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每年夏天，都有大量游客涌向日照海濱。

　　“我們這行太難做，外地組團(tuán)社、本地地接社、酒店、景點(diǎn)……都要靠我們地接導(dǎo)游養(yǎng)活，所有的指責(zé)和矛盾也都針對(duì)我們。”日照某旅行社地接導(dǎo)游劉云提起自己的工作連聲嘆息。好在“十一”過(guò)去了 ，她可以開始自己漫長(zhǎng)的休假，在忐忑中迎接下一年旅游旺季“黃金40天”的折磨。10月13日，劉云向本報(bào)記者講述了行業(yè)內(nèi)的一些令她難以承受的“內(nèi)幕”，坦言來(lái)自各方面的壓力讓她身心俱疲。

　　國(guó)慶7天，一個(gè)旅行團(tuán)也沒(méi)接到

　　剛剛過(guò)去的黃金周7天，劉云一個(gè)旅行團(tuán)也沒(méi)有接到，而去年她接了3個(gè)團(tuán)。

　　“旅行團(tuán)的數(shù)量減少很多，我估計(jì)比去年能少1/3。”劉云認(rèn)為主要原因是企事業(yè)單位團(tuán)的大量減少。前年和去年，一到“七一”“八一”“十一”，大量的單位團(tuán)根本接不過(guò)來(lái)，而且這些團(tuán)都是有購(gòu)買力、肯消費(fèi)的優(yōu)質(zhì)團(tuán)。今年“十一”劉云所在的旅行社總共接了3個(gè)團(tuán)，而且都是沒(méi)有消費(fèi)力的散拼團(tuán)，十幾個(gè)導(dǎo)游根本吃不飽。

　　提起實(shí)施了一周年的《旅游法》，劉云更是苦笑不得。她和眾多同行曾經(jīng)對(duì)其充滿了期待，可是一年下來(lái)，說(shuō)好的“打擊零負(fù)地接”呢？以日照為例，劉云的直接感受是“零負(fù)地接”愈演愈烈。“以前多是河北、河南、山西的團(tuán)，今年已經(jīng)擴(kuò)大到江蘇、安徽等省，省內(nèi)的菏澤、泰安等地市也基本是‘負(fù)地接’，導(dǎo)游不僅拿不到報(bào)酬 ，還要拿錢向外地組團(tuán)社‘買’游客。”

　　旅行團(tuán)是從外地旅行社“買”來(lái)的

　　劉云所說(shuō)的“買”游客，就是我們常說(shuō)的“負(fù)地接”，日照的地接旅行社為外地旅行團(tuán)提供導(dǎo)游服務(wù)不但不收取費(fèi)用，還要給對(duì)方錢。今年“買”一個(gè)游客的價(jià)錢是90元左右，一個(gè)50人的旅行團(tuán)劉云要從他們手里收上來(lái)4500元才能保證此行不賠本。這90元中有40元是要給外地組團(tuán)社的，另有50元是給漁家的住宿。如果想要盈利，她還要再加把勁。

　　“外地旅行社組團(tuán)的時(shí)候，收的團(tuán)費(fèi)極低，150元就可以組起‘青日四日游’的團(tuán)。”所謂“四日游”并不太準(zhǔn)確，這些團(tuán)一般夜里出發(fā)，第二天早晨到日照，晚上住漁家，第三天到青島玩一天，夜里從青島返回，不含任何收費(fèi)景點(diǎn)，“四日游”其實(shí)包括在路上的兩日。這150元包括來(lái)回路費(fèi)、一晚的住宿和兩早、兩正共四頓飯。

　　150元甚至不夠來(lái)回的路費(fèi)，在日照的吃住地接社也不出錢，所以只能由導(dǎo)游埋單。當(dāng)然，導(dǎo)游也不會(huì)做賠本的買賣，只能通過(guò)其他渠道從游客手里摳錢。“現(xiàn)在的游客對(duì)購(gòu)物非常敏感，有強(qiáng)烈的抵觸情緒。因此我們只能增加收費(fèi)景點(diǎn)，一般就是三樣：坐游艇、出海捕魚、參觀海戰(zhàn)館，打包價(jià)200元。”劉云說(shuō)，收上來(lái)的200元，40元給組團(tuán)社、50元管漁家吃住 、三個(gè)景點(diǎn)的門票六七十元，剩下40來(lái)塊錢大部分給旅行社了，最后到自己手里的微乎其微。

