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梁佳楠的電話常年不離手。

　　本報12月8日訊 12月8日恰逢支付寶成立10周年，當天支付寶公布了各省市截至2014年10月31日的最新支付情況，以及10年來各省市消費者網購支出的對比數據。數據顯示，臨沂市民通過支付寶的人均支付金額為11214元，人均購物支出3359元，是2004年的10倍。

　　2004年12月8日，支付寶正式成立。在隨后的 10年里，支付寶發展成為中國電子商務和網絡消費繁榮的見證，并從單純的網購支付工具，升級為涵蓋網絡支付、轉賬、理財、公共事業繳費、航旅、電影等多個生活場景的支付平臺。

　　支付寶公布的數據顯示，臨沂10年來通過支付寶的總支付金額占全省的6.44%，排名全省第五，屬于山東省網購消費第一梯隊。2014年至今，臨沂支付寶用戶人均支付金額為11214元，全國排名第136位，而在2004年臨沂支付寶用戶的人均支出只有1054元。山東省17地市中，人均支出排名前三位的分別是青島、煙臺、威海。

　　不過臨沂有一項數據在全省名列前茅，那就是臨沂消費者使用移動客戶端支付的比例。數據顯示，2014年至今，臨沂支付寶用戶移動支付整體占比57.2%，位列全省第二，全國排名63位，看得出臨沂市民更傾向于使用手機“淘寶”。

　　對于廣大消費者來說，支付寶在8日同時推出的“十年賬單”才是最令人揪心的項目：一方面，對賬單詳細記錄了個人的購物、公共事業繳費、轉賬等的全套數據，可以反映過去1年的消費情況；一方面，看到對賬單又不禁會讓人感嘆自己“太敗家了”。8日，在微博、微信朋友圈內，“剁手黨”們瘋狂吐槽：“老公說我把他買寶馬的錢花沒了！”“十年敗掉了一套房子的首付！”也有網友信誓旦旦地表示：“在‘雙12’之前看到這個賬單，果斷把購物車里的東東都刪除！然后卸載淘寶手機端！”

　　記者也帶著幾分好奇打開了支付寶十年對賬單，發現它是以講故事的方式告訴你什么時候注冊了支付寶、什么時候進行了第一筆網購、第一次轉帳、第一次繳費等等。最后它還告訴你，你的財富都花到哪里去了。

　　不過也有網民覺得賬單不是單獨網購的開銷，而是包括購物和轉賬、繳水電煤氣費、購買理財等等，所以花費金額過大也并不能表明“敗家”。市民趙女士就對著自己6萬多元的賬單顯得格外淡定：“大部分是支付寶轉賬和信用卡還款，我覺得這個額度還可以接受。”趙女士認為，隨著電子支付范圍越來越廣，越來越便利，支付寶花費金額還會繼續增加。

　　“剁手族”

　　9年敗掉一套小戶型

　　12月8日，剛剛在網上曬出自己538563.24元賬單的琴琴感慨道：“一直以為沒在淘寶買過什么，日積月累是個恐怖的概念。”對每個月收入 3000元左右的她來說，這筆花銷有些難以置信。

　　琴琴今年30歲，2005年1月就已經注冊了淘寶，開始網購，她買入的第一件產品是一部價值360元的諾基亞手機，之后一發不可收拾，每年都要在淘寶至少消費一到兩萬元，最近幾年，每個月都要至少消費兩三千。“打開賬單前，我就有心理準備，但還是被這個數字嚇倒了。”琴琴說，她平時在網上購買最多的是吃、穿、用的東西和化妝品，還有一些本地不常見的數碼小配件。“很多都是白花錢，買回來都沒有必要。”琴琴說，現在她的衣柜里還堆著只穿過幾次的衣服、過時的包包、沒有拆封的化妝品。

　　特別是工作后，手頭的錢多了起來，但能出去逛街的時間少了，所以更加依賴網購。琴琴說：“去年我結婚，婚紗、首飾、喜糖、衣服都是從網上買的，總共花了4000多。后來裝修房子，家里的沙發、燈具、電器等都是在網上買的，花了 5萬多元。”“看完這份賬單以后，我發現消費大頭除了裝修占掉的部分，大多集中在服飾上，占了30%，居家和通訊加起來只占10%，但是我并不覺得自己有多少衣服，太恐怖了，以后我得多買點書少買點衣服。”琴琴說，看完這份對賬單整個人都不好了，9年時間就花掉這么多，在本地都能買個小戶型了。看完賬單，她就給自己設定了每月網購不能超過1000元的限額。

　　小賣家

　　要么壯大，要么離開

　　提起淘寶對生活的影響，從事化妝品銷售的淘寶店主任先生感慨頗多。“我開淘寶快2年了，創業的7000元錢還是結婚時親朋們隨的禮金，現在日銷量都快趕上創業的資本了。”

　　任先生告訴記者，2013年初，他有了一家屬于自己的淘寶店，并靠著2013年雙11活動咸魚翻身。“去年‘雙11’賣了8000多元，500多個單。‘雙11’讓我的店排名靠前了很多，現在每天都能保持在300個單左右。”

　　開淘寶店以投資少、門檻低的優勢，成為越來越多年輕人創業的夢想，特別是一些宅男宅女，希望呆在家里聊天、發貨就可以賺錢，然而不是所有進入淘寶的店主都能在激烈的競爭中存活下來。市民盧女士告訴記者，她從去年12月開始經營一家情侶服飾淘寶店，先后投入了1萬多元，但是銷量卻寥寥，只好關店。

