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　　11月11日，“雙11”大幕正式開啟。10日，不少淘粉兒已經開始四處網羅喜愛的商品，加入購物車。甚至有些網友提前補覺，凌晨起床迅速秒殺。這場購物盛宴，“促銷”無疑是最大的賣點，也成為市民競相追逐的理由。那么，這個已經開展了六年的促銷真的那么誘人嗎？記者通過第三方插件對比了20款產品歷史價格和雙11價格，揭開大促銷背后“真跌”、“假摔”、“跌多少”的秘密。

　　消費者

    購物車塞滿，提前補覺搶購

　　10日下午，市南區一家寫字樓里，不少辦公室白領趁著工作之余不停刷新淘寶。“今晚，就得把所有東西買下來了。”在這里上班的小邢告訴記者。

　　據她介紹，自己從11月初就開始在天貓上搶紅包，看商品，為雙11做準備。“雖然可能便宜不了多少，但是確實會便宜一些，而且買得多還有其他優惠，算下來還是能便宜很多的。”她說，這幾天購物車里已經被塞滿了百件商品，達到了上線，只能被迫刪減。

　　進入2014年，“雙11”從一個單純的“光棍節”演變成電商促銷狂歡節。據艾瑞統計數據顯示，中國網絡購物市場規模從2009年的不到2500億元增至2013年的1.85萬億元。

　　商家

    萬余員工通宵備戰“雙11”

　　2013年11月11日凌晨，一分鐘內有1370萬人涌入天貓，相當于大半個北京城的人都出來逛街。其中，34萬“剁手黨”在這一分鐘內搶到了心儀的寶貝，成交1.17億元。“今年的天貓雙11將拓展至全球范圍，面對洶涌而來的流量，成交數字預計也將不斷刷新。”淘寶網工作人員告訴記者。

　　根據該工作人員介紹，在保障今年“雙11”的大軍中，天貓事業部投入近2000名員工，阿里巴巴集團總投入超過11000名員工。

　　為了保證當天支付等系統的穩定性，應對“雙11”蜂擁而至的購物狂潮，阿里巴巴技術團隊已經為“雙11”的流量峰值進行了8次壓力測試，均平穩應對。

　　阿里巴巴在會議報告廳搭建了數字大屏，提供七路實時信號，包括數據大盤、全球交易圖、百強縣交易圖、熱賣品牌榜、菜鳥物流雷達預警等。今年“雙11”亮點之一的全球化內容，其交易圖也將在大屏上展示“貨通全球”的情況。

　　快遞

    地上天上，125萬快遞員參與

　　據淘寶網工作人員介紹，天貓自身加上商家共投入近百萬的客服力量，菜鳥的14家物流快遞合作伙伴中共有125萬快遞員參與，為“雙11”的顧客服務。

　　“馬上就要進入最忙的時間了，我又找了兩個幫手，跟我一塊干。”青島一家快遞公司業務員張先生說。

　　據國家郵政局預計，2014年快遞業務旺季主要集中在“雙11”“雙12”電商促銷期間和圣誕節，以及2015年元旦和春節前夕，共計104天。其中，“雙11”期間(11月11日至16日)將出現旺季峰值，快件業務量將突破5億件，比去年同期增長近五成；最高日處理量將達到9000萬件，比去年增長38.5%。

　　“我們已經全面啟動了雙11籌備工作。”青島某快遞公司負責人魏先生介紹，去年“雙11”高峰單日分揀操作量達到了10萬，今年為應對可能更火爆的局面，分揀作業場地增加了 2000多平方米，以更從容地處理進出青島的快件包裹。順豐快遞更是備好飛機準備“空戰”。

　　調查

　　網站購物不一定最劃算

　　在不少市民的眼中，“雙11”是促銷的代名詞，究竟這個狂歡節可以給市民帶來多大的實惠？10日，記者通過幾個比價插件對20款商品進行了打探，發現其顯示結果基本一致。僅以如意淘插件為例，20款“歷史價格”中有一款在“雙11”售賣價比歷史最低值要高，剩下的確實有不同程度的降幅(除去優惠券等，只比較價格)。

