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業主出示供熱費收據。

　　隨著新一輪冷空氣的到來，供熱問題再次成大家關注的焦點。日前，在膠州市綠城·春曉苑網點經營一家酒莊的胡小姐撥打本報新聞熱線反映，綠城·春曉苑網點十多家商鋪停止供熱已經6天了，而且這是自2014年11月份繳納供熱費以后第三次停熱了。記者就此事采訪綠城·春曉苑的物業服務公司了解到，今年部分商鋪的供熱費是物業公司代收的，而且代收也是經過了青島家盛熱力公司授權，發生狀況后，物業曾多次聯系熱力公司，但熱力公司卻一拖再拖。而青島家盛熱力公司客服部劉經理則告訴記者，當初并沒有授權綠城·春曉苑的物業服務公司收取取暖費，對這些商鋪停止供熱是因為這些商鋪都是上下兩層，卻只繳了一層的費用，協調過補繳供熱費卻沒有結果，才采取了停止供熱的手段。

　　商鋪業主：供熱溫度不達標

　　市民胡小姐在膠州市綠城·春曉苑1-107號經營了一家酒莊，她告訴記者，從2014年11月10日繳納供熱費以后，到2015年1月26日已經停止供熱三次了。1月26日，記者來到胡小姐的店鋪 ，只見胡小姐穿著厚厚的羽絨服，大廳魚缸上的溫度計顯示此處的溫度為11℃?！斑@還是因為魚缸有加熱器正在加熱?！焙〗氵@樣告訴記者。采訪中，記者了解到，胡小姐的商鋪是從2014年11月17日開始供熱的，供了10天，11月27日在沒有任何通知的情況下，突然發現店里停止供熱了，供熱公司給出的理由是未繳費，但是供熱費早在11月10日已經交給小區物業公司，后來去物業公司查證，確實繳費了，三天后恢復了供熱。2015年1月4日，又一次沒有任何預兆地停止供熱，供熱公司工作人員來店里檢查故障說私自加裝了一個循環泵，影響了周邊店鋪的正常供熱，必須拆除。按照規定拆除七日后，再次恢復供熱。1月21日，胡小姐的店鋪再一次被停止供熱，還是沒有任何事前通知。

　　“自從開始供熱，我們的室內溫度一直維持在13℃到14℃之間，連18℃的標準都達不到，沒有辦法才加裝了循環泵，而且店里的循環泵也只是讓自己店的水管循環更加順暢，不會影響到鄰居的正常供熱。”胡小姐滿臉無奈，“既然熱力公司說屬于違規，我們按照規定拆除了，可是供熱還是出現了問題。我們這一條街上的10多家商鋪都遇到了和我一樣的問題。”

　　在一旁經營一家超市的劉女士說：“確實是停止供熱好幾次了，就算日常供的那幾天溫度也不高，絕對到不了18℃。因為我們超市是開門做生意的，沒辦法我們又把中央空調給開了，就這樣平時在超市里還要穿著羽絨服，好在今年冬天不冷，要不都不知道該怎么辦了?！?br>
　　隔壁1-108號女子美容會所的負責人告訴記者，她們店的經營范圍主要以女士美容美體為主，現在由于熱量達不到，每次來了顧客都要開空調，每個月的電費都是一筆不小的開支。而且由于室內溫度不夠，顧客接二連三地流失，僅僅兩個月就流失了接近50%的客戶。

　　物業公司：多次協商無結果

　　供熱時斷時續是怎么回事呢？記者在綠城·春曉苑的物業服務公司了解到，今年部分商鋪的供熱費是由物業公司這邊代收的，而且代收也是經過了青島家盛熱力公司授權的?！拔覀兾飿I公司就是為小區業主做服務的，每年到了冬天，供熱問題就成了眾多問題中首先要解決的問題，我們幫著熱力公司收費也是為了解決小區業主冬天的取暖問題。”綠城物業公司一位姓馮的經理說，“現在招呼不打一聲就停止供熱，小區業主天天催我們，我們天天催熱力公司，熱力公司卻一拖再拖，說來測量實際供熱面積也不見來人，我們也確實沒辦法了?！?br>
　　由于供熱費是由物業公司代收的，所以現在出現問題，業主們紛紛找到物業公司要求解決，而物業公司的相關工作人員一邊安撫業主的情緒，一邊和青島家盛熱力公司協調，然而協調了多次均無結果。

　　記者向業主們了解到，雖然物業公司態度友好，而且確實在積極協調這件事情，但是業主的物業費、供熱費都交給了物業公司，物業公司就有責任和義務為業主解決這件事情，這份責任和義務是不可推卸的，部分業主表示，反正供熱也不暖和，那倒不如退錢不集中供熱，自己安裝空調。

　　供熱公司：不補繳費用就不恢復供熱

　　就此事，記者來到青島家盛熱力公司進行采訪，該公司客服部劉經理告訴記者，對這些商鋪停止供熱是因為這些商鋪都是上下兩層，卻只繳了一層的費用，協調過補繳供熱費卻沒有結果，才采取了停止供熱的手段。

　　她表示，綠城·春曉苑的商鋪網點應該由業主自己來供熱公司繳費，青島家盛熱力公司并沒有委托物業公司代收費，這完全是綠城物業公司的自主行為。而說到補繳的這塊費用問題，劉經理拿出了一份2008年《關于對超標準層高用戶供熱基礎設施配套費及供熱收費的通知》，這份文件的第二條確實有“對按面積計費用戶，建筑層高3米以上的按建筑面積和層高系數計收供熱基礎設施配套費及供熱費，供熱費計算標準為：供熱費=供熱價格×建筑面積×（實際層數÷3）”的規定。

　　劉經理告訴記者，這份收費通知是2008年11月11日下發的，從2008年開始，就按照這個標準收費，在新的文件沒有下發之前，都按照該文件執行。

　　當記者問及停止供熱時為何沒有提前通知時，劉經理給出的答復是之前已經通知過了 ，可能存在部分商鋪開門時間較晚、沒有通知到的因素存在，但相關停熱通知都已經通知物業公司了。對于這些已經停止供熱而且不打算補繳供熱費的商鋪，該公司表示可以考慮退還供熱費，基本的退費計算公式為：退回費用=上繳費用—時間×建筑面積×每平方米費用×2，“最后這個乘以二是因為供熱時間一直都按照雙層給供熱的，因為業主們也享受了上下兩層的供熱?！眲⒔浝碚f。

　　文/圖 記者 匡雅慧

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]