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　　本報訊（記者 馬云帥 通訊員 張磊  李玉海） 2014年即將過去，消費高峰又來臨了，消費者權益維護也一直是市民關注的熱點。近日，記者從工商部門采訪獲悉，2013年共接到140多件市民投訴，而今年同期投訴數量達到了210多件，同比增長一半多。據介紹，從3月份“新消法”實施后，市民維權意識增強，多渠道向工商部門反映自己的訴求。根據這些統計數據，交通工具類、家用電子電器類、網絡服務等與市民生活密切相關的行業，占到消費者投訴的前幾位。

　　年底又到了大盤點的時刻，特別是今年3月 15日開始實施“新消法”以來，消費者更加關注自己的合法權益是否受到侵害。近日，記者從工商部門采訪獲悉，今年以來消保委共收到了210多件投訴，而去年同期投訴數量為140多件，今年比去年同期增長50%多。“3·15之后數量明顯有所增長 ，甚至咨詢電話數量都在不斷增長 ，可以看出市民的消費維權意識增強了很多。”該部門工作人員稱，在接到投訴后他們都會對投訴雙方進行了解，掌握投訴的事實情況，然后再根據這些投訴的內容，制訂專門的解決方案，最后約談雙方進行調解。“有的時候雙方僵持不下，一件消費投訴都要調解四五次。”該工作人員表示。

　　在采訪中，工作人員又把這200多件消費投訴案例，分門別類進行了介紹。“從數量看，平均一個月能受理近20起。”這其中的投訴糾紛主要集中在交通工具類、家用電子電器類、互聯網服務類等。“關于交通工具類的投訴主要涉及到合格證、定金等方面的問題，涉及到產品質量問題的不太多。”該工作人員稱，對于這些投訴的問題，他們會把雙方約談了解訴求，多次協商盡快把問題解決。“最近接到一個關于汽車合格證二維碼的案例，在消費者辦理證件時二維碼無法正常使用，消費者投訴反映需要給車行交費重新辦理二維碼。”該工作人員稱，最后經過咨詢、協調，最終雙方各承擔一半的費用重新辦理二維碼，所以也提醒廣大消費者一定要注意保管好這些證件類的文件。

　　“消費維權意識增強不僅表現在數量有所增長 ，還有就是投訴渠道也多元化了。”該工作人員表示，消費者不光通過他們的電話投訴問題，還會通過政府信箱、熱線及網絡渠道反映訴求。今年以來通過政府信箱、熱線等反映的問題數量達到了幾十件，“知名網絡論壇等的問題反映也有10多件，消費維權意識轉變了許多。”

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]