開(kāi)電腦想玩游戲，發(fā)現(xiàn)許多程序未安裝，就電話聯(lián)系了銷售人員，銷售人員讓王女士27日下午到商場(chǎng)安裝程序，并告知王女士聯(lián)想廠家免費(fèi)送電腦屏膜。

　　27日下午，王女士讓孩子去商場(chǎng)安裝程序并貼膜。結(jié)束后，孩子將電腦拿回家打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)筆記本電腦內(nèi)屏碎了。于是王女士的孩子立即到商場(chǎng)找貼膜人員，貼膜人員不承認(rèn)碎屏是其導(dǎo)致的。找到賣場(chǎng)經(jīng)理，賣場(chǎng)經(jīng)理也以消費(fèi)者已出商場(chǎng)為由，不認(rèn)可屏碎是在商場(chǎng)發(fā)生的。無(wú)奈之下王女士來(lái)到五蓮縣工商局12315申訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴，請(qǐng)求工商機(jī)關(guān)幫助解決。

　　接到投訴之后，工商局執(zhí)法人員及時(shí)與該商場(chǎng)取得了聯(lián)系。經(jīng)了解，王女士孩子在商場(chǎng)電腦銷售柜臺(tái)裝完程序后到貼膜柜臺(tái)貼完膜，在未開(kāi)機(jī)檢查的情況下就回了家，回家后才發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)屏已碎。經(jīng)聯(lián)想電腦售后鑒定該機(jī)內(nèi)屏破碎是外力造成的，不屬質(zhì)量問(wèn)題，若更換內(nèi)屏需花1680元，由于無(wú)法斷定是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，為維護(hù)消費(fèi)者的利益，經(jīng)過(guò)調(diào)解，商場(chǎng)最終同意為消費(fèi)者承擔(dān)1000元的換屏費(fèi)。

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]