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臨沂賣場(chǎng)中也有了參與“雙11”的廣告。

　　“商場(chǎng)嚴(yán)防死守‘抄號(hào)族’”、“導(dǎo)購(gòu)員貼身緊逼防抄號(hào)”、“商家出奇招,不干膠遮貨號(hào)”……還記得每年“雙11”前夕那些有關(guān)抄號(hào)與反抄號(hào)的新聞嗎?不過(guò)今年臨沂部分大型賣場(chǎng)對(duì)抄號(hào)族的態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)變,宣稱“不抵制、不制止”,甚至有賣場(chǎng)要求導(dǎo)購(gòu)人員主動(dòng)提供紙筆供顧客抄號(hào)。

　　“抄號(hào)族”很驚訝——

    賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員 上前提供幫助

　　市民李女士是不折不扣的“抄號(hào)達(dá)人”,不僅是在“雙11”前夕,平時(shí)逛商場(chǎng)時(shí)也喜歡把看中的商品貨號(hào)一一抄下,再?gòu)木W(wǎng)上尋覓同款,甚至還總結(jié)出了偷拍隱蔽法、轉(zhuǎn)移視線法等妙招。不過(guò),她也坦言,因?yàn)槌?hào)與賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員發(fā)生的語(yǔ)言沖突也不少。

　　前幾天,李女士像往常一樣又來(lái)到臨沂人民廣場(chǎng)銀座商城二樓女裝部抄號(hào)。不過(guò)令她想不到的是,導(dǎo)購(gòu)人員居然主動(dòng)配合。“當(dāng)時(shí)我在一個(gè)專柜轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),看中了一件衣服,剛掏出手機(jī)想拍貨號(hào),導(dǎo)購(gòu)員趕緊過(guò)來(lái)問(wèn)我是不是要抄號(hào),還表示如果需要可以提供紙筆！”

　　賣場(chǎng)對(duì)于“抄號(hào)族”向來(lái)不大歡迎,商家態(tài)度的大轉(zhuǎn)變讓李女士吃驚不小。“今年商家怎么了,難道突然想開(kāi)了?”

　　4日上午,臨沂人民廣場(chǎng)銀座商城相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí),此前賣場(chǎng)的確在一份有關(guān)“雙11”活動(dòng)的通知中,向所有部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)了不得干涉“抄號(hào)族”抄號(hào)的意見(jiàn),要求部門負(fù)責(zé)人向各專柜導(dǎo)購(gòu)人員傳達(dá)到位。“我們要求導(dǎo)購(gòu)人員主動(dòng)配合,顧客需要時(shí)可以提供紙、筆,協(xié)助拍照等。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　另一家大型賣場(chǎng)——桃源大世界今年也對(duì)“抄號(hào)族”轉(zhuǎn)變了態(tài)度,賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對(duì)于“抄號(hào)族”,賣場(chǎng)實(shí)施不拒絕、不干涉方針,“消費(fèi)者可以隨意來(lái)抄號(hào),不必遮遮掩掩。”看來(lái),今年臨沂的“抄號(hào)族”們可以大大方方到這些賣場(chǎng)抄號(hào)了。

　　賣場(chǎng)坦然面對(duì)——

    防不勝防 不如不防

　　有網(wǎng)友曾經(jīng)說(shuō)過(guò),抄號(hào)與反抄號(hào)是每年“雙11”之前賣場(chǎng)和顧客間一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的暗戰(zhàn)。而在每次與消費(fèi)者的交鋒中,實(shí)體賣場(chǎng)都不占優(yōu)勢(shì)。

　　對(duì)于這種說(shuō)法,臨沂市區(qū)幾家賣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示了贊同。“‘抄號(hào)族’如今可以說(shuō)是防不勝防,消費(fèi)者拿著衣服到試衣間去拍,難道還要導(dǎo)購(gòu)員跟著嗎?為這個(gè)耗費(fèi)大量精力不劃算,干脆就不制止了。”一家賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　該賣場(chǎng)女裝部的負(fù)責(zé)人也表示,以往每年都會(huì)發(fā)生數(shù)起因?qū)з?gòu)員阻止顧客抄號(hào)而引發(fā)的沖突,既影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)也有損賣場(chǎng)形象,反倒不如坦然讓消費(fèi)者抄號(hào)。

　　另一家賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,“雙11”如今已成為名副其實(shí)的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié),實(shí)體賣場(chǎng)應(yīng)該積極參與到“雙11”活動(dòng)中來(lái),并作出相應(yīng)的調(diào)整。

　　專家聲音——

    笑對(duì)抄號(hào)族 順應(yīng)潮流之舉

　　“正如賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人所說(shuō),電商潮流已經(jīng)是大勢(shì)所趨,是不可抗拒的,對(duì)于由此產(chǎn)生的‘抄號(hào)族’,堵不如疏。”臨沂大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院培訓(xùn)中心主任鄭韋作為一名研究電商的資深人士,也表達(dá)了自己的觀點(diǎn),他認(rèn)為雖然從新《消法》的角度看,經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有義務(wù)向消費(fèi)者提供商品的貨號(hào)等資料,但在如今幾乎人手一部智能手機(jī)的情況下,實(shí)體賣場(chǎng)不可能阻止得了消費(fèi)者拍照、掃碼。

　　“市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化,電商講究互聯(lián)網(wǎng)思維,講究服務(wù)要做到極致,如果實(shí)體店還發(fā)生阻止顧客體驗(yàn)等情況的話,只會(huì)把更多的顧客趕向網(wǎng)絡(luò)。因此,賣場(chǎng)對(duì)‘抄號(hào)族’態(tài)度的轉(zhuǎn)變也是很正常的。”鄭韋分析說(shuō)。

