?　　文/簡單

　　別人家的暖氣都熱了，同事家的暖氣還是冰涼，打了維修電話，并且與接線員約定晚上6點(diǎn)上門維修。約定的時(shí)間到了，維修人員遲遲不見蹤影。一而再的電話聯(lián)系，接線員總是說，派出的維修人員已在路上，請耐心等待。眼看到了晚上11點(diǎn)也沒見著維修人員的身影……

　　第二天，同事直接把電話打到了供熱公司的監(jiān)督電話。這下問題解決了。工作人員一再解釋：這段時(shí)間，很多用戶暖氣出現(xiàn)了問題，所以就造成了不能在約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門。維修人員說的話可能是事實(shí)，但是在約定的時(shí)間不能按時(shí)上門，給個(gè)電話說一聲，用戶也會理解的。“已在路上”的搪塞，只能讓人越等越生氣。 (市北區(qū)居民)

　　

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