　　盧女士告訴記者，為了能在淘寶店激烈的競爭中勝出，她還曾特意花了500多元在網上報了個教程。“學了1個周，便找了間房子進貨，前前后后花了近6000元，加上淘寶店鋪的裝修也近千元。再后來，找朋友刷銷量，搞促銷活動，不到1年的時間花了1萬多元的成本，但是成交量卻寥寥。”盧女士說，“雙11”的時候，由于排名比較靠后，銷量也不是很理想，考慮再三，她將經營近一年的淘寶店關閉了。

　　“前前后后算下來賠了6000多元，而且為了做好淘寶，我從原本的公司辭職了，現在店關了，我也得開始找工作了。”盧女士略帶無奈地說。

　　快遞員

　　今年快件翻番，忙得沒空吃飯

　　12月8日中午12點，快遞員梁佳楠取下夾在頭盔里的手機，回到快遞站點，準備接收下午要送的快遞。去年“雙11”之前，他加入了快遞員行業。

　　“最厲害的時候，一天送200多個件，收800個件，摩托車上綁得高高的，左右兩邊、后邊和箱子頂上，加起來6個大編織袋，一個袋子就接近100斤。”梁佳楠說，他負責火車站附近。“我負責的那一片做淘寶的并不多，‘雙11’那天我只收了800來個淘寶店鋪快件，收貨量跟其他地方不能比，但是量也不少。”梁佳楠說，最忙的時候，他早晨6點多鐘就起來，晚上還得回公司去打單，最高的一次領了7000多元錢的工資，但是這在同行當中并不多。

　　梁佳楠說，他的一位同事工資最高領過18000元，這位快遞業務員“雙11”當天收了26次貨、6000多票，這位快遞員一個人裝車、打單、抽單等，忙得吃飯都沒空，當時的貨量之大，達到了快遞員走進自己的貨當中就看不見人的程度。

　　平時梁佳楠早晨7點到公司打卡，晚上六七點鐘就下班了，一天能送120多個快遞，收二三十個散件，再加上片區內200件左右的淘寶快件，一天基本都在路上，為了打電話方便，梁佳楠的手機一直插在耳朵旁邊用頭盔夾住，還準備了一個手機隨時替換，手頭也常年準備著膠帶、電子稱、圓珠筆、快遞單和塑料包裝袋。

　　“去年‘雙11’總部一天收了5萬多件快遞，今年則收了11萬件，簡直是狂增。”梁佳楠晃了晃手腕上的手表笑笑說，“你看這塊表，是我從網上花了19塊錢買的，還買了4件衣服，今年我也開始從淘寶買東西了。”

　　防不住抄號干脆不再防

　　10年前，提起網購，很多人都覺得很陌生；10年后的今天，不會網購的人成了“老古董”。10年的時間，網店對實體店的沖擊也日漸凸顯出來，首當其沖的便是銷量。

　　臨沂市區解放路與新華路交會處附近一家美體褲專賣店導購員張女士告訴記者，他們家去年開通了網店，今年“雙11"時，線上線下同時搞促銷活動，但是銷量卻相差10多倍。“同樣是美體褲，同樣的折扣促銷，網店干一天，趕上實體店半個月啊！”

　　從嚴防死守“抄號族”到“主動提供紙筆供顧客抄號”，不少商場的服務理念也在漸漸發生改變。“每到換季新裝上市時節，都會有不少顧客前來試衣、拍照、抄號，往年我們需要嚴加防范，謹防顧客抄號或者拍照，今年我們變換了服務理念，主動提供紙和筆，供顧客抄號。”市區沂蒙路與紅旗路交會處附近一商場內女裝導購員王女士說。“今年‘雙11’之后，不少顧客曾穿著網店購買的仿制品來我們專賣店對比，結果發現質量差別非常大。網店雖然擁有價格優勢，但是不能保證正品，所以我們開始轉變服務觀念，除了依靠質量外，也開始允許‘抄號族’的存在，以給顧客們留下服務人性化的印象。”王女士說。

　　傳統商家“觸網”占得大市場

　　“對于我們來說，互聯網帶來的是更廣闊的市場以及更便利的銷售方式。”山東伊親母嬰制造有限公司總經理魏安林說。作為臨沂一家傳統的母嬰用品生產企業，伊親公司從2004年試水網絡銷售，如今網絡銷售額已占總銷售額8成以上。

　　伊親公司積極觸網也是源于網絡銷售帶來的沖擊，魏安林介紹，公司的營銷策略一直是傳統的實體加盟店模式。2004年網購逐漸發展起來，這種新型的銷售方式也引起了魏安林的注意。“要想擴大市場就得借助多種銷售渠道，所以2004年初，我們就注冊了淘寶店，結果上線之后效果非常明顯，可以直接和全國各地的客戶交流、溝通，同時借助各地的加盟店，讓用戶能夠直接體驗產品，使得公司的產品在線上線下得到了同步發展。”他說。

　　如今，伊親公司以電子商務為直銷渠道，以整店輸出為運作模式，開創了一套產銷一體化的商業模式，目前公司設立了阿里巴巴B2B商城、天貓旗艦店、淘寶直營店以及手機微店等在線銷售平臺，電子商務直銷占營業額比例高達80%以上，其嬰兒游泳設備產銷量在全國均列前兩強，直接客戶達2萬余家。

　　記者 邵琳 左肖 孫飛霞