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鹽城路6號院的百家宴

　　“以前作為居委會主任，每天光是處理雞毛蒜皮的小事都處理不完。”10月18日，在鹽城路社區管理服務中心，明紀美說，“現在不用了，有了社區和事佬，每年送到我這里的小事不超過5件，其他的都被和事佬志愿團隊解決了。”2007年，鹽城路社區組成了和事佬志愿者隊伍，為百姓解決難題，保證了“小事不出樓院、大事不出社區、難事不出街道 ”，連續8年，鹽城路社區實現零上訪。

　　每棟居民樓有了和事佬

　　明紀美從2003年開始，就擔任市南區湛山街道辦事處鹽城路社區居委會主任兼黨委書記。在她的記憶里，開始的那幾年工作，每天最多的，一定就是社區居民身邊的小事雜事。

　　“誰家婆媳之間鬧矛盾了，鄰居之間有個事商量不過來了，誰家里又漏水了……每天都會有不少居民上居委會來辦事，絕大多數就是這些事情，需要居委會來介入調解，聯系部門找幫助等等，”明紀美介紹說，當時居委會沒有現在這么多人，每天工作本身就忙，所以每天也解決不了很多問題，這樣一來，有不少的矛盾慢慢就給攢下來了，后來越來越大。

　　“現在的情況可就不是這樣了，需要報到我這里才能得到解決的問題全年下來也不超過5個。2007年 ，社區搞起了和事佬志愿團隊，把社區有文化、有資歷、會處事 、能講理的退休居民召集起來，為大家把問題解決在身邊，”明紀美說。

　　明紀美介紹說，她發起成立的和事佬志愿隊伍，其實就是組織退休的老黨員、老干部積極參與鄰里糾紛的調解，并建立了三級調解網絡。雖然不復雜，但是卻能實打實地為居民解決身邊事。通過和事佬工作的開展，社區鄰里糾紛不出樓院就及時化解了。

　　“現在我們社區一共有5885戶居民，現在每一棟居民樓，我們都有和事佬 ，有了問題直接上門調解、解決，能辦的當場辦，不能辦的再往上級部門報，這些做法對百姓來說都是極其方便的。”明紀美說。

　　原來難治理大院變成和諧之家

　　在采訪過程中，最讓明紀美難忘，也最能夠體現和事佬成就的案例就是鹽城路6號院。

　　“說出來我現在都覺得不可思議，鹽城路6號院原本是一個工廠的職工樓，后來工廠的效益不太好，工人的收入也就越來越低，這就形成一個惡性循環，鄰里之間的關系都很差，鄰居之間打架的，一家子吵架的，整個樓一進去都感覺到是死氣沉沉的，”明紀美說，“當時我們一進居民樓，樓道里擺放煤球的，樓道上有狗糞的，條件真是差得不得了。”

　　明紀美介紹說，看到這種情況，社區的和事佬三番兩次地來到樓院居民家中做工作，“幫著調解，聯系有關部門解決問題，我們和事佬還經常利用節假日去給他們打掃衛生。”“其實給百姓解決問題，無非就是一個交心的過程。我們這樣給他們解決問題，他們慢慢也就接受我們了，開始支持我們的工作了，現在這個大院里鄰里關系處得特別好，前不久還開起了百家宴，大家伙兒吃得那叫一個高興。”

　　和事佬真管事，社區8年無上訪

　　鹽城路社區建起了民間“和事佬 ”協會，作為人民調解室的補充。社區通過網格信息搜集，把懂法律的、在公檢法崗位退休的居民充實進來，組成“和事佬 ”志愿者隊伍，保證了“小事不出樓院、大事不出社區、難事不出街道”，連續8年 ，鹽城路社區實現零上訪。

　　讓人難以置信的是，完成這些工作的，基本上都是社區60歲以上的老大媽、老大爺。“我們也是覺得退休之后，如果還能做點工作也是件好事，特別是我們身邊的事 ，調解之后，鄰里關系多和諧，我們看在眼里，樂在心里，”和事佬之一的時桂琴說。

　　這樣的例子還有很多：王老師退休后，成為社區志愿者，將家中的書屋貢獻給社區，對居民開放；大學生劉娟的拼布手工實體店就開在服務中心二樓——社區為她提供免費場地，她在這里教學生、培訓居民，兼賣手工布袋；在能人的爭取下，服務中心的圖書和市圖書館實現“通借通還”，居民笑稱是“漂流的圖書”。

　　如今鹽城路社區已有2000多名社區志愿者，充分挖掘社區的能人，調動大家的積極性，鹽城路社區將社區管理得有聲有色，贏得了居民強烈的認同感。

　　文/圖  城市信報/信網記者 張鵬

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 劉曉明]