?　　半島網(wǎng)1月30日消息 今天青島市政務(wù)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組在市級機關(guān)會議中心召開工作會議，據(jù)了解，2014年青島市政務(wù)服務(wù)熱線工作已圓滿完成年度工作任務(wù)目標，下一步市政務(wù)服務(wù)熱線工作要求進一步明確受理范圍、完善群眾訴求落實機制并參照有關(guān)規(guī)定，提高接話員工資待遇。

　　據(jù)了解，2014年全市政務(wù)服務(wù)熱線工作已圓滿完成年度工作任務(wù)目標，全年共受理各類問題492萬余件。其中，市政務(wù)熱線辦受理群眾來信2.8萬余件、來電53萬余件；各區(qū)市、部門熱線共受理群眾來電436萬余件。同時，市政務(wù)熱線辦依托青島廣播電臺“熱線青島”節(jié)目開通了微信、微博、短信等服務(wù)，構(gòu)建了多渠道受理群眾訴求服務(wù)平臺。

　　“對于市政務(wù)服務(wù)熱線工作，我們要始終堅持依法受理、合法辦理、按法督查、受法監(jiān)督的原則，切實把自己份內(nèi)的事辦出效率、辦出水平。”市政府副秘書長、市政府辦公廳主任卞建平在會上指出，對于群眾的合理訴求，要依法依規(guī)堅決予以落實，不講價、不打折，對于暫不符合政策規(guī)定的，要依法依規(guī)做好解釋說明，取得群眾的理解和支持。

　　同時，加強熱線服務(wù)工作規(guī)范化建設(shè)。明確“非緊急政務(wù)事項”服務(wù)定位，理順各個工作環(huán)節(jié)，形成流程標準綜合體，對政務(wù)服務(wù)熱線全系統(tǒng)進行規(guī)范。全面推進實施《青島市政務(wù)服務(wù)熱線運行服務(wù)規(guī)范》，進一步細化接話服務(wù)標準、工單制作標準、辦理質(zhì)量。并對全市政務(wù)服務(wù)熱線受理范圍、系統(tǒng)建設(shè)標準做出明確規(guī)定，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)熱線基層單位機構(gòu)建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、文化建設(shè)和硬件配備“五個規(guī)范到位”。

　　此外，進一步健全完善群眾訴求落實機制。對于職能交叉、責任邊界模糊、涉法涉訴等訴求，實行責任聯(lián)合審定，市編委辦、市政府法制辦和市政務(wù)服務(wù)熱線辦，可通過網(wǎng)絡(luò)平臺同時推送、聯(lián)合審定，明確主責單位和協(xié)辦單位，避免互相推諉，影響辦理時效和實效。明確群眾反映問題的辦理時限、辦理標準和工作責任，通過召開協(xié)調(diào)會、現(xiàn)場督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示辦理、定期通報等方式，高標準、高質(zhì)量、高效率辦理落實群眾訴求。并由市政務(wù)熱線辦采取每月要通報群眾訴求辦理好的““十佳案例”和十件群眾最關(guān)注、最不滿意的典型案例等方式，督促部門和單位抓好群眾訴求落實工作。

　　熱線隊伍建設(shè)和保障水平方面。加強對政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)人員的日常管理、績效考核和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將其個人成長、薪資待遇與工作量、工作質(zhì)量、職稱情況掛鉤，提高熱線工作人員的積極性。并參照有關(guān)規(guī)定，提高接話員工資、崗位補貼，改善工作條件，為熱線工作人員創(chuàng)造拴心留人的工作生活環(huán)境。

　　文 馬玥

　　 [編輯: 董芳]