?　　12月24日，來自城陽區各街道調解中心、社區調委會和專業調解室的192名人民調解員參加了城陽區人民調解員培訓班，為明年的人民調解工作做好準備。據了解，目前，城陽區有約800名人民調解員，他們的工作范圍涵蓋了城陽所有的民間糾紛，每天都在想盡辦法為化解大大小小的社會矛盾而努力，每年為城陽區化解數千起矛盾。

　　“手機成為熱線電話”

　　12月24日上午，在城陽區人民調解員培訓班上，來自流亭街道一社區的調解員王女士向大家講述了自己的調解經驗，“調解工作需要一定的技巧，但是更多的是真誠的交流，我相信任何問題都有解決的途徑。”王女士回憶起自己在今年年初化解的一樁鄰里矛盾。

　　“社區里兩家人是鄰居，關系曾經很好，都從事建材銷售行業，因為門口商品占用別家空間的問題而產生矛盾，并迅速加劇，今年4月份的一天，一家的男主人將另一家人的男主人打傷，被打的一方住進了醫院，后來因為巨額賠償問題，雙方矛盾進一步激化。”社區內的調解員王女士說，“我得知情況之后首先看望了住院的被打者，對情況進行進一步了解，隨后又找到打人者進行了解，弄清了事情的原委，通過真誠交流緩和了雙方矛盾。另外，兩家的關系曾經很好，有一定的感情基礎，所以最終可以把矛盾化解。”王女士說，這一樁矛盾的化解雖然只用了兩天時間，但是她前前后后跑了近10趟路，往返兩個家庭，“調解需要技巧，更要真誠和勤快。”王女士說。

　　據王女士介紹，“因為從事調解工作幾年時間，大家都習慣了有矛盾讓我來介入，社區鄰居都知道我的電話，矛盾雙方可能不會直接找我，但是鄰居都會找我，我的手機成了化解矛盾的熱線電話。”

　　城陽調解體系正在完善

　　城陽區司法局的工作人員告訴記者，城陽區有約800名人民調解員，參會的192名代表中有約一半從事調解工作數年甚至十幾年時間，他們有豐富的經驗，相當一部分人的電話都已經成為大家熟知的化解矛盾熱線，另外有一部分人是今年新當選的社區調解委員會的調解委員。舉行這一次培訓活動就是想讓大家相互學習，在今后為城陽化解更多的矛盾。

　　12月24日下午 ，調解人員進行了“調解心理學”的學習。“與矛盾雙方交流的時候，如果談了很多次話，對方還是沒有談出他的根本問題該怎么辦？調解之后雙方矛盾解決了，可是之后心里更加委屈了怎么辦？該如何避免這些現象？”主講者韓教授跟大家說，矛盾的產生就涉及各個方面的內容，雙方都有壓力，比如工作職稱、家庭地位、感情狀態等因素都會對心理產生影響，在解決矛盾的時候應該找到問題的癥結，對癥下藥；避免情緒的沖突點，利用和尋找積極資源舒緩雙方情緒；還要學會換位思考，“這些方法需要在具體矛盾的解決中積累經驗。”記者了解到，培訓活動持續到26日，這些調解員還學習了《侵權責任法》、《人民調解法》等法律知識和典型的案例分析和調解文書的制作，培訓活動結束之后將進行考試。

　　據了解，目前城陽地區正在逐步推進調解組織網絡建設，社區調解組織正在完善；街道調解中心正在逐步規范；上馬法庭、夏莊法庭、交警大隊等專業化調解室正在穩步推進。今后城陽區將逐步推進建立駐法院立案庭、醫患糾紛、勞動爭議等行業性專業性調解組織，還將建立人民調解員等級評定命名制度，向調解員頒發人民調解員證。

　　記者 趙偉華 本報通訊員 張艷

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]