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馬軍濤正在接聽并記錄市民的報警電話。

　　無論是年逾古稀的老者，還是剛上幼兒園的孩童，110這個號碼對每個人來說都是耳熟能詳。在普通人眼里，110似乎無所不能，不管遇到什么麻煩，第一反應(yīng)就是撥打110。而110接警員們，就是這條生命線上的守護(hù)者。在全國第29個110宣傳日之際，記者走進(jìn)平度市公安局110指揮中心，感受110接警員們的酸甜苦辣。

　　接到報警要立刻做出反應(yīng)

　　在這之前，記者和很多市民一樣，以為110接警員的工作很簡單，就是接聽電話和在電腦上錄入警情。然而，走近他們后記者才發(fā)現(xiàn)，110接警員的工作遠(yuǎn)不止這些，還要承擔(dān)著每宗警情的指令發(fā)布 、全面協(xié)調(diào)、督促落實等重要職責(zé)。身為85后的馬軍濤已經(jīng)從事這一工作9年多了，年齡雖然不大，但卻是經(jīng)驗豐富的老接警員。

　　“這里是110指揮中心，您有什么事請講。”馬軍濤一邊接聽著電話，一邊飛速地在電腦上記錄下報警人的信息。據(jù)他說，接到群眾報警后，接警員要立刻做出反應(yīng)，明確報警人所在的位置，屬于哪個部門管轄，然后才能及時準(zhǔn)確地下達(dá)出警指令 ，這是作為接警員必須具備的基本技能。

　　記者看到，從接聽電話到錄完警情，馬軍濤用了不到1分鐘。“110接警員實行四班倒，每班都有5人，確保24小時都有人值班。今天我上的是白班，從早晨8點(diǎn)半到下午5點(diǎn)，明天就是夜班，從下午5點(diǎn)接班一直到第二天早上8點(diǎn)半。”馬軍濤說，每天他們都要接八九百個電話，其中有效警情200個左右。“有的電話是重復(fù)報警，還有的是咨詢電話或者騷擾電話，這些都屬于無效報警。”

　　希望得到更多人的理解

　　馬軍濤記得，9年前，他剛開始從事接警員工作的時候，接起電話后問的比較簡單，一般只問報警人在哪個地方發(fā)生了什么事。“現(xiàn)在，110接警工作也越來越規(guī)范，我們需要詢問報警人所在的位置，因為什么發(fā)生了什么事，有沒有人員受傷等，如果有人受傷我們就會聯(lián)系120。”

　　正當(dāng)記者和馬軍濤聊著的時候，一個電話打進(jìn)來了。“警察同志，我想問一下，我在貿(mào)易城附近，這里有沒有工商銀行啊？”在告訴報警人工商銀行的位置后，馬軍濤笑著跟記者說，“工作這些年，我腦子里都有張平度地圖，經(jīng)常有類似的咨詢電話打進(jìn)來需要解答。還有買賣糾紛、噪音污染的、甚至充話費(fèi)的，都打110。在很多老百姓眼里，110就是萬能的。”

　　對于馬軍濤來說，工作苦點(diǎn)累點(diǎn)都不要緊，就是希望更多人理解110接警員的工作。“有的人喝醉了酒，一天打十幾遍110；還有的嫌我們問的問題多破口大罵的；還有一直等不到民警出警，打回電話心煩的。沒辦法，都得聽著受著，我們就是干這一行的，就是為群眾服務(wù)的。”

　　電話太多，一坐就是一天

　　在馬軍濤的眼前有一臺電腦，每個報警信息都被錄入系統(tǒng)，當(dāng)錄完保存后，警單提示燈是紅色的；到達(dá)二級臺后變成了藍(lán)色；相關(guān)單位接警后，燈會變成綠色；而反饋成功后燈就變成了灰色。作為這一組值班接警員的班長，除了接聽電話外，馬軍濤還要隨時查看其他接警員的接警情況，做到心中有數(shù) 。

　　“我們辦公室有個不成文的規(guī)矩，吃飯時間上下樓加上吃飯一共15分鐘，大家都很自覺，因為工作太忙了，自己少干點(diǎn)就意味著別人需要多干。”馬軍濤告訴記者，和很多職業(yè)一樣，節(jié)假日不屬于需要24小時在線的110接警員。值班的時候，十幾個小時一直坐在接警臺邊，眼睛要一直盯著電腦，腦子要不停地轉(zhuǎn)，嘴巴要不停地說，一天下來，嗓子都啞了。

　　“我們現(xiàn)在很多同事的頸椎、腰、肩膀都不好，因為一坐就是一天，也很少動彈，長此以往我的生物鐘也亂了。”馬軍濤說，守護(hù)“生命線”并不容易，委屈心酸、辛苦忙碌都是常有的事。“但是我們身處在這個崗位上，就要對得起領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的信任。”

　　文/圖 記者 張程

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]