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11月20日下午查詢顯示齊女士所購貨品在發往中轉站后，便再無下文。

　　“我是11月7日晚下單，9日23時36分貨物到了中通快遞杭州中轉部后就再也沒了消息。”20日，市民齊女士向本報反映了她在這一次雙11活動中購物的尷尬遭遇，快件在快遞公司的中轉部躺了10天多時間都沒有發出去。然而對于此事，賣家堅稱已經發貨，而快遞公司則表示貨物已退回。20日下午5時許，齊女士給本報打來電話表示，經過記者協調，快遞公司已答應給其退款。

　　貨物躺快遞公司10天不動

　　齊女士稱，11月7日晚，她在網站蘑菇街一家名為橘子美衣的網店內選好了一件外套，當晚便使用銀行卡付款，“原本我想的是在雙11之前買下，就不用趕這個熱鬧時候了，沒想到的是，到現在我都還沒有收到貨。”

　　根據齊女士提供的中通快遞的運單號，記者到其官網進行查詢，結果發現，該訂單號的快件“11月9日晚11時36分離開杭州市區已發往杭州中轉部”，距離記者20日下午3時30分許查詢時間已經過去了10天16小時，而除了該信息之外再無其他消息。

　　“關于這件事情，我跟賣家和快遞公司都聯系過，賣家說已經發貨了，可快遞公司則說只是賣家掃描了一個空單子并未實際發貨，兩邊都沒有給一個怎么解決的說法，只讓我等。”齊女士說，長時間沒有收到購買的貨物，讓她萌生了退貨的念頭，當她在系統中點擊退貨按鈕后，賣家拒絕，理由是“已經發貨”，并稱確實想退貨的話，可等貨物到后拒收，到時再退款。齊女士稱，由于時間太長，即將到系統自動確認收貨的時間，如果到時還沒有到貨的話，她可能就真的是貨款兩空了。

　　快遞公司與店家說法不一

　　快件為何在杭州中轉部里遲遲沒有動靜？記者就此聯系到了中通快遞客服，1020號工作人員稱，該快件由于面單脫落，無法繼續往外發貨，導致信息一直停留在到達杭州中轉部的階段。據介紹，關于此事，快遞公司在客戶來電咨詢時已經說明，目前該快件已經退還給賣家，將由賣家重新貼單后再發貨，顧客可向賣家重新索取運單號查詢。

　　那么網店的賣家又是何種說法？記者隨后也聯系到了橘子美衣的客服，一位工作人員在索取了齊女士訂單號查詢后稱，該商品由于是在雙11前夕下單，恰好趕上了雙11的物流，而這時又出現了快遞公司爆倉的事情，導致快件積壓，無法發出去，希望顧客能夠耐心等待。當記者提出快遞公司稱已經將貨物退回時，工作人員立即表示，網店每天都要發出去三四千件貨物，如果真是快遞公司所說的貨品已經退回的話，那很有可能是網店的客服沒有來得及處理或者已經重新發貨卻沒有及時告知客戶新的運單號，至于具體是什么原因，該工作人員稱將會立即查詢原因，并通知顧客進行處理。

　　記者協調后快遞公司已退款

　　20日下午4時30分許，齊女士告訴記者，商家已經與她進行了聯系，說是與快遞公司溝通后，快件已經發出，相應的物流信息應該很快就會出現，然而20日下午5時，齊女士再次告訴記者，快遞公司已經給她打電話，說給退款，但為何這么長時間都沒有收到貨物，至今她仍是蒙在鼓里。

　　那么消費者在遇到這種情況時該如何處理？記者就此也聯系到了該網站的客服人員，據介紹，在遇到退款、退貨遭賣家拒絕的情況時，顧客可直接在訂單頁面申請維權，屆時會有專門的工作人員解決顧客所遇到的各種問題，不會出現齊女士所說的貨款兩空的狀況。另外，如果市民們對快遞公司的答復不滿意還可以登錄國家郵政局申訴網站進行申訴。

　　文/圖記者 林剛

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]