　　鄭韋還認(rèn)為,面對(duì)電商大潮,如今品牌生產(chǎn)企業(yè)已做出調(diào)整,改變銷售方式來(lái)應(yīng)對(duì)抄號(hào)現(xiàn)象,一方面,有的品牌實(shí)行“線上線下”差異化銷售的策略,實(shí)體店的款式在線上很難找到同款；另一方面,有的品牌也實(shí)行“線上線下”同價(jià)化銷售,線上線下產(chǎn)品一個(gè)價(jià),甚至鼓勵(lì)消費(fèi)者到實(shí)體店看貨后,再到線上下單。“這些策略的運(yùn)用,也讓如今的品牌慢慢不再懼怕消費(fèi)者到實(shí)體店抄號(hào)了。因此,實(shí)體賣場(chǎng)更沒(méi)有必要對(duì)抄號(hào)族說(shuō)‘不’。”鄭韋說(shuō)。

　　相關(guān)新聞

　　“雙11”爆款折扣　真的不“實(shí)在”

　　本報(bào)11月4日訊(記者 左肖) 4日,天貓官方發(fā)布了2014年“雙11”降價(jià)清單,其中涉及1500多款產(chǎn)品。在這份清單中,電器和旅游兩個(gè)類目中的產(chǎn)品均采用了預(yù)售的優(yōu)惠方式。另外,美妝、箱包等商家的折扣多在40%至60%之間。但有些店鋪甚至并不打折,只送贈(zèng)品。

　　記者在《2014天貓雙11——官方最全爆款清單》中發(fā)現(xiàn),內(nèi)含17個(gè)標(biāo)簽頁(yè)、1500多款“雙11”最熱商品,促銷產(chǎn)品包括電器、美妝、女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、生活百貨、母嬰、家裝汽車等多個(gè)分類,每款商品提供了詳細(xì)的商品名稱、市場(chǎng)價(jià)、“雙11”價(jià)和商品詳情鏈接及推薦理由。

　　而清單中的女裝、美妝等類目的產(chǎn)品并不像“淘寶客”們制作的那份一樣,所有產(chǎn)品均需預(yù)定,官方清單中除了電器、旅游兩個(gè)類目中的產(chǎn)品需提前訂購(gòu)?fù)?其他類目需預(yù)定的產(chǎn)品并不多見(jiàn)。但美妝類目中,很多品牌的化妝品并不打折,僅贈(zèng)送一些化妝品作為贈(zèng)品。其中,一款嬌韻詩(shī)保濕體驗(yàn)套裝,不僅不打折,而且連贈(zèng)品也沒(méi)有。

　　清單中優(yōu)惠力度最大的一款產(chǎn)品是電器類目中,影音電器的一款漫步者蘋果鬧鐘音箱,原價(jià)699元,“雙11”期間僅售1.11元,它的折扣力度為0.2%。但記者在海量的產(chǎn)品中找到這個(gè)頁(yè)面時(shí)卻發(fā)現(xiàn),這款音箱僅在每天11:18分和15:18分兩個(gè)時(shí)間銷售,分別限量提供1個(gè)。網(wǎng)速慢一點(diǎn)或者手慢一點(diǎn)的消費(fèi)者基本無(wú)法享受到這么誘人的優(yōu)惠。

　　不僅誘人的優(yōu)惠很難拿到,一些商家的折扣價(jià)也不那么“實(shí)在”。在這份清單中,記者隨機(jī)在家裝汽車類目中,點(diǎn)開(kāi)一款原價(jià)為14900元的真皮床,它標(biāo)明的“雙11”價(jià)僅為1560元,折扣力度為10%,但記者通過(guò)購(gòu)物比價(jià)軟件發(fā)現(xiàn),這款真皮床雖標(biāo)明原價(jià)14900元,但曾經(jīng)的最高價(jià)僅為2980元。按照這個(gè)價(jià)格算的話,此款產(chǎn)品的折扣力度僅為50%左右。

　　鏈接

　　臨沂3家商場(chǎng)　對(duì)接天貓“雙11”

　　記者了解到,今年“雙11”期間,全國(guó)有28家百貨集團(tuán)、317家實(shí)體店正式參與“雙11”狂歡O2O專場(chǎng),其中臨沂銀座商場(chǎng)人民廣場(chǎng)店、解放路店、沂水店3家商場(chǎng)也參與其中。從11月1日起,消費(fèi)者只要走進(jìn)商場(chǎng),進(jìn)入手機(jī)淘寶點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”后“搖一搖”,就可直接進(jìn)入“雙11”相關(guān)活動(dòng)頁(yè)面,參與到“雙11”紅包、抽獎(jiǎng)、秒殺和優(yōu)惠券等活動(dòng)中,并可獲得iphone6、一年的汽車使用權(quán)等大獎(jiǎng)。

　　此外,在O2O專場(chǎng),百貨商場(chǎng)電子憑證也將首次推出,消費(fèi)者可線上購(gòu)買100元、550元面值的優(yōu)惠券,到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。臨沂銀座商城相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,消費(fèi)者11月11日當(dāng)天在手機(jī)淘寶上購(gòu)買這些代金券,在11月12日至21日這段時(shí)間內(nèi),都可以到百貨公司來(lái)慢慢逛、慢慢買。

　　記者 邵琳

[編輯: 李敏娜]