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　　參加工作5年、卻有著兩年列車長工作經(jīng)驗的蘇海麗,有幸成為這個團隊的一員。

　　作為一名90后高鐵乘務(wù)員,溫婉可人的蘇海麗勤懇敬業(yè),但她深知,由于這次執(zhí)行的是全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),被抽調(diào)到青榮城鐵班組,她要與姐妹們面對更為嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)。例如,過去要求的微笑服務(wù),一般是用咬筷子的辦法,以露出8顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),而作為培訓(xùn)教官的動車隊副隊長冀莉,卻要求她們用紙將嘴擋住,將笑容用眼睛傳達出來——因為這樣的笑不是機械的笑,是發(fā)自內(nèi)心的笑,因而難度大大增加。再如,過去要求乘務(wù)員一定要勤快,為乘客服務(wù)要殷勤,現(xiàn)在冀隊則要求她們不要過多地干擾乘客,而乘客一旦需要服務(wù),哪怕只是眼睛瞟了你一眼,你就要迅速意會,并作出準(zhǔn)確反應(yīng)。從服務(wù)用語上,也不同于以往:以前乘客提出要求后,乘務(wù)員的回答一般是:好的,請稍等；而現(xiàn)在的回答則是:好的,馬上！這些全新的服務(wù)理念,要求乘務(wù)員具備更準(zhǔn)確的判斷力、更集中的注意力和更細膩的執(zhí)行力。