　　先下架再高價上架后打折

　　記者在比價過程中了解到，一些折扣商品在10月份“消失”，11月初就以高價再次上架。比如說一件中長款毛呢外套標價為828元，“雙11”狂歡價為 399元，降了429元。“同款商品在九月下旬上架的時候賣505元，我看了很長時間，后來就下架了。”市民丁女士說。

　　可在十月下旬上架時，記者通過比價軟件看到，價格提高到828元。

　　降價沒錯，降幅太“可憐”

　　如果一百元左右的優惠價格比較誘人的話，有些產品的價格降幅著實“可憐”。

　　在今年的八月份到十月份中，一款標價為699的電餅鐺，最低價賣出了 179元，而在咨詢過店家后發現，“雙11”時這款電餅鐺將賣價168元。算下來，消費者等待了兩個月左右，只享受了十幾元的優惠。

　　另一家出售巧克力的店鋪，記者8日詢問店小二某款當時賣價49元/斤的巧克力“雙11”售價時，賣家告訴記者，該款商品將以48.8元/斤的價格出售。

　　“雙11”不一定最劃算

　　在對比中記者發現，一款AZA女包的歷史最低價在今年八月份到十月份期間為 182.4元，而且也將以182.4元的價格參與這次“雙11”促銷。而立白洗衣液的12袋裝“雙11”售價59.9元，而它的歷史最低價卻只有59元。

　　記者在京東一家店鋪上檢索了一款女式羽絨服，10日晚間標價599元，“雙11”促銷價489元，通過比價插件惠惠購物助手，記者看到該羽絨服曾在八月份賣出過398元的價格。即便使用優惠券，仍舊不是歷史最低。

　　“國慶的時候在實體店買了一臺洗衣機，當時商場標價2399，最后2299元成交，還送了洗衣機套等。”市民黃星告訴記者，“雙11”期間他登錄一家網站，發現這款洗衣機的促銷價格是2399元。“在網店買，沒有什么議價空間，其實也不一定是最劃算的。”他表示。

　　暗流

    職業“炒信用”日賺千元

　　網購消費者在選擇商品時，都會參考售賣店鋪的信用評級。但有一些“好評成績單”可能是被虛構的，甚至本身就是一樁買賣。記者采訪了解到，僅2013年淘寶網絡安全部門查獲虛假交易買家賬號就達800萬家，交易額超過100億元。

　　職業“炒信”每天最高得千元

　　就如“炒信”職業買家小胡所說的那樣：“‘雙11’快到了，這段時間很多網絡店主希望能提高店鋪信用等級多賣些貨，我們這行的生意也最忙！”

　　專門負責監控“炒信”行為的阿里巴巴集團安全部安全運營專員鮑駿介紹，通過虛假的交易信息，買賣者均獲得了各自所需的利益：網店主可以隨心所欲根據自身的需求發布虛假物品成交的信息從而提高相關物品的銷售及店鋪的信譽，達到擴大人氣、快速疊加信譽積分，使自身產品被購買的概率增加 。而職業“炒信”買家，每天只要動動鼠標購買物品，便可獲得每筆幾元甚至幾十元的傭金費用。據統計，高峰時期，一位職業“炒信”買家每天至少可獲1000元的傭金。

　　阿里巴巴集團副總裁余偉民告訴記者，虛職業‘炒信’買家保守統計約數萬人。

　　灰色產業鏈專業化很強

　　由于買賣雙方虛假交易的巨大需求及高額獲利，催生了一個從廣告發布到快遞乃至交易的產業鏈，并呈現出職業化、專業化的特點。

　　2014年5月下旬，根據淘寶公司提供的線索，浙江公安機關對江蘇鹽城人李某組建經營的“零距網商聯盟”展開調查，查明了這個新型“炒信”平臺的基本運作模式：賣家進入“炒信”平臺的首要條件就是報名；報名之后會有專門的所謂管理人員給予報名表；并根據賣家的等級繳納管理費用。通過審核之后，每一位賣家會被分入對應的“語音房間”，可根據自身的需求發布需要炒作的產品、價格、銷售數量。隨后會有買家操手根據賣家需求接下這筆虛假交易。賣家不僅僅會通過線下返還買家支付的金額 ，還會支付買家操手物品交易額的3%至10%不等的傭金。而組織者則從整個環節中獲取入盟費、保證金等資金。

