夏天汗多，衣服常常需要頻繁洗滌。此時，洗衣機搖身一變就成為了重要幫手。然而，市民于女士購買的某知名品牌全自動洗衣機，不但沒成為幫手，反而還因機體問題導致室內大面積積水，甚至連累樓下住戶臥室壁櫥浸水。對此，于女士便找到商家要求賠償，但商家并不認同。最終，在萊西市消費者權益保護委員會的協調下，雙方達成協議，廠方同意給予消費者于女士退貨，并賠償其他受害人所受損失2000元現金。

    洗衣機機體漏水導致室內積水

    2014年5月底，市民于女士在萊西市某商場購買了某知名品牌的全自動洗衣機。然而她在第一次使用時，這款名牌全自動洗衣機就因機械出現故障，導致水從機體外溢，使室內大面積的積水。

    “于女士認為洗衣機是全自動的，所以按照說明書開了洗衣機就去上班了，結果回家一看，滿家都是水。”萊西市消費者權益保護委員會主任張培軍說，不僅于女士家中積滿了水，就連樓下住戶的臥室內也遭到浸水，壁櫥遭到損壞。由于造成了一定的經濟損失，樓下住戶便要求于女士賠償。

    然而于女士認為這款名牌全自動洗衣機在第一次使用的時候就出現機體漏水的情況，應該是商家產品質量有問題所導致的，所以應由商家賠償。因此，她便找到了商家進行協調，但是商家對此并不認同。在經過大半個月的協調未果后，于女士無奈之下，來到了萊西市消費者權益保護委員會投訴，要求市消保委來幫助她維護自己的合法權益。

    消保委出面協調，消費者表滿意

    接到投訴后，萊西市消費者權益保護委員會工作人員便立即開展調查調解。經過認真調查，市消保委判定于女士所述情況屬實。于是，市消保委工作人員首先聯系到了這個品牌洗衣機的商家和廠方，并與他們進行了多次調解。

    “最初我們聯系到商家的時候，態度還不錯，當場就說行，并表示會馬上匯報濟南總部審核。”張培軍告訴記者，由于商家要聯系廠方，廠方又要進行產品鑒定，還要申請賠償金額，所以到雙方最終達成協議，這整個過程下來，歷時有一個多月的時間。

    “最終經過鑒定，廠方也承認是自己的產品存在質量問題，同意給予消費者于女士退貨，并賠償樓下住戶其他受害人所受損失2000元現金。”張培軍說，對于這個結果，于女士及其樓下住戶都表示非常滿意。

    合法權益受損，可找消保委求助

    “在遇到問題時，消費者個人的力量還是薄弱的。在遇到合法權益受損，個人無法解決時，市民一定要在第一時間來消保委尋求幫助。”張培軍提醒廣大市民，消費者或其他受害人因商品造成人身、財產損害的，可以向銷售者或生產者要求賠償。

    《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人民身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”第五十二條  經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。

    根據以上法律、法規相關規定，消費者或其他受害人可根據《消法》賦予消費者的權利，要求商家承擔責任，給予消費者賠償損失。

    記者 孫澳麗 通訊員 張培軍 王麗 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]