　　游客想自己玩？得交“脫團(tuán)費(fèi)”

　　地接導(dǎo)游接了團(tuán)后，第一站就把游客拉到燈塔游玩，再上車之后，導(dǎo)游就開始苦口婆心地收費(fèi)了。導(dǎo)游一般會(huì)動(dòng)之以情，曉之以理，先給游客算一筆“明白賬”，“你們交的團(tuán)費(fèi)連來(lái)回路費(fèi)都不夠，大家在日照的吃穿錢誰(shuí)出？導(dǎo)游出的，這錢應(yīng)該交嗎？”游客一算就明白，所以一般大部分都會(huì)交錢。

　　劉云說(shuō)，游客現(xiàn)在越來(lái)越聰明了，來(lái)日照之前他們會(huì)提前在網(wǎng)上查詢相關(guān)情況，在網(wǎng)上訂景點(diǎn)和住宿的票。“我們收費(fèi)的時(shí)候，他們就開始拆臺(tái)，說(shuō)他們自己定的如何如何便宜，對(duì)這種游客，我們就一條——不搭理。”還有的游客坐大巴到了日照就要自己去玩，地接導(dǎo)游不會(huì)讓他們溜掉的，“你走了，我找誰(shuí)要錢去？”于是一個(gè)神奇的詞就產(chǎn)生了——“脫團(tuán)費(fèi)”。就是說(shuō)，游客不用導(dǎo)游服務(wù)了，還要給導(dǎo)游錢，一般是100元～150元。

　　“說(shuō)句良心話，200塊錢坐游艇、捕魚再加上海戰(zhàn)館，這個(gè)價(jià)錢其實(shí)是比較劃算的。只是我們用了一種不太合理的方式來(lái)收取。”劉云搖著頭說(shuō)。

　　壓價(jià)，行業(yè)無(wú)處不在的壓價(jià)

　　為什么會(huì)形成今天這種局面，劉云說(shuō)這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上的所有人都在拼命壓價(jià)，都在搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　外地組團(tuán)社收取150元甚至更低的組團(tuán)費(fèi)，這簡(jiǎn)直算是睜眼說(shuō)瞎話，這樣的團(tuán)怎么可能掙錢，但為了爭(zhēng)取客源，組團(tuán)社還在拼命地往下壓。“我接觸過(guò)一個(gè)團(tuán)，你猜是怎么組織起來(lái)的。村里大喇叭一喊：為了方便村民，村委特地聯(lián)系某旅行社拉大家去青島日照四日游。村里一人補(bǔ)貼200元，個(gè)人只要掏130元就能去，管吃又管住。”其實(shí)村里根本沒(méi)有補(bǔ)貼，她還接觸到一個(gè)極低的團(tuán)，每人團(tuán)費(fèi)只收90多元，簡(jiǎn)直喪心病狂。

　　日照當(dāng)?shù)氐谋姸嗦眯猩缫苍谄疵貕簝r(jià)競(jìng)爭(zhēng)。“你不接沒(méi)關(guān)系，有別的旅行社接，旅行社不能不吃飯，還有那么多導(dǎo)游呢。于是，你‘負(fù)70元’敢接，我‘負(fù)80元’就敢接。”這種惡性競(jìng)爭(zhēng)又傳導(dǎo)至旅行社內(nèi)部，僧多粥少，導(dǎo)游之間自然也要競(jìng)價(jià)，你“負(fù)80元”能接，他就敢“負(fù)85元”接。旅行社也靠導(dǎo)游創(chuàng)收，所以自然是價(jià)高者得。劉云表示，地接這個(gè)行業(yè)的幾乎所有從業(yè)者都承受著這種壓價(jià)和惡性競(jìng)爭(zhēng)的折磨。