　　阿里巴巴集團安全部總監賈炯表示，據統計，類似“零距網商聯盟”這樣的虛假交易平臺，在網絡上至少有上百家。

　　急需填補法律“空隙”

　　“我們企業只能對有證據參與虛假交易的商戶進行處罰，即便如此還經常會遇到法律上的糾紛。”余偉民說，“而對于那些從事專業‘炒信’的團伙，我們只能將查獲的線索移送公安部門。”

　　浙江金道律師事務所副主任王全明認為，目前出現的各類“炒信”平臺以營利為目的，明知是虛假信息，仍通過信息網絡有償發布，已經涉嫌非法經營罪。

　　“從目前的司法實踐來看，對‘炒信’類案件以非法經營罪定罪量刑全國尚無判例，希望司法機關能及時出具指導性法律意見。”余偉民說，“同時，隨著電子商務日益在經濟生活中占據重要地位，對于在網絡上產生的種種違法違規狀況，僅僅依靠網購企業自身和公安網警還遠遠不夠，還缺少有針對性的商業管理、執法機構，建議進一步推進網絡商務立法和執法體系建設。”據新華社

　　■相關鏈接

　　青島開通12個菜鳥驛站

　　上班了不方便拿快遞，可以直接將快遞寄到距離你家最近的菜鳥自提點。10日記者從淘寶網獲悉，菜鳥在全國總共接入了將近1.8萬個自提點，并且已經實現物流信息可視化，消費者包裹的代收、簽收情況可以及時被監測到。

　　目前自提點不會對消費者或者快遞公司收費。在和消費者約定的服務協議中，原則上自提點會保管T(包裹到達日)+4天；逾期未取的包裹，站點會暫時保管，客服會聯系消費者來取件。在和用戶的協議中，我們明確站點會協助消費者驗視包裹的外包裝，如出現損毀站點會予以拒收。如因站點原因引起的破損，站點會承擔賠償責任。

　　此外，菜鳥驛站設立了專席客服接待消費者投訴；且從消費者下單開始到提取包裹，所有環節通過數據系統我們都可以做到流程可視化，以便于高效跟進消費者投訴。

　　記者了解到，青島市區目前已經開通了 12個菜鳥驛站，這些菜鳥驛站多設置在小區物業處，如青島理想之城物業服務中心、百合花園物業服務中心等等。

　　旅游電商發布搶購提醒

　　“雙11”成了旅游電商號稱一年打折最生猛的時刻，包括攜程在內的國內不少OTA企業借此推出眾多特價產品，惠及消費者。“因旅游產品環節多樣、資源復雜、組合方式成千上萬，價格難以透明，所謂的‘原價’、‘市場價’存在不少水分。”10日，相關旅游電商發出消費提醒，警惕超低價背后的陷阱，關注價格的同時選擇有服務保障的平臺購買。

　　記者看到，“雙11”特價線路幾乎涵蓋了國內所有熱門線路，包括秋冬季出行人氣排行榜中的廈門、三亞、九寨溝等目的地；出境游更是吸引人 ，日韓、新加坡等短線，或是中東、澳洲、美國、歐洲等中長線，以及海島類型的沖繩、巴厘島、普吉島、馬爾代夫，都有“雙11”特惠產品推出。

　　秒殺價格基本在5折左右，比如海南三亞5日跟團游原價1899元，秒殺價999元；日本東京5日自由行原價2951元，秒殺價1999；巴厘島6日4晚自由行原價4280元，秒殺價2999元。優惠幅度最大的是法國+瑞士+意大利 10日跟團游，原價13999元，秒殺價15元。

　　10日，攜程網發布五大消費提醒：選擇有資質的旅行社；別被原價、折扣蒙蔽；看清產品描述詳情；明確退改政策；關注售后服務。

　　文/記者 周曉荷 實習生 丁慧(署名除外)

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]