?　　半島都市報11月15日訊(記者 馬正拓 通訊員 鄭軻  張文慧) 有學生過生日，她們唱生日歌祝福；有孩子傷了腳 ，背著送到教室……隨著島城專業校車的規模不斷擴大，負責照看孩子們的隨車照管員被視作“校車保姆”。11月15日，交運溫馨校車公司的59名優秀照管員 ，集中比拼服務技能，以便從中選出好的特色服務，制定專業校車標準化服務流程向全國推廣。

　　15日上午，交運集團59名優秀校車照管員在汽車東站停車場同臺比拼跟車服務的實際操作技能。此次競賽獨創了崗位工作流程展示、現場突發事件情景模擬和車廂活動三大競賽板塊，這也是國內專業校車從業人員首次舉行專業服務技能大賽。其中一道題是“今天車上有3位學生過生日，請模擬現場”。校車照管員孫兆祺領題后十分鎮定，跟車上的同學齊唱了一首生日歌作為祝福，車廂內頓時其樂融融。孫兆祺說，她幾乎每周都要教乘車學生一首新歌曲。另一位照管員翟雪也有絕活，她給每個學生設計了一個卡通貼，學生上沒上車一目了然。今年5月，她發現一名學生因腳傷行動不便，就背著她上下車。

　　交運溫馨校車公司總經理毛德豐介紹，島城“大鼻子”校車現已達1600多輛，校車線路2800余條、服務學校400多所、惠及城鄉學生10萬多人。溫馨校車是國內目前規模最大的專業校車運營企業，公司還率先參與制定校車安全標準和技術標準，成為國內校車服務標準化的制定者和推廣者。“近兩年來，國內多個城市前來考察、學習。”毛德豐介紹，島城校車的愛心托管、童心驛站、特色書屋等特色服務設施，行車過程中的全程監控及安全保障，乘車學生親手繪制的車廂貼畫等服務舉措，引發了國內很多城市借鑒。

　　“考慮到專業校車在全國范圍內還都屬于新興事物，我們也想把好的經驗推廣，從而服務更多的城鄉學生。”毛德豐說，他們組織編寫了國內第一套校車照管員及駕駛員管理服務培訓教材，已經引起了相關部門高度關注。此次競賽中照管員們一些好的做法，都將為校車制定并優化標準服務流程提供借鑒。交運集團紀委書記、工會主席高向榮介紹，除了校車照管員以外，交運集團還將組織站務服務、修理技術、速遞服務等一線崗位進行技能競賽，用1～3年的時間實現全員輪訓，提升服務能力。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]