　　劉云告訴記者，日照也有一些像凱萊這樣比較大的旅行社專心做優(yōu)質(zhì)團(tuán)，不搞零負(fù)地接。作為行業(yè)內(nèi)的堅(jiān)守者，做得也并不容易。

　　呼吁相關(guān)部門呵護(hù)一下地接社

　　“組團(tuán)社太囂張了，完全不把地接社放在眼里。這也是為什么地接這么難做、價(jià)格壓這么低的原因 。”劉云說(shuō)，有些外地社到了日照，不找地接，直接自己帶著玩。

　　另外，景區(qū)對(duì)本地旅行社也基本沒(méi)有另眼相看 。“河南來(lái)的導(dǎo)游從一些景區(qū)拿票的價(jià)格，跟我們拿票的價(jià)格一樣。我們的底價(jià)他們?nèi)溃虼宋覀儾胚@么無(wú)奈，幫他們帶團(tuán)還要給他們送錢。”劉云呼吁相關(guān)部門能保護(hù)地接社，尤其是導(dǎo)游的利益。

　　導(dǎo)游已經(jīng)不是一個(gè)美好的職業(yè)，之前還有許多年輕人趨之若鶩，而現(xiàn)在整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)很少有年輕人，一般都是生過(guò)孩子的，“做導(dǎo)游的壓力太大了，要養(yǎng)活組團(tuán)社、地接社、酒店、景點(diǎn)，還要承受游客的指責(zé)，幾乎所有矛盾的指向都是導(dǎo)游。年輕人根本玩不起。而且一年就干兩三個(gè)月，強(qiáng)度非常大，社保等各項(xiàng)保障非常弱。前兩年，一個(gè)旅游旺季收入兩三萬(wàn)是比較正常的，現(xiàn)在倆月能收入1萬(wàn)算不錯(cuò)的了。”

　　劉云從做導(dǎo)游之初經(jīng)歷過(guò)兩三年的美好時(shí)光，可是現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)如此之亂，而她也是這一亂象的一部分，這讓她很痛心。“咱們?nèi)照者@么好的地方，藍(lán)天、碧海、金沙灘，希望旅游業(yè)能夠好起來(lái)，給所有來(lái)旅游的人留下個(gè)好印象。”記者看到劉云眼角已濕潤(rùn)。(應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中人物為化名)

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　　網(wǎng)上訂票革了誰(shuí)的命？

　　“去哪兒網(wǎng)”上輕輕一點(diǎn)，2分鐘時(shí)間不到，一張五蓮山風(fēng)景區(qū)的門票便被買下，58元的價(jià)格比原價(jià)便宜了20元。近年來(lái)，網(wǎng)上訂票日益普及，景區(qū)門票 、酒店都可以便宜地訂到，這讓一些靠差價(jià)為生的旅行社非常煎熬。

　　記者了解到，現(xiàn)在網(wǎng)上訂票網(wǎng)站非常多，像攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)都是用得比較多的。以去哪兒網(wǎng)為例，五蓮山原價(jià)78元的門票只要58元，劉家灣原價(jià)50元的門票只要35元。酒店訂房的價(jià)格也非常便宜，尤其現(xiàn)在時(shí)興的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，如窩窩團(tuán)、美團(tuán)等，折扣也都比較大。

　　這讓一些以散客為主的旅行社壓力非常大。這些旅行社之前的一塊重要業(yè)務(wù)就是幫訂酒店 、幫買門票，訂一家酒店賺個(gè)三五十元差價(jià)不成問(wèn)題。而現(xiàn)在游客都可以方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，而且價(jià)格跟旅行社拿到的價(jià)格差不多。吃住不找旅行社了，旅行社最后的收入可能就是導(dǎo)服費(fèi)用。然而現(xiàn)在很多景區(qū)都有自己的導(dǎo)游，一般不到100元就可以雇到。

　　采訪中某旅行社的老總呼吁，希望景區(qū)能夠保證旅行社的利益。但是他本人也知道這是行業(yè)大趨勢(shì)，已經(jīng)很難改變，必然遭受自助旅游的蠶食，線下業(yè)務(wù)嚴(yán)重萎縮。 文/圖 記者 從春龍

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]