?　　文/姜云霄　

　　新買了不久的品牌手機通話斷斷續續，懷疑有問題，于是到了特約維修店。填辦了相關手續，接待小姐說：“手機檢測時可能丟失原有數據，比如電話號碼什么的，概不負責。”我說：“那你幫我看看，是不是都儲存到手機卡上了？”接待小姐遲疑著：“這個你自己做吧，我們不負責。”我懇切地說：“你們維修人員肯定比我熟悉手機功能，你們幫我把存在手機上的電話號碼存到卡上，不是更容易嗎？”

　　一句“概不負責”，很簡單，可是它的“殺傷力”似乎又不僅僅只是自己免責，不管不顧，首先撇清自己，這樣的服務負責任嗎？窗口服務行業的“微笑服務”已經是升級換代了，可是有些服務單位嘴上說的和實際做的往往還是“兩張皮”，這個“與我無關”，那個“概不負責”，那你的責任是什么呢？你不負責，長此以往消費者也不買賬，受傷害的最終是誰呢？勇于擔當，盡量給消費者更多的方便和實惠，這才是責任企業的責任擔當，才會贏得口碑，贏得市場。(市南區居民)

　　

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