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參加工作5年、卻有著兩年列車長工作經驗的蘇海麗,有幸成為這個團隊的一員。
作為一名90后高鐵乘務員,溫婉可人的蘇海麗勤懇敬業,但她深知,由于這次執行的是全新的服務標準,被抽調到青榮城鐵班組,她要與姐妹們面對更為嚴苛的挑戰。例如,過去要求的微笑服務,一般是用咬筷子的辦法,以露出8顆牙齒為標準,而作為培訓教官的動車隊副隊長冀莉,卻要求她們用紙將嘴擋住,將笑容用眼睛傳達出來——因為這樣的笑不是機械的笑,是發自內心的笑,因而難度大大增加。再如,過去要求乘務員一定要勤快,為乘客服務要殷勤,現在冀隊則要求她們不要過多地干擾乘客,而乘客一旦需要服務,哪怕只是眼睛瞟了你一眼,你就要迅速意會,并作出準確反應。從服務用語上,也不同于以往:以前乘客提出要求后,乘務員的回答一般是:好的,請稍等；而現在的回答則是:好的,馬上！這些全新的服務理念,要求乘務員具備更準確的判斷力、更集中的注意力和更細膩的執行力。
